Management & Avenir

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• À propos des routes cognitives et affectives de l’esatisfaction et de l’attitude : Les comportements utilitaires et expérientiels empruntent-ils le même itinéraire ?

  Cette recherche propose une analyse des dimensions cognitive et affective de l’expérience de consultation du site web d’une marque. Elle étudie le rôle et la part de ces deux composantes dans la satisfaction globale de l’internaute de même que le rôle modérateur du type de comportement – utilitaire vs expérientiel – dans ce processus. Les tests empiriques du modèle causal confirment la nature duale – à savoir cognitive et affective – de la satisfaction de l’internaute ainsi que le caractère contingent de ce processus. Par ailleurs, l’étude met au jour que le comportement utilitaire fait prévaloir la voie cognitive de l’e-satisfaction de l’internaute alors que le comportement expérientiel fait prévaloir la voie affective.

• La crédibilité des avis en ligne : une revue de littérature et un modèle intégrateur

  Les avis en ligne sont devenus l’une des plus importantes sources d’information des consommateurs quoique leur crédibilité soit sujette à caution en raison de l’anonymat de l’Internet. Cet article se fonde sur une revue de la littérature pour préciser l’impact de deux variables antécédentes de la crédibilité d’un avis en ligne : le profil de l’auteur et la qualité des arguments. Il s’intéresse ensuite à une variable modératrice des relations respectives entre ces deux variables et la crédibilité d’un avis en ligne : l’implication. Il propose ensuite trois modérateurs alternatifs : l’expertise, le scepticisme et le besoin de cognition du consommateur. L’intérêt théorique de cet article réside dans la proposition d’un modèle intégrateur. L’intérêt managérial de ce papier est pour les sites hébergeurs : il leur permet de mieux comprendre leurs lecteurs.

• L’entreprise, territoire des éthiques professionnelles. Etude de six cas d’accompagnement d’entrepreneurs

  Cet article présente les résultats d’une étude de six cas d’accompagnement professionnel d’entrepreneurs correspondants à 32 entretiens individuels. Notre objectif est d’approfondir la notion de territoire au travail en soulignant son lien dans la démarche entrepreneuriale avec le développement d’un espace de bonnes pratiques répondant à la quête éthique des personnes. Nos résultats font notamment ressortir les enjeux associés à la reconnaissance d’une légitimité éthique des territoires professionnels.

• Les enjeux cruciaux du recrutement pour les organisations hybrides : les enseignements à tirer d’une étude sur les Scop

  L’étude de terrain menée sur une quarantaine de Scop de la région Rhône-Alpes montre qu’elles peuvent être analysées comme des organisations hybrides, mettant en oeuvre un double projet : économique et socio-politique. Nos observations confirment que les enjeux du recrutement y sont particulièrement importants et mettent en évidence la diversité des pratiques des Scop afin de répondre à ces enjeux. Nous nous interrogeons par ailleurs sur celles qui semblent mieux à même de garantir la soutenabilité de leur double projet. Parmi ce que nous identifions comme les bonnes pratiques, le « couplage sélectif » semble une voie peu explorée mais plus appropriée que le « compromis » ou le « découplage ».

• Parler de management et de gestion éthique. Un exemple : le recueil des directives anticipées

  Les directives anticipées, en référence à la loi de 2005, dite Loi de Léonetti, constituent un dispositif d’expression, par anticipation, de la volonté du patient quant à sa fin de vie, pour le cas où il ne serait plus en capacité de le faire. Une étude a été menée dans un centre hospitalier sur la phase de recueil. Comme toute activité, ce processus est soumis à des dangers. Face à eux ou en situation dangereuse, la méthode d’Analyse Globale des Risques (AGR), appliquée au sujet, permet d’identifier et de caractériser les scénarios conduisant à des évènements redoutés afin de définir des actions de réduction des risques assorties ou non de paramètres de sécurisation. Elles sont soumises à validation des dirigeants sur la base des risques majeurs et d’un bilan financier. Le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins de l’établissement conduit la démarche et anime le groupe d’experts du système étudié. Cette étude a permis d’identifier 332 scénarios dont 42,77 % associés à un risque tolérable sous contrôle et 11,14 % à un risque non acceptable, définis ainsi par la matrice de criticité, outil managérial de décision. Parmi ces derniers, trois risques majeurs ont été identifiés sur la base des valeurs maximales des risques moyens. Deux d’entre eux étaient associés à l’étape d’évaluation des capacités du patient à exprimer ses volontés et le troisième était associé à l’étape de recueil de la décision du patient de rédiger ou non ses directives anticipées. Deux actions de réduction des risques, de nature préventive et économiquement rentables, chacune consolidée par un paramètre de sécurité ont été retenues en guise de traitement. L’élaboration d’un projet managérial énonce des valeurs partagées et cette étude permet de les décliner objectivement : rendre compatible les évolutions de l’hôpital avec la démarche éthique, rappeler les valeurs communes du service public hospitalier en les corrélant avec les droits des personnes et les valeurs éthiques (égalité, neutralité, médiation, respect de la réglementation, respect du consentement de la personne). Cela nécessite de développer des principes de management éthique participatif où de nouveaux profils de managers (à la fois directeur d’établissement et éthicien ?) seraient appréciés et où le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins de l’établissement pourrait être un nouveau manager créatif.

