Management & Avenir

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• Parler de management et de gestion éthique. Un exemple : le recueil des directives anticipées

  Les directives anticipées, en référence à la loi de 2005, dite Loi de Léonetti, constituent un dispositif d’expression, par anticipation, de la volonté du patient quant à sa fin de vie, pour le cas où il ne serait plus en capacité de le faire. Une étude a été menée dans un centre hospitalier sur la phase de recueil. Comme toute activité, ce processus est soumis à des dangers. Face à eux ou en situation dangereuse, la méthode d’Analyse Globale des Risques (AGR), appliquée au sujet, permet d’identifier et de caractériser les scénarios conduisant à des évènements redoutés afin de définir des actions de réduction des risques assorties ou non de paramètres de sécurisation. Elles sont soumises à validation des dirigeants sur la base des risques majeurs et d’un bilan financier. Le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins de l’établissement conduit la démarche et anime le groupe d’experts du système étudié. Cette étude a permis d’identifier 332 scénarios dont 42,77 % associés à un risque tolérable sous contrôle et 11,14 % à un risque non acceptable, définis ainsi par la matrice de criticité, outil managérial de décision. Parmi ces derniers, trois risques majeurs ont été identifiés sur la base des valeurs maximales des risques moyens. Deux d’entre eux étaient associés à l’étape d’évaluation des capacités du patient à exprimer ses volontés et le troisième était associé à l’étape de recueil de la décision du patient de rédiger ou non ses directives anticipées. Deux actions de réduction des risques, de nature préventive et économiquement rentables, chacune consolidée par un paramètre de sécurité ont été retenues en guise de traitement. L’élaboration d’un projet managérial énonce des valeurs partagées et cette étude permet de les décliner objectivement : rendre compatible les évolutions de l’hôpital avec la démarche éthique, rappeler les valeurs communes du service public hospitalier en les corrélant avec les droits des personnes et les valeurs éthiques (égalité, neutralité, médiation, respect de la réglementation, respect du consentement de la personne). Cela nécessite de développer des principes de management éthique participatif où de nouveaux profils de managers (à la fois directeur d’établissement et éthicien ?) seraient appréciés et où le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins de l’établissement pourrait être un nouveau manager créatif.

• Pratiques stratégiques des multinationales françaises en Chine : analyse des facteurs culturels

  La propagation des multinationales françaises en Chine se heurte au problème de la transposition de leurs pratiques du management stratégique au contexte local. Les résultats d’une étude de 4 cas confirment les divergences liées à la pensée holistique, aux concepts du pouvoir et de responsabilité et aux facteurs psychosociaux. Les défis soulevés s’organisent autour de deux axes : agir en prenant en compte la logique chinoise et dynamiser les interactions entre des acteurs tant internes qu’externes.

• L’évolution des outils de contrôle de gestion : une influence culturelle ?

  L’étude cherche à comprendre si les entreprises qui exercent des activités dans des contextes différents font évoluer leurs outils de contrôle de gestion de façons différentes. Elle mobilise le cadre conceptuel de Hofstede (1980, 1991, 2001) pour étudier l’influence de la culture nationale sur la fréquence, la localisation et la nature des changements dans les outils de contrôle de gestion. Nous collectons des données sur les changements en contrôle de gestion auprès de 65 entreprises françaises que nous comparons aux changements observés en Malaisie. La recherche montre l’importance de la compréhension du contexte local. Quatre variables culturelles (l’orientation temporelle, le degré d’individualisme/collectivisme, la distance hiérarchique et la tolérance à l’incertitude) influencent les changements dans les outils de contrôle de gestion. Les résultats de la recherche soulignent l’importance de l’intelligence culturelle dont a besoin un manager pour faire évoluer et valoriser les outils de contrôle de gestion.

• Communiquer pour protéger les projets d’implantation des risques de refus

  Les projets d’implantation sont exposés à des risques de refus. La littérature identifie 10 principes de communication d’acceptabilité, mais leur ancrage théorique a été peu discuté, ce qui limite leur portée. Cet article montre que ces 10 principes sont bel et bien des implications pratiques de l’approche « constitutive » de la communication. Il contribue à la connaissance des ressources communicationnelles de légitimation des projets d’implantation.

• De l’IR à l’« Integrated Risk Scorecard » ? Une analyse exploratoire à partir de deux études de cas

  Deux études de cas de multinationales sont mobilisées afin d’évaluer le degré d’innovation et d’inertie dans les pratiques de reporting intégré (). Les résultats des observations empiriques montrent la poursuite d’un découplage entre les cartographies consacrées à la stratégie et aux risques, en dépit d’une innovation majeure introduite par SAP, ayant créé un « integrated scorecard ».

