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• La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client

  L’objectif de cet article est de comprendre la dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires dans l’expérience de service du client. Les résultats de l’étude de cas d’une business unit française prestataire de services linguistiques qui excelle en la matière montrent qu’une articulation efficace des deux niveaux de compétence assure la satisfaction des clients et contribue à la compétitivité de l’entreprise.

• Vendre à l’international : des compétences en réseau au service des PME

  Vendre à l’étranger s’impose progressivement aux PME. Mais la littérature traite peu des compétences indispensables pour ce faire. Partant du cadre théorique du management international des PME, de l’entrepreneuriat et des réseaux sociaux, nous exposons plusieurs compétences manquantes aux PME, et montrons comment leur réseau régional peut les accompagner à l’international.

• Risque d’échec entrepreneurial des PME : une explication en contexte de pays en développement

  Cet article examine, les facteurs explicatifs du risque d’échec entrepreneurial des PME camerounaises. Pour parvenir aux résultats, nous avons effectué de prime abord une étude exploratoire auprès de huit PME des villes de Yaoundé et Douala. Cette étude exploratoire nous a permis de construire les variables contextuelles pour aboutir à un modèle d’analyse. Une enquête effectuée auprès de 152 PME camerounaises révèle que le risque d’échec de la plupart des PME provient des causes internes (notamment la mauvaise gestion financière, une main d’oeuvre familiale pas toujours compétente) et des causes externes (à savoir : les non-paiements de créances, la concurrence déloyale, l’irrégularité dans l’approvisionnement en énergie électrique).

• Le rôle du franchiseur dans le développement de son réseau, une approche par les capacités dynamiques

  Cet article a pour objectif de déterminer les capacités d’un franchiseur qui sont sources de l’avantage concurrentiel. L’analyse se base sur l’approche des capacités dynamiques et propose un dimensionnement hiérarchisé des capacités du métier de franchiseur et met en avant la nécessité de comprendre les dispositifs organisationnels qui sont responsables de la modification de ces capacités.

• En contexte interorganisationnel, quels styles de leadership améliorent l’adoption des procédures qualité ?

  Cette recherche montre que la grille d’analyse offerte par les styles de leadership, théorisée dans le cadre intraorganisationnel, est très utile également dans des contextes interorganisationnels. Quels sont les styles de leadership qu’une organisation peut adopter pour influencer favorablement le taux d’adoption de ses procédures de qualité par une autre organisation indépendante lorsque les mécanismes de gouvernance ex-ante et ex-post existants entre elles ne sont pas suffisants ? Une étude de cas longitudinale au sein d’un constructeur automobile mondial permet de montrer qu’augmenter ce taux d’adoption constitue en réalité un double changement stratégique (de priorités stratégiques et de climat organisationnel) au niveau des concessionnaires locaux. Ce double changement est d’une ampleur suffisante pour qu’il requière certaines dimensions spécifiques propres au leadership transformationnel dans la relation, d’une part, entre les filiales locales et les distributeurs locaux et d’autre part, entre siège international et filiales locales. Ainsi, même si au plan empirique, les leaderships transactionnel et transformationnel agissent de façon complémentaire pour maintenir un certain niveau de qualité, cette recherche met l’accent sur le rôle distinctif du leadership transformationnel en contexte interorganisationnel.

• Contrôle familial, conseil d’administration et risque de chute du cours d’action : le cas des entreprises françaises

  Cet article analyse l’impact du contrôle familial sur le risque spécifique de chute du cours d’action. Sur un échantillon de sociétés françaises cotées, nos résultats montrent que l’excès du contrôle familial (lorsque les droits de contrôle sont supérieurs aux droits aux flux financiers) et la présence d’un dirigeant membre de la famille augmentent le risque d’une baisse brutale et significative du cours de l’action d’une société. Nous montrons également que l’indépendance du conseil réduit ce risque en cas d’excès de contrôle mais pas lorsque le dirigeant est un membre de la famille.

• Vers une meilleure compréhension des comportements de report d’achat et d’achat impulsif d’un produit soldé : proposition d’un modèle conceptuel

  Cette recherche vise à explorer les comportements du report d’achat et d’achat impulsif en période de soldes. Une approche qualitative exploratoire est adoptée afin d’aboutir à une proposition de modèle conceptuel. Les résultats obtenus permettent d’approfondir les motivations d’achat d’une solde, et les composants affectant les comportements d’achat impulsif et de report d’achat. L’achat impulsif est ici essentiellement issu de facteurs émotionnels et utilitaires relatifs à la valeur de magasinage en période de soldes. La recherche fait toutefois ressortir d’autres facteurs qui minimisent l’achat impulsif et tendent à un report d’achat. Les préconisations managériales, ainsi que les limites et voies de recherche sont ensuite exposées.

