Management & Avenir

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• Les écosystèmes d’affaires : une nouvelle forme d’organisation en réseau ?

  L’objectif de cet article est de clarifier théoriquement le concept d’écosystème d’affaires. Il est fondé sur une réflexion sur les formes d’organisation en réseau localisées et plus généralement sur les réseaux inter-organisationnels. Nous analyserons l’évolution de ces différentes formes jusqu’à l’émergence des écosystèmes d’affaires dans les années 2000. Plusieurs modèles (district, cluster, réseau de valeur et écosystème d’affaire) sont présentés et comparés. Existe-t-il une convergence (ou des analogies) entre ces systèmes d’organisation ? Peut-on considérer l’écosystème d’affaires comme un réseau « original » avec des caractéristiques spécifiques ? Est-il réellement une « nouvelle » forme d’organisation ?

• Les mutations du métier de pharmacien titulaire : le cas d’officines de centre commercial

  L’officine française est en plein bouleversement. Le secteur d’activité subit d’importantes mutations avec des conséquences négatives sur la rentabilité des officines. Dans un tel contexte certaines officines réagissent en tentant d’optimiser leur organisation et en développant des techniques de management officinal. Cela se traduit par des évolutions notables du métier de pharmacien titulaire d’officine. Ce travail propose une analyse sur ce métier en mobilisant les trois sens du concept : le métier individuel, le métier entreprise et le métier sectoriel. L’étude porte plus particulièrement sur les officines de centres commerciaux très sensibles aux évolutions actuelles du secteur. Les résultats mettent en lumière de nouvelles compétences sur lesquelles le pharmacien semble s’appuyer pour faire face aux évolutions du secteur.

• Les stratégies de création et d’appropriation de la valeur dans un contexte d’incertitude majeure : le cas du football professi

  L’objet de l’article est d’analyser les stratégies de création et d’appropriation de la valeur mises en oeuvre par les acteurs (clubs, joueurs et supporters) dans une industrie (le football professionnel) caractérisée par une incertitude majeure (l’aléa sportif). Une grille de lecture, émanant de la littérature, est ici appliquée ; elle indique de quelle manière la modification historique des rapports salariaux entre les clubs et les joueurs (« trading » du capital humain) a engendré une modification profonde des stratégies marketing mises en oeuvre par les clubs à l’échelon européen. Les clubs s’efforcent alors de découpler leurs recettes financières de leurs performances sportives et, dans ce but, capitalisent davantage sur le nom de leur club (capital marque) et sur leurs supporters et abonnés (capital client), en cherchant à maximiser les recettes issues des droits de diffusion négociés auprès de chaînes de télévision, du sponsoring d’entreprises, et de la vente de produits dérivés. L’article pointe les faiblesses actuelles de ces stratégies en matière de création de valeur, pour les supporters et les autres parties prenantes, et d’appropriation de la valeur.

• La distance et le développement international des entreprises

  Le concept de distance fait l’objet de nombreuses recherches notamment dans le champ du management international. Toutefois, les résultats disponibles connaissent de fortes divergences en raison de nombreuses incohérences relatives à la conceptualisation de la distance qui reste peu homogène. Cet article contribue à mieux comprendre le développement international de l’entreprise par le concept de distance. Pour appréhender ce concept, il propose un cadre conceptuel constitué d’une combinaison de variables macro et micro qui prend en compte la nature multidimensionnelle, subjective et évolutive de la distance.

• La dynamique d’émergence d’un standard industriel : proposition d’une grille d’analyse théorique

  Cet article vise à présenter une grille d’analyse des batailles de standards industriels issue principalement de l’économie évolutionniste (concept de rendements croissants d’adoption) et de la sociologie de l’innovation. Le but est d’intégrer ces différents éléments à une démarche de management stratégique. Nous montrons que la capacité à imposer un standard peut alors être analysée comme une capacité dynamique.

• Une approche de l’appropriation des applications du SIRH : le cas du processus d’identification des compétences distinctives au

  Cet article vise à formaliser, tester et actualiser la méthode d’identification des compétences distinctives en s’appuyant sur l’utilisation des applications du système d’information ressources humaines (SIRH) au sein de trois filiales d’un grand groupe industriel tunisien. Un processus de recherche-intervention a été concrètement mis en oeuvre et le mythe rationnel construit à l’occasion a été traduit en système d’identification des compétences distinctives (SICD). Les travaux de Hamel et Prahalad (1990, 1995) et les orientations de David (2000) ont été largement mobilisé. Le dispositif méthodologique repose in situ sur la présentation et l’expérimentation du SICD aupres de 74 agents et responsables fonctionnels ainsi que sur une mise en perspective de son appropriation à la fois par les utilisateurs et par les prescripteurs. Cet article montre – outre la pertinence d’une approche type recherche-intervention face à de tels questionnements abordant le SIRH – l’interet de la mise en évidence des dimensions individuelles de la compétence, la contribution des TIC dans les processus de repérage au sens large et l’impératif de dépassement de la pratique d’analyse des postes en mobilisant le SIRH et en particulier le SICD.

• L’e-réputation ou le renforcement de la gouvernance par le marché de l’hôtellerie ?

