Management & Avenir

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• Impact de la nostalgie sur les relations des consommateurs aux marques : croyance en la supériorité, phénomène de collection et

  L’objet de cet article134 est de tester les effets du type de marques – « perçues comme nostalgiques » et « comme non nostalgiques » – sur 3 variables de relation aux marques : la croyance en la supériorité, la propension à collectionner et à raconter des anecdotes. Une étude quantitative, conduite sur un échantillon de 613 individus, montre que les scores des 3 variables sont systématiquement plus forts pour les marques « perçues comme nostalgiques » que pour celles qui ne le sont pas. Cette étude souligne donc l’intérêt managérial des marques, issues de différents secteurs d’activités, à intégrer la nostalgie dans leur stratégie. Elle permet en outre, d’identifier les variables d’action pertinentes à la mise en oeuvre d’une telle stratégie.

• Types de risques perçus et réducteurs de risques dans le commerce électronique : le cas du site Fnac.com

  Cette recherche aborde les freins relatifs à l’achat sur Internet, non par le concept de confiance déjà largement mobilisé dans la littérature, mais par celui de risques spécifiques perçus. Réalisée sur 1167 adhérents de la Fnac, elle identifie les types de risques perçus qui pénalisent le plus l’achat en ligne, puis les caractéristiques du site que l’enseigne concernée devrait améliorer pour réduire ces risques. Elle conclut qu’il est possible de se concentrer sur seulement quelques réducteurs de risques. Toutefois, cette stratégie aura plus d’effet sur des acheteurs multicanaux que sur des clients n’utilisant encore le site que pour s’informer.

• Respect des normes prudentielles et solvabilité des banques commerciales : étude empirique des banques tunisiennes

  L’évolution de l’environnement réglementaire bancaire au cours de ces dernières années suscite de nombreuses interrogations quant à l’efficacité des dispositifs prudentiels et la pertinence de l’appareil juridique dans ce nouveau paysage. Le ratio Cooke, remplacé en 2003 par le ratio Mc Donough, est devenu depuis, une référence internationale pour les banques. L’objectif du présent travail est d’identifier et d’analyser l’impact du respect des règles internationales prudentielles sur la solvabilité de l’établissement bancaire. Nous avons essayé de voir quelles sont les causes qui ont bouleversé les systèmes bancaires partout dans le monde, et en particulier en Tunisie. Les banques moins risquées et qui respectent les normes prudentielles, s’avèrent de loin plus solvables. Ainsi avec leur respect des normes prudentielles, les banques commerciales tunisiennes sont relativement à l’abri des risques qu’engendrent leurs activités d’exploitation et particulièrement des risques de crédit et de marché. Quelques banques ne respectent pas cette norme et adoptent une politique de gestion de risque de crédit qui nécessite une révision surtout après la révolution du 14 janvier 2011.

• Proposition d’une mesure de l’efficacité du système de contrôle interne d’un établissement bancaire

  Comment mesurer l’efficacité du Système de Contrôle Interne d’une banque ? Cette question s’insère dans une analyse plus vaste visant à faire le lien entre différentes caractéristiques des organisations bancaires et leur efficacité dans la gestion des risques opérationnels. Il n’existe pas à ce jour, de méthodologie et de dispositif d’évaluation des contrôles effectués au sein des établissements financiers au titre du contrôle interne. Il était donc nécessaire, dans le cadre d’une étape clé du projet de recherche, de mener un travail de type recherche-action visant à fournir un outil d’évaluation fondé sur des travaux de différents organismes professionnels ou universitaires qui serviront de cadre théorique et conceptuel. La démarche empirique menée sur la base des informations recueillies dans les rapports annuels de 17 établissements financiers a permis d’évaluer nos avancées et nos propositions de construction de l’outil et une première classification des banques sur ce critère.

• Les métiers de risk management au sein de la banque : un enjeu RH

  Alors que la crise financière de 2008 a mis en évidence le rôle fondamental de la maîtrise des risques pour l’activité bancaire et le système financier mondial, les métiers de la filière Risque souffrent à ce jour en France d’un déficit d’attractivité. La recherche montre que les principales réticences sont la perte en « bonus » et en employabilité externe, ce qui pourrait témoigner d’une évolution vers des contrats psychologiques davantage transactionnels que dans le passé.

• La cartographie des risques : de la rationalisation du futur à l’apprentissage du risque. Cas de l’identification du risque opé

  Les établissements de crédit, sous l’impulsion des recommandations de Bâle II, ont largement recours à la démarche de cartographie pour identifier le risque opérationnel. Cette recherche se nourrit d’une étude de cas réalisée au sein d’un grand groupe bancaire français qui a recours à une méthode avancée de gestion du risque. Nous montrons par cette étude que, par-delà les méthodes quantitatives déployées, certains éléments du dispositif, dont la cartographie, trouvent leur justification non pas dans le résultat en termes d’information mais dans la dynamique d’apprentissage organisationnel qu’elle suscite. Le développement des interactions sous l’impulsion de la formalisation du risque devient critère de différenciation en faveur du développement d’une intelligence du risque.

