Management & Avenir

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• Commercialisation de la durabilité dans le tourisme au travers de l’expérience client : le cas d’un parc naturel

  Cet article vise à mieux comprendre comment un parc naturel, à vocation touristique, peut tirer profit de sa démarche de développement durable pour accroître l’expérience client. Dans cet objectif, nous analysons d’une part les interactions entre les différentes parties prenantes de cette offre de tourisme durable, et leurs modes de coopérations pour construire cette offre, et d’autre part les perceptions des clients. Pour servir cet objectif, deux méthodologies qualitatives complémentaires ont été conduites. Dans le cadre d’une approche systémique, une première étude, par le biais de discussions de groupe, a été menée auprès de trois catégories d’intervenants, à savoir : (1) des clients ; (2) des représentants du parc, des collectivités, d’offices du tourisme et d’associations ; et (3) des prestataires de services du parc. Pour la deuxième étude des entretiens semi-directifs ont été conduits auprès, d’une part, des responsables du parc et des clients d’autre part. Nos apports se situent à deux niveaux. Tout d’abord, nous avons montré l’intérêt d’une approche systémique pour appréhender le tourisme durable. Ensuite, nous avons développé, dans la partie empirique, un modèle de boucles causales qui nous a permis d’identifier les différents facteurs de l’offre ayant décidé des touristes potentiels à visiter le parc, et leur influence sur l’expérience client. La complémentarité de cette approche avec des entretiens semi-directifs avec l’ensemble des parties prenantes nous a permis d’émettre des recommandations pour améliorer l’expérience client.

• Rural tourism in Lebanon: what does the market reveal?

  Plusieurs types de tourisme ont des aspects communs avec le tourisme rural tels que l’agro-tourisme, le tourisme communautaire et l’écotourisme. Le tourisme local représente un outil important pour générer des revenus au profit des communautés rurales. En revanche, la mauvaise planification et la gestion inefficace peuvent parfois conduire à des résultats indésirables au niveau des destinations rurales, ce qui nuit au patrimoine naturel et culturel. Durant les dix dernières années, le Liban a connu une croissance du tourisme rural. Toutefois, il n’y a pas d’étude scientifique réalisée sur ce marché de la part de l’offre, ni de la part de la demande touristique. Cette étude vise à analyser la demande du tourisme rural afin de mieux gérer et promouvoir ce marché en pleine croissance. Les résultats présentent des preuves sur les besoins, les préférences et les attentes des visiteurs provenant majoritairement des régions urbaines, ainsi que les différents facteurs qui les influencent. La collecte des données a été réalisée en mai 2014, au cours de l’exposition « Travel Lebanon » dédié à promouvoir le tourisme rural au Liban. Un échantillon de 436 individus, en majorité provenant du milieu urbain du Liban, a révélé des éclaircissements importants sur la perception et le comportement des visiteurs potentiels. Les caractéristiques personnelles, en particulier, le revenu et le contexte culturel des visiteurs interrogés ont été identifiés comme les principaux facteurs qui influencent leurs décisions et préférences concernant les différents services du tourisme. Les résultats ont également révélé un manque de conscience des personnes interrogées sur les questions du tourisme durable dans les zones rurales et une perception du visiteur qui est différente de ce qui est actuellement fourni par les acteurs du tourisme.

• Les transferts de valeurs éco-responsables de l’événement aux parties prenantes sont-ils perçus par les touristes ?

  L’objectif de cette étude est d’identifier la présence de transferts de valeurs éco-responsables entre un événement éco-responsable, la destination touristique et les entreprises partenaires au travers de la perception des consommateurs. Pour ce faire, le champ théorique du sponsoring est mobilisé et deux approches qualitatives ont été réalisées. La première repose sur des entretiens semi-directifs auprès de spectateurs in situ et la seconde sur une netnographie des communautés virtuelles réunies autour des événements. Les principaux résultats montrent un partage de valeurs environnementales entre l’événement et la destination touristique. Pour les consommateurs, les destinations touristiques et les responsables de l’événement sont solidaires et co-responsables de la préservation des lieux.

