Management & Avenir

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• L’e-réputation ou le renforcement de la gouvernance par le marché de l’hôtellerie ?

  Avec le Web 2.0, les entreprises découvrent une nouvelle contrainte qui est celle de la gestion de leur réputation électronique (e-réputation) et ses incidences directes sur les volumes de transaction et/ou les coûts de transaction qui leur sont inhérents. Les acteurs du secteur de l’hôtellerie, compte-tenu de l’évolution des processus de recherche d’information et d’achat des clients dans ce secteur doivent être spécialement attentifs à ce nouvel outil de gouvernance qu’est l’e-réputation.

• Authenticité en ligne, expérience émotionnelle et intentions de visite

  Les recherches en sociologie du tourisme ont mis en évidence la quête d’authenticité qui pousse les individus à rechercher une expérience naturelle et intense qui contribuera à leur divertissement et à leur évasion. Néanmoins, les institutions culturelles et touristiques utilisent de manière croissante les technologies pour communiquer avec leurs visiteurs, les aider à préparer leurs futurs déplacements ou améliorer leur expérience in situ. L’originalité de cette recherche tient au fait qu’elle s’interroge sur la persistance de l’authenticité et de ses bienfaits émotionnels dans le cadre d’expériences médiatisées par une technologie, telle qu’un site Web. Une expérimentation au design libre a été conduite sur le site Internet d’un musée d’art avec 150 visiteurs en ligne. Cette étude contribue au champ de l’interaction homme-machine en analysant le rôle joué par des variables cognitives (facilité d’utilisation) et affectives (attrait visuel, flow et authenticité). En termes d’implications pratiques, nous démontrons que les musées peuvent faire de leur site Internet une véritable vitrine à destination de visiteurs potentiels, et que la qualité de l’expérience vécue à partir du site Internet est directement liée aux intentions de visiter le musée.

• Les services Internet Mobile en France : une proposition de mesure de la continuité d’usage

  Cette recherche a pour objectif la création d’une échelle de mesure de l’intention de continuer l’usage des services Internet Mobile. Pour cela, les travaux sur la continuité d’usage et les théories d’adoption et de diffusion ont été analysées. Cette revue de littérature a été enrichie par quinze interviews auprès d’utilisateurs et/ou experts des services Internet Mobile. Les deux étapes précédentes ont abouti à la création d’un ensemble d’items qui a subi par la suite deux pré-tests, qualitatif et quantitatif, permettant ainsi de valider l’échelle de mesure de l’intention de continuer l’usage des services Internet Mobile.

• Proposition d’un modèle d’analyse des déterminants de l’adoption et de l’usage des systèmes de paiement électronique «B2C»

  Le commerce électronique (e-Commerce) a connu, au cours de ces dernières années, une croissance rapide. Le développement de ce type de commerce, notamment autour des activités de détail, repose sur l’utilisation des systèmes de paiement électroniques (SP-e) adaptés. Dans ce sens, plusieurs solutions ont émergé, qui n’ont pas rencontré le succès escompté. Plusieurs travaux de recherche ont essayé d’expliquer les problèmes liés à l’adoption et à l’usage des SP-e. Les modèles développés, basés principalement sur l’application de la TAM et le PCI, présentent des résultats plutôt descriptifs qui ne prennent pas en considération les spécificités et les interactions liées au SP-e. L’objectif de cet article est de présenter un modèle permettant de cerner l’adoption des SP-e destinés au commerce de détail. Ce travail, basé sur une analyse préalable des corpus théoriques utilisés afin d’expliquer l’échec et/ou le succès d’un SP-e, accorde une importance particulière à la notion de la confiance.

• Choisir la visioconférence pour la formation professionnelle ? L’analyse stratégique des décideurs

  L’objectif de la recherche est d’identifier les raisons qu’invoquent les responsables de formation pour l’adoption (ou la non adoption) de la visioconférence pour la formation. La recherche présentée est l’un des volets d’une étude d’impact de la visioconférence sur la formation dans une grande entreprise française. Les entretiens auprès des décideurs, responsables de centres de formation sont passés au crible via une grille d’analyse transposée du tableau de bord prospectif (Kaplan, Norton). En dépit des limites propres à cette analyse, sont ainsi mis en relief des raisons organisationnelles et stratégiques, dont certaines sont peu évoquées, au-delà des enjeux strictement financiers.