• Où se situe la singularité des activités de trading quant au risque opérationnel ? Un diagnostic exploratoire par le prisme des

  Présente à travers aux moins deux des « business lines » définies par le comité de Bâle (Trading & Sales d’une part et Asset Management d’autre part), l’activité de trading des banques, par sa complexité, génère un risque opérationnel difficile à détecter en amont et aux conséquences parfois spectaculaires. Cette complexité et cette gravité sont également le lot des organisations dites à impératif de haute fiabilité ou HRO (High Reliability Organizations). Ce travail propose une synthèse des principaux acquis de la réflexion sur les HRO sous la forme d’une grille d’analyse des facteurs vulnérabilités au risque opérationnel. Le matériau d’application de cette grille est constitué d’une part des études sociologiques disponibles sur le monde du trading et d’autre part d’une étude de terrain menée directement auprès des opérateurs et managers de groupes bancaires opérant dans des métropoles financières européennes (Paris, Londres, Genève). En conclusion, enfin, sont déduites quelques directions de recherche pour l’amélioration de la fiabilité et de la résilience des banques face au risque opérationnel engendré par ces activités.

• L’apport de l’intelligence économique en négociation commerciale

  L’intelligence économique tend à trier et enrichir l’information et la documentation recueillies, dans le but de les traiter et de mettre en place la stratégie et le plan d’action en conséquence. L’intelligence économique et la négociation sont liées dans quatre principaux domaines : la recherche d’information, la cartographie des acteurs, le lobbying et les réseaux. Nous nous proposons dans cet article de présenter une recherche basée sur des entretiens qualitatifs approfondis auprès de commerciaux ayant pour projet de vérifier nos réflexions concernant l’apport de l’intelligence économique à la négociation commerciale. Mieux informé, influençant les acteurs clés de la négociation et utilisant au mieux ses réseaux sociaux, le commercial comme le dirigeant saura créer un avantage compétitif sur son marché et optimisera ses négociations.

• Les distributeurs à la conquête de la légitimité territoriale : le cas Carrefour

  Au-delà des objectifs marketing généralement associés à la création d’une marque (en termes d’image, de fidélisation, de marges…), les MDD terroir participent à la construction d’une certaine légitimité perçue des distributeurs. Le concept de la MDD terroir est simple : il s’agit de regrouper sous une marque MDD ombrelle plusieurs spécialités régionales répondant à un cahier des charges relativement strict basé sur la culture, la tradition et le savoir-faire des PME. Chaque distributeur choisit dans un terroir donné une PME qui se chargera de fabriquer le produit. Le réseau de PME ainsi créé est composé d’entreprises dont la légitimité territoriale est bien construite. La MDD terroir peut ainsi être considérée comme un facteur de transmission de la légitimité territoriale des PME vers le distributeur. Ce papier mobilise l’approche néo-institutionnelle, pour étudier l’effet des MDD terroir sur le processus de légitimité des distributeurs. La quête de reconnaissance par la société est appréhendée à travers la notion de légitimité territoriale. Notre réflexion s’appuie sur une étude de cas de la marque Reflets de France du groupe Carrefour. Les résultats d’une étude quantitative auprès de 196 consommateurs, valident l’image terroir des produits Reflets de France et mettent en évidence les liens positifs entre attitude envers la marque Reflets de France et la légitimité perçue de l’enseigne.

• La socialisation organisationnelle du fournisseur en BtB. Une application aux fournisseurs régionaux de la grande distribution

  Cette recherche a pour objectif de déterminer si la socialisation organisationnelle constitue une variable de segmentation du portefeuille des fournisseurs régionaux de la grande distribution alimentaire. Elle s’inspire de travaux en sociologie et transpose l’étude des dimensions de la socialisation (connaissance de son rôle de fournisseur, intégration technique et sociale, connaissance de l’organisation) au domaine du marketing BtB. C’est dans cette perspective que nous avons réalisé une recherche qualitative exploratoire dyadique (l’acheteur et ses fournisseurs ont été interrogés). Les résultats de cette étude indiquent qu’en fonction de ses attentes (prix, conformité technique, innovation, interaction), l’acheteur met en place une interface spécifique dans laquelle la socialisation diffère fortement entre ses fournisseurs régionaux.

• Segmentation fournisseurs et négociation : le cas du fournisseur « stratégique »

  Notre étude s’appuie sur la création récente d’un nouveau statut de fournisseur, dénommé « stratégique » au sein d’une typologie fournisseurs définis par les clients, grands groupes industriels. Par-delà cette nouvelle caractérisation des relations client-fournisseur, nous nous interrogeons sur l’impact de ce statut sur la négociation entre ce type de fournisseurs et leurs clients. Nous cherchons à définir les modifications d’enjeu et les conséquences.

• La « shazamisation » de l’offre : modalités, devenir et implications managériales

  Cet article attire l’attention sur un nouveau phénomène, la « shazamisation » de l’offre, qui - grâce à des applications dans les smartphones - permet aux consommateurs d’assouvir, au gré de leurs pérégrinations physiques et émotionnelles, leurs envies et leurs besoins en les transformant en achat immédiat, plus ou moins local. Pour rendre compte de ce phénomène, une analyse sociologique des modes de vie et des usages qui en favorisent l’émergence est tout d’abord menée. Puis sont présentés : un cas pratique de « shazamisation de l’offre », Collection Inspire et les conséquences sur le processus d’achat. Une conclusion signale des implications managériales de ce phénomène en matière de stratégies marketing, d’économie politique du canal et de commerce.