• Linking satisfaction to motivation determinants: Canadians’ travel to the Caribbean

  Toute destination touristique s’efforce de générer l’envie de voyager et d’attirer des visiteurs d’origines variées. Dans cette optique, nous nous intéresserons aux déterminants de la motivation et de la satisfaction lors d’un séjour vacances dans la Caraïbe. Pour comprendre les facteurs influençant la motivation et le choix d’un lieu pour les vacances, plusieurs auteurs soulignent l’importance des éléments liés à l’individu (dits « PUSH ») et ceux liés aux caractéristiques de la destination envisagée (dits « PULL »). L’industrie touristique étant fortement liée à la prestation de services, la notion de satisfaction est aussi largement étudiée au niveau des entreprises et des destinations. En continuité des travaux réalisés sur la dialectique motivation-satisfaction, cet article a pour objectif d’analyser les déterminants « PUSH » et « PULL » d’une étude de cas et suivant une logique de modèle de confirmation. L’enquête sur laquelle s’appuie cette étude a été réalisée auprès d’un panel web de 1 203 Canadiens provenant des provinces du Québec et de l’Ontario. Au cours de celle-ci, les aspects culturels, économiques, psychosociologiques et environnementaux intervenant dans le choix d’une destination de la Caraïbe ont été évalués pour ensuite être appréciés en termes de satisfaction.

• Les successions des entreprises familiales entre indépendance et contrôle. Le cas des PME de la distribution associée

  Les successions des entreprises familiales semblent rencontrer beaucoup d’échecs et peuvent conduire à la disparition de l’entreprise. Mais il n’en est pas ainsi pour les entreprises familiales appartenant à des groupements. L’article analyse les activités de conseil et de contrôle exercées dans les groupes de la distribution associée et montre que celles-ci ont l’effet de favoriser et de faciliter les successions familiales de ces entreprises et de réduire leurs échecs.

• Le transfert de connaissances en intégration post-fusion : enseignements d’un cas

  Le transfert de connaissances dans le cadre d’une fusion-acquisition (F/A) est déterminant du succès de l’intégration post-fusion. Néanmoins, il est reconnu comme un processus long et difficile. La compréhension des éléments facilitant le processus de transfert de connaissances reste encore incomplète et plus spécifiquement dans le cadre d’intégration post-fusion. À l’aide d’une étude de cas longitudinale menée en temps réel sur deux ans d’une F/A de deux sociétés françaises cotées, nous identifions comme facilitateur du transfert de connaissances en intégration post-fusion un processus en deux étapes : (1) la reconnaissance de la nécessité d’agir par le top management en sollicitant l’aide des anciens top managers de l’entreprise cible pour assurer le transfert de connaissances, ce transfert de connaissances étant assuré via l’expérience des autres ; (2) la nécessité de déconstruire l’existant pour construire l’avenir, à travers une complète réorganisation de l’entité trois mois après le début de la phase d’intégration. Cette étude propose une aide à la prise de décision dans le cadre des F/A, mais aussi plus largement dans d’autres environnements dynamiques et complexes.

• Comment apprécier l’impact transformationnel d’une politique de diversité en entreprise ? Contribution liminaire à un agenda de recherche

  Cet article propose une réflexion sur la manière d’évaluer une politique diversité en entreprise. Notre démonstration suggère que la « performance » d’une démarche de diversité s’apprécie au regard de son impact transformationnel (sur le patrimoine de discours, normes et pratiques de la firme) et de ses effets sur la performance au travail. Nous proposons une méthode pour effectuer de telles mesures. Ce faisant, nous posons les premiers jalons d’une grille évaluative des démarches diversité. Des pistes pour les recherches à venir et les implications managériales sont présentées.

