Résumé
L’article vise à mieux comprendre les relations des patientsconsommateurs à l’univers de la médication. Pour ce faire, il s’appuie sur quarante entretiens semi-directifs qui composent le corpus d’une analyse sémiotique. Quatre représentations du médicament curatif et de confort et huit profils de patientsconsommateurs ayant des comportements et des logiques d’achat distincts sont identifiés. Les implications managériales concernant les stratégies des laboratoires pharmaceutiques, des officines et des acteurs de l’intermédiation logistique sont ensuite discutées.
Abstract
The aim of the paper is to better understand the behaviours of consumer-patients within the field of health care. The methodology relies on forty semi-structured interviews which compose the corpus of a semiotic analysis. Four representations of curative and comfort drugs and eight patient-consumer profiles with distinct purchasing behaviours are identified. Managerial implications in terms of strategies of pharmaceutical companies, pharmacies and actors in the logistical intermediation are then discussed.