Management & Avenir

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• Déterminants de la satisfaction des clients des entreprises de téléphonie mobile en Afrique

  S’il est vrai que l’usage de la téléphonie mobile contribue au développement économique et transforme en profondeur les économies et les sociétés africaines, il est à noter que les pays africains sont majoritairement en retard dans le domaine de l’investissement en technologie. Afin de mieux contribuer à l’amélioration de la qualité des services des entreprises de téléphonie mobile, cette recherche s’est focalisée sur la détermination des modes de contribution des éléments de ces services à la satisfaction globale des clients africains. Réalisés à partir du modèle « tétraclasse », les résultats de cette recherche montrent que l’évaluation de la satisfaction des clients en Afrique se base sur l’oralité et que le collectivisme est la source de cette satisfaction. Les résultats montrent également que les éléments des services de téléphonie mobile n’établissent pas seulement des relations linéaires avec la satisfaction, mais également des relations non linéaires avec elle.

• Gestion des conflits entre valeurs religieuses et organisationnelles : les stratégies contre la dissonance cognitive chez les travailleurs de la LONASE (Loterie Nationale Sénégalaise)

  L’inadéquation entre valeurs religieuses et organisationnelles est source de conf lits pour les salariés de confessions musulmane et chrétienne. Ce conflit fait écho à la théorie de la dissonance cognitive (Festinger, 1957). À travers une démarche qualitative, l’article présente les différentes stratégies individuelles et organisationnelles contre la dissonance cognitive. De plus, il y apparaît la nécessité d’intégrer le fait religieux dans les pratiques RH.

• Importance des traits de personnalité dans la détermination de l’offre imaginée

  La présente recherche se focalise sur l’étude des traits de personnalité en tant que déterminant de l’offre imaginée. Une recherche quantitative est menée auprès de 665 consommateurs Tunisiens ayant acheté des produits durables. Les résultats ont montré que le perfectionnisme, l’optimisme et la susceptibilité à l’influence interpersonnelle peuvent agir sur la formation de l’offre imaginée.

• Quel sens donner à la RSE dans un contexte africain ? L’exemple des très petites entreprises au Sénégal

  Cette recherche s’interroge sur la notion de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) et ses spécificités au regard des terrains du Sud. En effet, les travaux soulignent qu’il est nécessaire d’adapter une RSE aux différents contextes politiques, économiques et socio-culturels car ces derniers véhiculent des représentations différentes des entreprises et de leur rôle dans la société. Dans cette perspective, notre objectif est d’identifier les significations données à la RSE dans le cas des très petites entreprises (TPE) et de leurs parties prenantes (PP) au Sénégal où de nombreuses actions sont présentées comme socialement responsables. Les résultats mettent en évidence quatre catégories de significations données à la RSE et montrent que la RSE des TPE s’inscrit dans un contexte où le rôle de l’Etat est déterminant dans les actions des entreprises. Les actions sociales réalisées sont effectuées par l’entrepreneur plutôt que l’entreprise. La notion de RSE doit être adaptée pour tenir compte de ces spécificités.

• Performance globale et discours responsable des PDG : analyse sur 132 entreprises du SP 500

  Cet article cherche à déterminer si le discours introductif au rapport de responsabilité, dispensé par les PDG, constitue une source d’information pertinente dans la construction de portefeuilles d’actifs responsables et performants financièrement. Notre étude associe à l’analyse lexicale, effectuée par le logiciel Alceste, des données relatives à la performance financière et au niveau de responsabilité. Le niveau de RSE est estimé sur la base des données de l’agence de notation extra-financière MSCI ESG STATS. Ces caractéristiques additionnelles permettent au discours de prendre un autre sens en dévoilant en particulier le nondit. Nous proposons une grille de lecture permettant aux investisseurs d’orienter leurs choix d’actifs au travers des champs lexicaux présents et absents. L’investisseur pourra alors limiter son asymétrie d’information et réaliser des choix d’investissement plus pertinents.