• Entre attentes et réalités : une analyse des conséquences de la révélation légale du handicap en entreprise

  Dans un contexte où l’intégration professionnelle du handicap constitue un sujet d’importance sociétale – comme en témoigne la profusion de lois tentant de compenser les difficultés d’intégration de cette population sur le marché du travail –, peu de travaux de recherche s’intéressent à la révélation du handicap. Or, la révélation légale du handicap en entreprise permet aux personnes handicapées de bénéficier des dispositifs d’intégration mis en place à leur égard. La révélation demeure néanmoins un sujet délicat,de nombreuses personnes hésitant encore à réaliser cette démarche en entreprise en raison des conséquences négatives potentielles découlant de cet acte. En nous inscrivant dans la théorie de la disconfirmation des attentes (Expectation- Disconfirmation Theory), nous avons mené une étude dressant un état des lieux des attentes confirmées et disconfirmées à l’issue de la révélation légale du handicap. Ce travail contribue empiriquement à la littérature sur la révélation, les travaux antérieurs étant majoritairement de nature théorique. Elle permet aussi de mieux comprendre ce qui se joue à l’issue de la révélation, afin de faire des propositions managériales garantissant un meilleur accompagnement des conséquences de ce choix.

• Réseaux et nouvelles configurations RH territoriales : le rôle des groupements d’employeurs

  Le rôle des groupements d’employeurs (GE) reste largement sous-estimé dans le déploiement de nouvelles configurations RH sur les territoires. Il serait victime d’une forme de paradoxe liée à une invisibilité institutionnelle. Pour sortir de cette impasse, il ressort d’une recherche-action, menée de 2015 à 2017 auprès de 23 GE, que la structuration en réseau apporte des perspectives encourageantes, sous réserve de prendre en compte la question de la pérennité de ce réseau.

• Réseaux et nouvelles configurations RH territoriales : le rôle des groupements d’employeurs

  Le rôle des groupements d’employeurs (GE) reste largement sous-estimé dans le déploiement de nouvelles configurations RH sur les territoires. Il serait victime d’une forme de paradoxe liée à une invisibilité institutionnelle. Pour sortir de cette impasse, il ressort d’une recherche-action, menée de 2015 à 2017 auprès de 23 GE, que la structuration en réseau apporte des perspectives encourageantes, sous réserve de prendre en compte la question de la pérennité de ce réseau.

• Les apports de la veille sociale aux ressources humaines : cas d’une entreprise de service de transport

  La veille sociale est très présente dans les programmes de formation RH mais peu traitée dans les travaux académiques en sciences de gestion. Cette recherche apporte des éclairages théoriques et managériaux sur la mise en place d’un dispositif de veille sociale dans une grande entreprise de transports soumise régulièrement à des tensions sociales. Cette recherche-action réalisée pendant une année a permis d’étudier en profondeur les pratiques existantes dans une entreprise fortement syndicalisée et de conduire une réflexion sur l’amélioration du dispositif de veille sociale afin de mieux anticiper et prévenir les conflits.

• Les soft skills au coeur du portefeuille de compétences des managers de demain

  Dans un monde complexe, mouvant et hyperconcurrentiel, les organisations accordent une importance accrue aux compétences relevant du savoir-être, autrement appelées soft skills. Pour autant, l’identification et l’accompagnement de ces compétences particulières ne vont pas de soi et incitent les organisations comme les établissements d’enseignement supérieur à proposer des solutions innovantes. Nous présentons dans cet article le processus de conception d’une plateforme numérique dédiée à l’évaluation et au développement des soft skills. La création de cet outil est le fruit d’une recherche-intervention menée au sein d’une école de Management française. Elle a nécessité la mobilisation d’un état de l’art centré sur les notions de compétence, de soft skills et d’apprentissage, ainsi que des études conduites respectivement auprès de vingt-trois DRH d’organisations françaises et internationales et auprès des parties prenantes de l’école. La plateforme ainsi créée repose sur trois principes : la réflexivité, l’apprentissage expérientiel et le collaboratif.