• Défaillances de pilotage et de synchronisation au cours d’un projet de construction : un risque organisationnel pour les parties prenantes du projet

  La prise en compte du risque par les professionnels du secteur du bâtiment, bien qu’elle soit historiquement au coeur du processus de construction, reste bien souvent limitée au seul facteur technique. Cet article propose de développer, à partir d’une étude de cas dans une entreprise du secteur du bâtiment, le concept de risque organisationnel afférent aux parties prenantes d’un projet de construction.

• Mouvements mécaniques et mouvements concurrentiels : une action déstabilisatrice du Swatch Group et les réactions induites

  En 2010, un acteur majeur de l’industrie des montres mécaniqueshomme décide de déstabiliser un équilibre concurrentiel d’apparence favorable. Cette décision est replacée dans la perspective théorique de la dynamique concurrentielle. L’analyse permet de comprendre les impacts et les réactions des entreprises réparties en groupes stratégiques. Enfin, l’intention stratégique est discutée.

• Fusions-acquisitions et bénéfices privés : le cas Wendel

  En 2007 les dirigeants du groupe Wendel décidèrent de restructurer leur société à l’aide de nombreuses opérations de fusions-acquisitions. Comme la théorie financière le montre, ces opérations peuvent permettre à une coalition de contrôle d’extraire des bénéfices privés. Cette étude clinique permet d’illustrer concrètement ces comportements rarement mis en évidence dans la littérature.

• Radiographie d’un comité d’audit bancaire mutualiste

  La nécessité d’une régulation financière s’est traduite dans les entreprises par l’attention accrue portée aux comités d’audit. La théorie de l’agence accorde une attention insuffisante aux perceptions et comportements des acteurs internes du comité. Dépassant cette théorie, une enquête réalisée en milieu bancaire mutualiste, permet l’élaboration d’une grille d’analyse desdits comités et conduit à une meilleure connaissance de leur rôle dans la gouvernance de l’organisation.

• L’innovation perçue et ses conséquences dans les centres commerciaux modernes d’Afrique : l’exemple du Sénégal

  L’innovation commerciale est une problématique importante pour les distributeurs qui s’orientent vers les pays émergents et en développement. L’objectif de ce travail est d’étudier la perception de l’innovation dans les centres commerciaux par les consommateurs dans un pays en développement, afin de comprendre comment elle affecte le comportement du consommateur. Les résultats d’une étude qualitative menée auprès de consommateurs sénégalais mettent en évidence quatre dimensions associées à l’innovation dans le centre commercial en milieu africain : innovation de service, innovation produit, innovation de concept et innovation technologique. Nous montrons aussi que l’innovation perçue crée un sentiment d’attachement non seulement au centre commercial, mais aussi aux marques. Cependant, elle ne se traduit pas souvent en actes d’achat, ce qui constitue un défi pour les centres commerciaux modernes. Les résultats de la recherche sont discutés et les implications managériales présentées.

• Favoriser la satisfaction au travail : les apports de l’enquête REPONSE 2011

  Cet article porte sur la satisfaction au travail et étudie les facteurs permettant de la renforcer à l’appui d’un échantillon de 18 536 répondants salariés, grâce à l’exploitation des données du volet « salariés » de l’enquête REPONSE 2011 de la Dares (Direction de l’Animation et de la Recherche, des Etudes et des Statistiques du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé et du Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie). L’étude permet tout d’abord de confirmer un certain nombre de relations issues de la littérature sur les antécédents de la satisfaction des salariés au travail. Tel est le cas du soutien hiérarchique et des relations avec les collègues au travail, de l’autonomie dans le travail, des compétences, de la reconnaissance et de l’intérêt au travail. Puis, l’étude empirique permet également de confirmer certains liens plus originaux. Ainsi, elle montre premièrement que le sentiment d’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle a un impact sur la satisfaction au travail. Deuxièmement, elle met en lumière que l’état de santé influence la perception de la satisfaction. Enfin, troisièmement, les résultats font apparaître l’importance de l’anticipation des salariés par rapport à leur situation future sur leur niveau de satisfaction. Ainsi, les anticipations du salarié en termes d’augmentation de salaire, de risque de licenciement et de relations avec son supérieur hiérarchique ont un impact sur sa satisfaction au travail. Ceci place la gestion de l’incertitude et de l’équivoque au centre des politiques de Gestion des Ressources Humaines.

• Développement durable et gestion d’une entreprise : croisements fertiles

  Cet article a pour objectif de retracer l’ensemble des définitions mais aussi de clarifier le concept de développement durable en Sciences de Gestion et de distinguer deux modalités complémentaires de sa mise en oeuvre dans l’entreprise, le Management environnemental et la Responsabilité sociale de l’entreprise. Il présente également les différentes démarches et attitudes adoptées par les entreprises dans leurs stratégies.