• L’inférence de contamination en grande distribution : regards croisés des consommateurs et des manageurs

  Si, d'une manière générale, les consommateurs veulent pouvoir toucher les produits dans les magasins, ils sont en même temps réticents à acheter un produit précédemment manipulé par d'autres, au motif qu'il aurait pu être sali ou souillé. La littérature qualifie ce phénomène de contamination. L'objectif de cette recherche est d’apporter une meilleure compréhension des réactions des consommateurs face à l’inférence de contamination en magasin tout en mettant en perspective le point de vue des distributeurs sur ce phénomène. Une étude qualitative dans laquelle 12 consommateurs et 10 responsables du secteur de l'alimentation et de l'habillement ont été interrogés, montre des perspectives contrastées. Si les consommateurs infèrent clairement une contamination qui influence leurs réactions en magasin, les manageurs ont tendance à la minimiser ou même à la nier. Les défis sont alors discutés et des recommandations sont proposées.

• Intégration de la RSE : une exploration du « comment »

  La gestion simultanée des objectifs RSE reste un enjeu à la fois majeur et critique pour les dirigeants d’entreprise. Nous cherchons ainsi à identifier les conditions qui contribuent à ce que ceux-ci intègrent simultanément les enjeux sociaux, environnementaux et financiers de la RSE dans leurs activités et la mobilisation de leurs ressources. Cet article explore les dynamiques sous-jacentes aux activités RSE de 6 dirigeants d’entreprises. Au sein du cadre conceptuel intégrateur de la théorie de la Structuration (Giddens, 1984) nous étudions la présence des éléments constitutifs de la RSE au niveau des schèmes interprétatifs, des normes et des ressources que ces dirigeants mobilisent, ainsi que leurs interactions. Les résultats révèlent 2 conditions d’intégration : 1) une conciliation des éléments constitutifs de la RSE au niveau cognitif, 2) une convergence des normes entre elles. Nous étayons ces conditions de manière dynamique en montrant leurs impacts aux niveaux organisationnel et institutionnel. Notamment, la première condition permet d’envisager des règles incluant à la fois des objectifs environnementaux et humains dans les décisions économiques et la deuxième crée une motivation à institutionnaliser des règles rigoureuses et permanentes. Cette recherche contribue empiriquement à l’approche intégrative et aux microfondations de la RSE, et montre concrètement aux acteurs organisationnels les points clés à prendre en compte pour gérer simultanément les enjeux liés à la RSE.

• Un modèle d’expérience consommateur et de création de valeur dans un contexte de bienêtre : le cas du Quantified-Self dans un but de régulation pondérale

  Cette recherche examine l’impact de la création de valeur sur la perception d’une expérience de consommation chez les individus inscrits dans un programme d’amaigrissement digitalisé et non médicalisé. Elle permet aux praticiens et aux chercheurs du marketing social de mieux comprendre comment une expérience de Quantified-Self (QS) peut influencer la valeur perçue. Elle adopte une méthodologie qualitative, reposant sur une analyse de contenu de 3 113 messages, menée dans le cadre de la netnographie. Les résultats permettent d’identifier trois types d’activités et une source de création de valeur qui ont une incidence sur les dimensions de la valeur expérientielle. Les résultats de l’analyse qualitative suggèrent que l’exposition à sa self-quantification, l’intégration des coparticipants, les activités cérébrales (cognitives et émotionnelles) et le dispositif d’auto-suivi peuvent avoir un impact sur les dimensions de la valeur, menant à la valeur globale perçue. La contribution de cette étude est un modèle décrivant le processus de création de valeur dans un contexte de marketing social impliquant les nouveaux médias pour leur efficacité dans des campagnes de contrôle du poids.

• Gouvernance et intensité d’innovation dans les ETI innovantes

  La décision de dépenses liées à la constitution d’actifs intangibles présente traditionnellement un cas extrême d’asymétrie informationnelle entre actionnaires et dirigeants. Toutefois les récentes mesures visant à une meilleure gouvernance des entreprises devraient permettre de rapprocher les décisions des dirigeants de l’intérêt des actionnaires. Au travers d’un échantillon de 156 ETI innovantes européennes nous montrons les effets des différentes dimensions de la bonne gouvernance sur les dépenses en R&D.

• Quel modèle bancaire à l’ère des FinTechs ? Scénarios prospectifs et perspective stratégique

  Bien que la majorité des chercheurs en sciences de gestion est plus encline à des approches de recherche axées sur des phénomènes avérés, le recours à des démarches prospectives peut s’avérer utile dans la prise en compte des phénomènes émergents, ou encore en développement, dont peuvent dépendre les actions stratégiques. Cet article mobilise la méthode des scénarios pour explorer l’impact des FinTechs sur les banques et, dans une optique plus prospective, les modèles bancaires susceptibles de se développer. Les implications qui en découlent permettent de discuter des choix stratégiques susceptibles de faire face aux différents futurs envisagés.