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• Hypercontrol and hypernormalisation of the health system: proposal for a system of shared control

  Le système de contrôle des services de santé souffre d’un empilement d’évaluations et de contrôles externes dû à une hypernormalisation, ce qui rend difficile l’organisation d’un système de contrôle interne performant, permettant une prise de décisions réellement éclairée par les acteurs. Pour lutter contre les effets pervers de cette normalisation, le modèle proposé dans cet article s’apparente à un système de contrôle partagé et systémique composé de trois dimensions interdépendantes : efficience (objectivité), efficacité (subjectivité) et éthique (intersubjectivité).

• Les facteurs et les formes de résistance des apprenants à une innovation pédagogique : le cas d’un Business Simulation Game

  Ce travail s’intéresse à la question de la résistance à une innovation pédagogique. À partir d’une étude qualitative dans un établissement public d’enseignement supérieur, nous étudions les facteurs qui poussent les apprenants à résister à un Business Simulation Game (BSG). En mobilisant le cadre théorique de la résistance à l’innovation, nous avons identifié trois catégories de facteurs de résistance à un BSG : (1) des facteurs liés aux fonctionnalités des BSG ; (2) des facteurs liés au contexte d’utilisation et (3) des facteurs liés aux caractéristiques des apprenants. De plus, nos résultats mettent en évidence six formes de résistance qui correspondent à trois dualités (résistance individuelle vs résistance collective ; résistance situationnelle vs résistance pré-dispositionnelle ; résistance passive vs résistance active).

• Les nouveaux défis des cabinets d’odontologie : vers une normalisation du management et de la GRH

  Dans un contexte de réformes permanentes du système de santé fortement inspirées de logiques économiques par la maîtrise des coûts, l’odontologie et plus particulièrement les chirurgiens-dentistes omnipraticiens, semblent ne pas échapper au processus de bombardement normatif. Dans ce cadre, préserver la rentabilité des structures de ce secteur tout en intégrant les contraintes normatives professionnelles et en assurant la qualité des soins attendus dans la relation praticien/patient, exige que le dentiste devienne un gestionnaire d’entreprise efficient. Prenant appui sur une recherche-intervention longitudinale conduite auprès d’un cabinet dentaire, cet article a pour objectif d’analyser les effets socio-économiques des tensions normatives vécues au sein de l’odontologie, de réfléchir à des pistes d’amélioration pour mieux les accompagner et les intégrer dans les entreprises, tout en montrant l’importance de s’appuyer sur le personnel et le management pour réussir.

• Inflation normative : entre opportunités et menaces pour les organisations de l’économie sociale et solidaire

  Les organisations de l’économie sociale et solidaire (OESS) connaissent depuis plusieurs années d’importantes mutations socio-économiques avec le développement croissant de leurs activités économiques. Cette recherche a pour principal objectif de montrer, à travers l’étude de cas de la constitution d’un réseau de groupements d’employeurs, comment les OESS adoptent des stratégies pour transformer des contraintes normatives en opportunités.

• Ce que les outils de la RSE font aux systèmes humains. Une perspective allagmatique

  Les outils de la RSE foisonnent et pourtant, s’agissant du social, leurs effets paraissent très modestes. Les auteurs s’interrogent en conséquence sur les fonctions réelles de ces outils, inscrivant leur analyse dans le cadre de la théorie des opérations, que G. Simondon appelle allagmatique, et des travaux de l’école française des outils de gestion. Il en ressort que des effets, correspondant à des fonctions implicites de ces outils, expliquent leur prégnance.

• La compliance : une inflation normative au carré ?

  La compliance est une technique de gestion utilisée par de nombreuses entreprises pour faire face notamment au défi de l’inflation normative. L’analyse approfondie des relations entre inflation normative et compliance montre que la compliance est elle-même à l’origine de nouvelles normes qui s’ajoutent à celles dont elle vise à favoriser l’application et le respect. La compliance alimente ainsi paradoxalement une forme d’hyperinflation normative.