  Avec le Web 2.0, les entreprises découvrent une nouvelle contrainte qui est celle de la gestion de leur réputation électronique (e-réputation) et ses incidences directes sur les volumes de transaction et/ou les coûts de transaction qui leur sont inhérents. Les acteurs du secteur de l’hôtellerie, compte-tenu de l’évolution des processus de recherche d’information et d’achat des clients dans ce secteur doivent être spécialement attentifs à ce nouvel outil de gouvernance qu’est l’e-réputation.

• Authenticité en ligne, expérience émotionnelle et intentions de visite

  Les recherches en sociologie du tourisme ont mis en évidence la quête d’authenticité qui pousse les individus à rechercher une expérience naturelle et intense qui contribuera à leur divertissement et à leur évasion. Néanmoins, les institutions culturelles et touristiques utilisent de manière croissante les technologies pour communiquer avec leurs visiteurs, les aider à préparer leurs futurs déplacements ou améliorer leur expérience in situ. L’originalité de cette recherche tient au fait qu’elle s’interroge sur la persistance de l’authenticité et de ses bienfaits émotionnels dans le cadre d’expériences médiatisées par une technologie, telle qu’un site Web. Une expérimentation au design libre a été conduite sur le site Internet d’un musée d’art avec 150 visiteurs en ligne. Cette étude contribue au champ de l’interaction homme-machine en analysant le rôle joué par des variables cognitives (facilité d’utilisation) et affectives (attrait visuel, flow et authenticité). En termes d’implications pratiques, nous démontrons que les musées peuvent faire de leur site Internet une véritable vitrine à destination de visiteurs potentiels, et que la qualité de l’expérience vécue à partir du site Internet est directement liée aux intentions de visiter le musée.

• Les services Internet Mobile en France : une proposition de mesure de la continuité d’usage

  Cette recherche a pour objectif la création d’une échelle de mesure de l’intention de continuer l’usage des services Internet Mobile. Pour cela, les travaux sur la continuité d’usage et les théories d’adoption et de diffusion ont été analysées. Cette revue de littérature a été enrichie par quinze interviews auprès d’utilisateurs et/ou experts des services Internet Mobile. Les deux étapes précédentes ont abouti à la création d’un ensemble d’items qui a subi par la suite deux pré-tests, qualitatif et quantitatif, permettant ainsi de valider l’échelle de mesure de l’intention de continuer l’usage des services Internet Mobile.

• Proposition d’un modèle d’analyse des déterminants de l’adoption et de l’usage des systèmes de paiement électronique «B2C»

  Le commerce électronique (e-Commerce) a connu, au cours de ces dernières années, une croissance rapide. Le développement de ce type de commerce, notamment autour des activités de détail, repose sur l’utilisation des systèmes de paiement électroniques (SP-e) adaptés. Dans ce sens, plusieurs solutions ont émergé, qui n’ont pas rencontré le succès escompté. Plusieurs travaux de recherche ont essayé d’expliquer les problèmes liés à l’adoption et à l’usage des SP-e. Les modèles développés, basés principalement sur l’application de la TAM et le PCI, présentent des résultats plutôt descriptifs qui ne prennent pas en considération les spécificités et les interactions liées au SP-e. L’objectif de cet article est de présenter un modèle permettant de cerner l’adoption des SP-e destinés au commerce de détail. Ce travail, basé sur une analyse préalable des corpus théoriques utilisés afin d’expliquer l’échec et/ou le succès d’un SP-e, accorde une importance particulière à la notion de la confiance.

• Choisir la visioconférence pour la formation professionnelle ? L’analyse stratégique des décideurs

  L’objectif de la recherche est d’identifier les raisons qu’invoquent les responsables de formation pour l’adoption (ou la non adoption) de la visioconférence pour la formation. La recherche présentée est l’un des volets d’une étude d’impact de la visioconférence sur la formation dans une grande entreprise française. Les entretiens auprès des décideurs, responsables de centres de formation sont passés au crible via une grille d’analyse transposée du tableau de bord prospectif (Kaplan, Norton). En dépit des limites propres à cette analyse, sont ainsi mis en relief des raisons organisationnelles et stratégiques, dont certaines sont peu évoquées, au-delà des enjeux strictement financiers.

• Capital social et usage des technologies de l’information et de la communication (TIC) : une analyse par les réseaux sociaux

  Cet article traite des liens entre le capital social dans le réseau de travail et l’usage des TIC. Il s’agit d’une recherche qui a pour objectif d’apporter des éléments de réponse sur les différents contextes d’usage des principaux médias de communication actuels et de montrer dans quelle mesure ils sont conditionnés par le capital social d’un individu dans un réseau de travail. Nous faisons l’hypothèse que les usages des différents outils de communication sont conditionnés par le capital social des individus. Pour traiter cette problématique, des données provenant de l’analyse des réseaux sociaux sont utilisées. Une étude exploratoire sur un groupe de 199 étudiants est menée. Les médias étudiés sont la messagerie, le téléphone, Skype et Facebook. Les résultats en cours sont présentés et analysés, avant de conclure sur des perspectives de recherches futures.