• Capital social et usage des technologies de l’information et de la communication (TIC) : une analyse par les réseaux sociaux

  Cet article traite des liens entre le capital social dans le réseau de travail et l’usage des TIC. Il s’agit d’une recherche qui a pour objectif d’apporter des éléments de réponse sur les différents contextes d’usage des principaux médias de communication actuels et de montrer dans quelle mesure ils sont conditionnés par le capital social d’un individu dans un réseau de travail. Nous faisons l’hypothèse que les usages des différents outils de communication sont conditionnés par le capital social des individus. Pour traiter cette problématique, des données provenant de l’analyse des réseaux sociaux sont utilisées. Une étude exploratoire sur un groupe de 199 étudiants est menée. Les médias étudiés sont la messagerie, le téléphone, Skype et Facebook. Les résultats en cours sont présentés et analysés, avant de conclure sur des perspectives de recherches futures.

• Un contrôle stratégique au service d’une nouvelle gouvernance des Etablissements Publics Locaux d’Enseignement

  L’article montre que la phase de diagnostic du contrôle stratégique fait émerger un projet commun à l’EPLE, à l’autorité académique et aux collectivités territoriales en amenant les acteurs à respecter les normes relationnelles de solidarité et de communication. Le reporting assure la consolidation de ces normes relationnelles et des valeurs supra-contractuelles d’équité, de liberté et d’éthique.

• Le rôle des commerciaux dans le développement de la performance organisationnelle : le cas des CFC dans les établissements d’en

  Les CFC ou les conseillers en formation continue exercent au sein de leur académie et plus précisément au sein de leur GRETA, diverses missions dont la commercialisation de formations. Jusqu’à présent ce rôle de commercial ne semble pas réellement pris en compte alors que le succès de leur vente de formations impacte sur la performance commerciale de leur établissement d’enseignement, et que celui-ci associé à d’autres missions de gestion qu’on lui assigne, influe également sur la performance organisationnelle.

• L’enseignement supérieur et la recherche dans la problématique du développement du Togo : une orientation vers la gestion entre

  Sous les effets conjugués de la pression démographique, des insuffisances en infrastructures pédagogiques et en ressources, l’Université togolaise subit une nette dégradation depuis 1998. La tendancielle défaillance de l’Etat, met en évidence les limites du modèle économique de l’enseignement supérieur de masse. Sa reconfiguration s’impose et s’inscrit dans une vision renouvelée du développement, portée par la culture de gestion entrepreneuriale.

• Quelle structure pour optimiser les relations universités – entreprises ?

  L’insertion professionnelle est une nouvelle mission des universités. La maîtrise des compétences est un facteur clef de succès. Réussir ces objectifs implique des relations suivies, ce qui débouche sur la mise en place de nombreuses formes institutionnelles, d’origine et de fonctionnement variés. En comprendre la structuration permet de mieux en apprécier l’efficacité.

• Changement et institutionnalisation des systèmes de contrôle de gestion : proposition d’un cadre d’analyse institutionnel enric

  Cet article élabore un cadre d’analyse des systèmes de contrôle de gestion (SCG), fondé sur une théorie néo-institutionnelle (TNI) enrichie par un rapprochement avec des théories complémentaires. Ce cadre permet de mettre en évidence la manière dont les SCG constituent à la fois des vecteurs et des objets d’institutionnalisation, inscrits dans des processus dynamiques de structuration récursifs multi-niveaux. Il nuance également le déterminisme institutionnel en soulignant la capacité de « l’acteur désencastré » à jouer sur la diversité des formes de rationalités, à se positionner par rapport aux discours structurant les SCG et à tirer parti de son pouvoir au sein d’un champ institutionnel.

• Des entreprises responsables : à l’égard de qui et à quel propos ? Une étude du message du Président de sociétés cotées françai

  L’objectif de cette recherche est d’identifier, au sein du discours managérial, ce que recouvre la notion de « responsabilité » telle que présentée par les entreprises : à quel propos et à l’égard de qui se déclarent-elles responsables ? La réponse à ces questions est apportée à l’issue de l’analyse du contenu de 420 messages de Présidents de sociétés cotées françaises sur 7 années, réalisée sous la forme d’une analyse lexicale.