• Les Contrats Psychologiques à l’épreuve de la diversité : l’influence des facteurs organisationnels sur le schéma mental

  Le respect de la diversité et les obligations RH d’agir sans discriminer modifient le contrat psychologique des employés et créent de nouvelles croyances afférentes sur la façon dont le travail doit être réalisé. Notre recherche qualitative menée au sein d’une entreprise de travail temporaire en France offre une meilleure compréhension des croyances limitant ou favorisant l’intégration de la diversité, et de la manière dont elles se maintiennent. Malgré l’évolution des croyances, nos résultats pointent un décalage entre les convictions en faveur d’un management inclusif de la diversité et certaines pratiques dissonantes imposées par les clients.

• L’intégration d’un agent virtuel à un site Internet : une modification sensible des intentions comportementales et du comportement réel de l’internaute

  Les agents virtuels animés sont aujourd’hui couramment utilisés sur Internet. Il s’agit d’une interface favorisant une interaction entre l’entreprise et les internautes. Cet article cherchera à définir, grâce à une première étude quantitative, si l’intégration d’un agent virtuel sur un site Internet permet de jouer positivement sur la confiance, la satisfaction et les intentions comportementales du consommateur. Puis, une seconde étude quantitative permettra d’analyser le comportement réel des internautes et l’incidence d’un agent virtuel sur le temps passé sur le site et la stratégie crosscanal. En conclusion, des contributions théoriques et managériales concernant l’utilisation des agents virtuels seront proposées.

• Reconnaissance du travail et insécurité perçue de l’emploi

  Le sentiment d’insécurité dans la sphère professionnelle ne cesse d’augmenter, générant des conséquences psychosociales pour le salarié mais aussi des conséquences économiques pour l’organisation. La reconnaissance du travail telle qu’elle est appréciée par les auteurs de la psychodynamique du travail et de la clinique de l’activité peut-elle réduire l’insécurité perçue de l’emploi ? S’appuyant sur une analyse des réponses données par 4 795 salariés à l’occasion de l’enquête REPONSE (Relations professionnelles et négociations d’entreprise) de 2011 en France, cette étude montre qu’il est possible de réduire l’insécurité perçue en agissant sur deux dimensions de la reconnaissance du travail, à savoir la connaissance et valorisation du travail réel et la possibilité de bien travailler.

• Innovation budgétaire dans les PME tunisiennes : un mix de profil gestionnaire et pragmatisme

  Pour contribuer au débat sur le budget, l’étude porte sur 135 PME tunisiennes, peu soumises aux effets de mode managériale. Elle montre que les innovations budgétaires sont en majorité incrémentales et à l’initiative du contrôleur de gestion. Cependant, le soutien du dirigeant-gestionnaire est primordial pour leur adoption. Il est à noter aussi que ces dernières sont essentiellement majeures : la décision d’innover émane ainsi d’un mix de pragmatisme et profil gestionnaire.

• Déterminants de la satisfaction des clients des entreprises de téléphonie mobile en Afrique

  S’il est vrai que l’usage de la téléphonie mobile contribue au développement économique et transforme en profondeur les économies et les sociétés africaines, il est à noter que les pays africains sont majoritairement en retard dans le domaine de l’investissement en technologie. Afin de mieux contribuer à l’amélioration de la qualité des services des entreprises de téléphonie mobile, cette recherche s’est focalisée sur la détermination des modes de contribution des éléments de ces services à la satisfaction globale des clients africains. Réalisés à partir du modèle « tétraclasse », les résultats de cette recherche montrent que l’évaluation de la satisfaction des clients en Afrique se base sur l’oralité et que le collectivisme est la source de cette satisfaction. Les résultats montrent également que les éléments des services de téléphonie mobile n’établissent pas seulement des relations linéaires avec la satisfaction, mais également des relations non linéaires avec elle.

• Gestion des conflits entre valeurs religieuses et organisationnelles : les stratégies contre la dissonance cognitive chez les travailleurs de la LONASE (Loterie Nationale Sénégalaise)

  L’inadéquation entre valeurs religieuses et organisationnelles est source de conf lits pour les salariés de confessions musulmane et chrétienne. Ce conflit fait écho à la théorie de la dissonance cognitive (Festinger, 1957). À travers une démarche qualitative, l’article présente les différentes stratégies individuelles et organisationnelles contre la dissonance cognitive. De plus, il y apparaît la nécessité d’intégrer le fait religieux dans les pratiques RH.