Management & Avenir

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• Contextualisation d’un instrument et apprentissages pour l’action collective

  En 2000 l’État met en place le Schéma de Cohérence Territoriale pour inciter les communes à créer des politiques d’aménagement à l’échelle d’intercommunalités. Ces dernières se sont saisies de l’instrument de façon différenciée, faisant du SCOT un simple instrument ou le transformant en dispositif. Partant de l’idée que les instruments ont un fort potentiel pour produire des apprentissages, nous nous sommes intéressés à la façon dont le SCOT a permis à une Communauté de Commune d’apprendre à construire l’action collective, à travers une étude de cas centrée sur l’étude du processus de contextualisation de l’instrument. Si le SCOT a fait l’objet de beaucoup de réticences au départ il est devenu, par le travail d’enrôlement de certains porteparoles, un dispositif politique. Mais le SCOT n’a pas été le seul à être transformé, les acteurs aussi. Ce processus a favorisé des apprentissages individuels et collectifs – sensemaking, instrument-seizing – qui ont permis aux acteurs engagés dans « la situation de gestion » créée par le SCOT de participer à la gouvernance territoriale. À travers cette analyse, nous montrons que les instruments sont loin d’être neutres et qu’en plus de structurer le comportement des acteurs ils contribuent à la production des apprentissages et du sens – langage et projet commun – nécessaires à l’action collective.

• La « GRH socialement responsable » : un défi pour les entreprises engagées dans une démarche RSE

  Comme champ de connaissance, la RSE a bénéficié depuis les dernières décennies d’une attention continue, se traduisant par un grand nombre d’initiatives académiques. Mais malgré l’intérêt persistant qu’on lui accorde, le seul consensus qui semble exister concernant la RSE reste son caractère flou. La gestion responsable des ressources humaines ou la responsabilité sociale envers les employés, considérée comme une dimension incontournable de la RSE, s’inscrit également dans cette même problématique. L’objectif de cet article sera de montrer comment, cette trajectoire empruntée par plusieurs entreprises, permet de repenser la gestion des ressources humaines dans le cadre d’une « GRH socialement responsable », que nous tenterons de définir.

• La consommation peut-elle améliorer la satisfaction dans la vie ?

  Si de nombreuses recherches ont porté sur le bien-être, les travaux sur la satisfaction dans la vie sont beaucoup moins nombreux. En particulier, la façon dont les biens et services peuvent contribuer à la satisfaction dans la vie a été peu étudiée. Cet article propose de vérifier si la satisfaction à l’égard de certains biens ou services a un effet sur la satisfaction dans la vie ou si, dans certains cas, une insatisfaction dans la vie pourrait découler de la consommation de ces produits. Les résultats montrent qu’il existe différentes logiques de contribution des biens et services à la satisfaction dans la vie : ils peuvent influencer la satisfaction, l’insatisfaction, ou les deux.

• Que recherchent les cadres chargés du recrutement de la génération Y ? Une analyse exploratoire

  L’Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines (A.N.D.R.H), à l’occasion de ses assises annuelles en 2011, a mis en évidence la difficile situation des jeunes diplômés face à l’emploi. Plus récemment, la démarche suivie par cette association a été de s’interroger sur l’effet des représentations parfois négatives vis-àvis de cette génération (dite « génération Y ») de la part des cadres chargés de leur recrutement. Pour cela, un focus group de 15 experts a été constitué pour la circonstance, tous membres de l’A.N.D.R.H. Cette analyse a permis de faire émerger 17 propositions ou idées communément attribuées à la génération Y. Ces représentations seraient-elles susceptibles d’expliquer en partie ce mal que certains n’hésitent pas à considérer comme étant profondément ancré dans nos pratiques managériales ? Pour répondre à cette question, un questionnaire a été ensuite administré auprès de cadres chargés du recrutement des jeunes diplômés reprenant ces propositions et mesurant le degré d’accord (échelle de Likert). Il ressort d’abord de cette étude exploratoire que le respect de l’autorité hiérarchique ainsi que l’engagement vis-à-vis de l’organisation sont deux éléments rassurants pour les responsables R.H. De plus, une Analyse en Composante Principale (A.C.P) a été menée afin de faire émerger deux profils de cadres concernés par le recrutement des jeunes, déclarant d’une part préférer recruter, et d’autre part, préférer ne pas recruter la génération Y.

• Vers une nouvelle manière de concevoir la compétence et le risque perçu de l’acheteur à l’ère du numérique. Le cas de l’adolescent au sein de la famille

  Cet article revisite les concepts de compétence et de risque perçu dans le cadre d’un processus de décision prenant place au sein d’une communauté à l’ère du numérique. Une étude qualitative menée sur la participation des adolescents dans les achats familiaux montre que l’adoption des techniques digitales pour consommer transforme la manière d’appréhender ces deux concepts, offrant des pistes inédites de ciblage dans le cadre des stratégies multi-canal mises en place par les marques et les enseignes.

• Vitality of older workers and its relationship with performance, career satisfaction and career success

  Cet article étudie la relation entre d’une part la vitalité d’un individu et d’autre part sa performance, le succès de carrière intrinsèque et extrinsèque chez les séniors aux Pays-Bas. 1112 personnes de 45 ans ou plus, tous enregistrés dans une agence d’intérim spécialisée dans l’emploi des séniors, ont rempli un questionnaire sur leur vitalité, leur performance et leur succès de carrière. Les données ont été analysées en utilisant les régressions multiples. Les résultats confirment la relation entre ces trois thèmes, et mettent en avant la place importante de la vitalité dans les recherches sur les carrières chez les séniors.