• Le métier de manager en transformation : une démarche prospective

  Proposant d’actualiser la caractérisation traditionnelle du métier de manager en rôles et activités, cet article décrit le métier de manager aujourd’hui au travers d’une grille de compétences et emprunte une démarche prospective permettant de proposer un scénario d’évolution du métier de manager pour le futur. Nous montrons que ce métier sera soumis à trois champs de tensions particuliers : en matière de responsabilité de la décision, en particulier, de combinaison d’une expertise gestionnaire et technique, de gestion des individualités et de fédération d’un collectif.

• La consommation alimentaire biologique comme fait social total. Une analyse ethnomarketing des clients Biocoop

  Cet article apporte une lecture socio-anthropologique de l’alimentation biologique en l’approchant comme un fait social total, à l’articulation du social, du physiologique et du psychologique. Il s’appuie sur une recherche ethnomarketing menée auprès des clients et responsables de Biocoop. Les résultats montrent que la consommation biologique s’inscrit à trois niveaux : individuel, micro et macro social, puis global. Cette approche holiste de la consommation permet de formuler des préconisations pour Biocoop et les enseignes proposant une offre bio.

• Pouvoir et résistance dans le processus du Renouvellement Stratégique

  Le rôle des acteurs dans le renouvellement stratégique a été peu étudié (Schmitt et al., 2016). Notre objectif est de comprendre comment les acteurs s’engagent ou résistent au sein de ce processus. L’étude de cas a permis d’en explorer la dimension interactive au sein une banque régionale. Nous montrons comment l’habilitation, la coordination et l’adhésion s’articulent pour relier les stratégies individuelles au renouvellement stratégique des organisations.

• Une mesure des effets de l’utilisation d’un outil numérique sur l’expérience de visite muséale

  Une étude quantitative menée auprès de 916 visiteurs d’un musée français a permis de mesurer les bénéfices expérientiels retirés de l’usage d’un outil interactif dans un contexte muséal et de vérifier si le vécu diffère en fonction de l’utilisation ou non d’un outil numérique de médiation et de sa nature (mobile ou fixe), mais également en fonction de la prise en compte de dimensions fonctionnelle ou hédonique de l’expérience d’usage.

• Social responsibility and treatment of employees: how to improve reporting among European companies?

  La Directive 2014/95/UE demande aux grands groupes européens de publier des informations relatives à leurs politiques sociales à partir de 2018 mais sans donner une liste ou une grille d’éléments à présenter pour assurer la comparabilité des informations par pays. Dans ce contexte, cet article vise cinq objectifs : (1) proposer une grille de responsabilité sociale et de traitement des salariés (RSTS) qui pourrait être utilisée par les entreprises européennes afin d’améliorer le niveau de RSTS, (2) mesurer le niveau de RSTS dans les entreprises françaises et roumaines, (3) identifier les meilleures pratiques de RSTS, (4) observer tous les déterminants influençant le niveau du reporting social, et (5) interpréter les résultats avec l’ancrage de la théorie néo-institutionnelle, de la théorie des parties prenantes, de la théorie des incitations réglementaires, et de la théorie de l’homogénéité internationale. Cette recherche pourrait être un outil pour mesurer, comparer et améliorer la gestion de la durabilité sociale et du reporting social des entreprises européennes.

• La relation client à l’heure du numérique : le cas du marketing bancaire

  La numérisation de l’activité bancaire et les stratégies multicanales rendent moins attractive la visite en agence, une éducation qui rend les clients moins sensibles aux conseils dispensés par les conseillers. Dans ce contexte, cet article étudie la stratégie d’une enseigne qui développe un marketing à destination de ses personnels afin de recréer, renforcer et finalement faire vivre l’identité de la marque à des fins de ressource stratégique.

• Investissements et projets entrepreneuriaux face aux stéréotypes de genre

  Cet article analyse le comportement des femmes investisseurs (l’offre) et des entrepreneuses (la demande) lors de la sollicitation de financement à des réseaux de business angels où les femmes sont minoritaires. Sur la base de la théorie de la menace du stéréotype, nos résultats semblent montrer qu’au sein de ces réseaux de business angels, les femmes, aussi bien du côté de l’offre que de la demande, sont susceptibles d’être influencées par les stéréotypes de genre.