• Pratiques stratégiques des multinationales françaises en Chine : analyse des facteurs culturels

  La propagation des multinationales françaises en Chine se heurte au problème de la transposition de leurs pratiques du management stratégique au contexte local. Les résultats d’une étude de 4 cas confirment les divergences liées à la pensée holistique, aux concepts du pouvoir et de responsabilité et aux facteurs psychosociaux. Les défis soulevés s’organisent autour de deux axes : agir en prenant en compte la logique chinoise et dynamiser les interactions entre des acteurs tant internes qu’externes.

• L’évolution des outils de contrôle de gestion : une influence culturelle ?

  L’étude cherche à comprendre si les entreprises qui exercent des activités dans des contextes différents font évoluer leurs outils de contrôle de gestion de façons différentes. Elle mobilise le cadre conceptuel de Hofstede (1980, 1991, 2001) pour étudier l’influence de la culture nationale sur la fréquence, la localisation et la nature des changements dans les outils de contrôle de gestion. Nous collectons des données sur les changements en contrôle de gestion auprès de 65 entreprises françaises que nous comparons aux changements observés en Malaisie. La recherche montre l’importance de la compréhension du contexte local. Quatre variables culturelles (l’orientation temporelle, le degré d’individualisme/collectivisme, la distance hiérarchique et la tolérance à l’incertitude) influencent les changements dans les outils de contrôle de gestion. Les résultats de la recherche soulignent l’importance de l’intelligence culturelle dont a besoin un manager pour faire évoluer et valoriser les outils de contrôle de gestion.

• Communiquer pour protéger les projets d’implantation des risques de refus

  Les projets d’implantation sont exposés à des risques de refus. La littérature identifie 10 principes de communication d’acceptabilité, mais leur ancrage théorique a été peu discuté, ce qui limite leur portée. Cet article montre que ces 10 principes sont bel et bien des implications pratiques de l’approche « constitutive » de la communication. Il contribue à la connaissance des ressources communicationnelles de légitimation des projets d’implantation.

• De l’IR à l’« Integrated Risk Scorecard » ? Une analyse exploratoire à partir de deux études de cas

  Deux études de cas de multinationales sont mobilisées afin d’évaluer le degré d’innovation et d’inertie dans les pratiques de reporting intégré (). Les résultats des observations empiriques montrent la poursuite d’un découplage entre les cartographies consacrées à la stratégie et aux risques, en dépit d’une innovation majeure introduite par SAP, ayant créé un « integrated scorecard ».

• Défaillances de pilotage et de synchronisation au cours d’un projet de construction : un risque organisationnel pour les parties prenantes du projet

  La prise en compte du risque par les professionnels du secteur du bâtiment, bien qu’elle soit historiquement au coeur du processus de construction, reste bien souvent limitée au seul facteur technique. Cet article propose de développer, à partir d’une étude de cas dans une entreprise du secteur du bâtiment, le concept de risque organisationnel afférent aux parties prenantes d’un projet de construction.

• Mouvements mécaniques et mouvements concurrentiels : une action déstabilisatrice du Swatch Group et les réactions induites

  En 2010, un acteur majeur de l’industrie des montres mécaniqueshomme décide de déstabiliser un équilibre concurrentiel d’apparence favorable. Cette décision est replacée dans la perspective théorique de la dynamique concurrentielle. L’analyse permet de comprendre les impacts et les réactions des entreprises réparties en groupes stratégiques. Enfin, l’intention stratégique est discutée.

• Fusions-acquisitions et bénéfices privés : le cas Wendel

  En 2007 les dirigeants du groupe Wendel décidèrent de restructurer leur société à l’aide de nombreuses opérations de fusions-acquisitions. Comme la théorie financière le montre, ces opérations peuvent permettre à une coalition de contrôle d’extraire des bénéfices privés. Cette étude clinique permet d’illustrer concrètement ces comportements rarement mis en évidence dans la littérature.