• Pourquoi payer dans un jeu par navigateur gratuit ? Motivations à jouer et achat d’objets virtuels

  Les jeux par navigateur ou sociaux adoptent généralement un modèle de revenus free-to-play associé à la vente d’objets virtuels. Les enjeux en sont toutefois encore mal connus. Cette recherche étudie les motivations à jouer du joueur prêt à payer pour un objet virtuel dans un jeu gratuit par navigateur. La compétition et la socialisation sont identifiées comme étant les principales variables discriminantes et explicatives du profil du joueur prêt à payer.

• À propos des routes cognitives et affectives de l’esatisfaction et de l’attitude : Les comportements utilitaires et expérientiels empruntent-ils le même itinéraire ?

  Cette recherche propose une analyse des dimensions cognitive et affective de l’expérience de consultation du site web d’une marque. Elle étudie le rôle et la part de ces deux composantes dans la satisfaction globale de l’internaute de même que le rôle modérateur du type de comportement – utilitaire vs expérientiel – dans ce processus. Les tests empiriques du modèle causal confirment la nature duale – à savoir cognitive et affective – de la satisfaction de l’internaute ainsi que le caractère contingent de ce processus. Par ailleurs, l’étude met au jour que le comportement utilitaire fait prévaloir la voie cognitive de l’e-satisfaction de l’internaute alors que le comportement expérientiel fait prévaloir la voie affective.

• La crédibilité des avis en ligne : une revue de littérature et un modèle intégrateur

  Les avis en ligne sont devenus l’une des plus importantes sources d’information des consommateurs quoique leur crédibilité soit sujette à caution en raison de l’anonymat de l’Internet. Cet article se fonde sur une revue de la littérature pour préciser l’impact de deux variables antécédentes de la crédibilité d’un avis en ligne : le profil de l’auteur et la qualité des arguments. Il s’intéresse ensuite à une variable modératrice des relations respectives entre ces deux variables et la crédibilité d’un avis en ligne : l’implication. Il propose ensuite trois modérateurs alternatifs : l’expertise, le scepticisme et le besoin de cognition du consommateur. L’intérêt théorique de cet article réside dans la proposition d’un modèle intégrateur. L’intérêt managérial de ce papier est pour les sites hébergeurs : il leur permet de mieux comprendre leurs lecteurs.

• L’entreprise, territoire des éthiques professionnelles. Etude de six cas d’accompagnement d’entrepreneurs

  Cet article présente les résultats d’une étude de six cas d’accompagnement professionnel d’entrepreneurs correspondants à 32 entretiens individuels. Notre objectif est d’approfondir la notion de territoire au travail en soulignant son lien dans la démarche entrepreneuriale avec le développement d’un espace de bonnes pratiques répondant à la quête éthique des personnes. Nos résultats font notamment ressortir les enjeux associés à la reconnaissance d’une légitimité éthique des territoires professionnels.

• Les enjeux cruciaux du recrutement pour les organisations hybrides : les enseignements à tirer d’une étude sur les Scop

  L’étude de terrain menée sur une quarantaine de Scop de la région Rhône-Alpes montre qu’elles peuvent être analysées comme des organisations hybrides, mettant en oeuvre un double projet : économique et socio-politique. Nos observations confirment que les enjeux du recrutement y sont particulièrement importants et mettent en évidence la diversité des pratiques des Scop afin de répondre à ces enjeux. Nous nous interrogeons par ailleurs sur celles qui semblent mieux à même de garantir la soutenabilité de leur double projet. Parmi ce que nous identifions comme les bonnes pratiques, le « couplage sélectif » semble une voie peu explorée mais plus appropriée que le « compromis » ou le « découplage ».

• Parler de management et de gestion éthique. Un exemple : le recueil des directives anticipées

  Les directives anticipées, en référence à la loi de 2005, dite Loi de Léonetti, constituent un dispositif d’expression, par anticipation, de la volonté du patient quant à sa fin de vie, pour le cas où il ne serait plus en capacité de le faire. Une étude a été menée dans un centre hospitalier sur la phase de recueil. Comme toute activité, ce processus est soumis à des dangers. Face à eux ou en situation dangereuse, la méthode d’Analyse Globale des Risques (AGR), appliquée au sujet, permet d’identifier et de caractériser les scénarios conduisant à des évènements redoutés afin de définir des actions de réduction des risques assorties ou non de paramètres de sécurisation. Elles sont soumises à validation des dirigeants sur la base des risques majeurs et d’un bilan financier. Le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins de l’établissement conduit la démarche et anime le groupe d’experts du système étudié. Cette étude a permis d’identifier 332 scénarios dont 42,77 % associés à un risque tolérable sous contrôle et 11,14 % à un risque non acceptable, définis ainsi par la matrice de criticité, outil managérial de décision. Parmi ces derniers, trois risques majeurs ont été identifiés sur la base des valeurs maximales des risques moyens. Deux d’entre eux étaient associés à l’étape d’évaluation des capacités du patient à exprimer ses volontés et le troisième était associé à l’étape de recueil de la décision du patient de rédiger ou non ses directives anticipées. Deux actions de réduction des risques, de nature préventive et économiquement rentables, chacune consolidée par un paramètre de sécurité ont été retenues en guise de traitement. L’élaboration d’un projet managérial énonce des valeurs partagées et cette étude permet de les décliner objectivement : rendre compatible les évolutions de l’hôpital avec la démarche éthique, rappeler les valeurs communes du service public hospitalier en les corrélant avec les droits des personnes et les valeurs éthiques (égalité, neutralité, médiation, respect de la réglementation, respect du consentement de la personne). Cela nécessite de développer des principes de management éthique participatif où de nouveaux profils de managers (à la fois directeur d’établissement et éthicien ?) seraient appréciés et où le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins de l’établissement pourrait être un nouveau manager créatif.