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• La relation client à l’heure du numérique : le cas du marketing bancaire

  La numérisation de l’activité bancaire et les stratégies multicanales rendent moins attractive la visite en agence, une éducation qui rend les clients moins sensibles aux conseils dispensés par les conseillers. Dans ce contexte, cet article étudie la stratégie d’une enseigne qui développe un marketing à destination de ses personnels afin de recréer, renforcer et finalement faire vivre l’identité de la marque à des fins de ressource stratégique.

• Investissements et projets entrepreneuriaux face aux stéréotypes de genre

  Cet article analyse le comportement des femmes investisseurs (l’offre) et des entrepreneuses (la demande) lors de la sollicitation de financement à des réseaux de business angels où les femmes sont minoritaires. Sur la base de la théorie de la menace du stéréotype, nos résultats semblent montrer qu’au sein de ces réseaux de business angels, les femmes, aussi bien du côté de l’offre que de la demande, sont susceptibles d’être influencées par les stéréotypes de genre.

• L’hybridation des instruments de gestion. L’exemple du pilotage de la performance universitaire en France

  Si le mimétisme des instruments de gestion a été bien illustré notamment dans les organisations publiques, leur « hybridation » reste encore à définir conceptuellement. Dans cet article, nous proposons d’étudier comment les instruments de gestion s’articulent et se combinent entre eux. Pour cela, à travers l’exemple des connexions entre le budget et les instruments de pilotage de la performance universitaire d’un IUT2, la théorie de la PET3 nous permet de circonscrire les premiers contours d’un processus d’hybridation instrumentale.

• Analyses statistiques lexicales : une véritable aide à la disposition des recherches qualitatives en tourisme, notamment en matière d’éthique

  La méthodologie qualitative est souvent utilisée pour les recherches dans le domaine touristique. La relation entre l’interprète et l’interprétation est la préoccupation majeure d’une telle démarche. À partir d’une observation empirique tirée d’une étude sur la question des propositions de valeur des intermédiaires touristiques faisant appel au logiciel IRAMUTEQ, ce papier démontre que les outils d’analyse statistique lexicale sont de véritables assistants de lecture et d’interprétation des données recueillies à l’issue d’une méthodologie qualitative.

• Le système de valeurs d’un acteur du tourisme responsable. Une étude de cas

  L’objectif de notre article est de formuler une proposition de mise en évidence d’un système de valeurs du management concernant le secteur du tourisme responsable. Ce travail se fonde sur une grille d’analyse des valeurs du management pour l’appliquer à un cas d’entreprise du secteur touristique français. Nous soulignerons d’abord ce que la littérature évoque sur le sujet de la création de valeurs avant de révéler la grille d’analyse qui en est issue. Ladite grille a été proposée à différents salariés de l’entreprise cible, afin de mettre en relief les valeurs créées et d’en conclure un système de management par les valeurs pouvant s’appliquer aux organisations du tourisme éthique.

• La règle en pratique : quels comportements des acteurs ? Application à une association médicosociale

  Cet article aborde les comportements des acteurs de l’organisation lorsqu’ils doivent appliquer des règles. Le cadre théorique présente plusieurs approches présentant une diversité de comportements des acteurs face aux règles, allant de l’application « négociée » à la transgression. La méthodologie qualitative est fondée sur une étude de cas unique, une association d’action sociale et médico-sociale. Les résultats montrent une diversité de comportements trouvant leur origine, non pas dans une simple application ou refus de la règle, mais dans des facteurs tels que l’accompagnement, le métier, la culture et l’histoire de l’organisation et du secteur.

• Identification des opportunités par le repreneur de PME : une approche par les prototypes

  Baron (2006) a introduit la notion de prototypes pour mieux comprendre le processus d’identification des opportunités sous une perspective cognitive. Depuis ces travaux majeurs, des recherches ont été menées pour analyser la nature du prototype opportunité du créateur. Toutefois, à notre connaissance, aucune recherche n’a été engagée pour le repreneur de PME. Pourtant, dans le contexte de la reprise, la question de la poursuite d’opportunités est essentielle. Notre objectif est donc de mieux comprendre la nature du prototype opportunité utilisé par les repreneurs. D’un point de vue théorique, nous avons montré l’intérêt du prototype pour évaluer la cible, et avons mené une étude exploratoire basée sur seize entretiens semi-directifs. Les résultats montrent que le prototype du repreneur comprend cinq attributs. Cette approche cognitive permet de proposer une lecture originale du processus de rachat et met en lumière un nouvel outil d’accompagnement.

• Confiance, communication et apprentissage dans les joint-ventures internationales (JVI) au Maroc

  Notre article s’intéresse à la gouvernance relationnelle dans les JVI implantées dans un pays émergent. Nous y étudions les rôles de la confiance, de la communication ainsi que de l’apprentissage au fil du développement de la relation partenariale. Fondés sur trois cas de JVI au Maroc, les résultats de notre étude montrent que d’une part la gouvernance relationnelle évolue différemment selon les phases de développement de ces JVI, et que d’autre part, celle-ci est impactée par la compatibilité des intentions stratégiques initiales des parents.

• L’effet du capital-marque employeur sur l’attractivité organisationnelle : le rôle modérateur de la familiarité

  Cet article a pour double objectif de tester la pertinence empirique de la notion de capital-marque appliquée à l’employeur et d’étudier sa relation avec l’attractivité organisationnelle. Elle s’appuie sur une étude auprès d’un échantillon de futurs diplômés. Les résultats montrent que les dimensions du capital-marque employeur sont liées de manière différenciée avec l’attractivité organisationnelle. Ils montrent également que l’effet modérateur de la familiarité à l’égard de l’entreprise sur la relation entre le capital-marque employeur et l’attractivité n’est pas celui qui était attendu.

• Quelle est la vision des acteurs publics, institutionnels et privés sur l’intégration du tourisme dans la smart city ?

  Cet article étudie l’intégration du tourisme dans la smart city et met particulièrement au jour le rôle et le point de vue des acteurs publics et privés dans ce domaine. Une analyse documentaire et une étude qualitative sont menées sur la ville de Nantes. Les résultats de cette étude font émerger plusieurs aspects déterminants, dont le parcours expérientiel, l’audace et la créativité, l’alliance du numérique et de l’humain, associés à la prise en compte des facteurs environnementaux, sociaux et culturels afin de promouvoir un tourisme durable et intelligent.

• L’ambivalence dans la décision d’acheter des produits de luxe : le cas des millennials

  Le luxe est associé à l’excès mais aussi à la beauté et au plaisir. Il éveille souvent des réactions à la fois favorables et défavorables parmi les consommateurs, en particulier chez les jeunes ou millennials. Cette catégorie de la population, généralement négligée dans les études sur le luxe, représente pourtant un levier potentiel de croissance pour les marques de luxe. Par ailleurs, ce segment représente l’avenir dans le sens où il sera au coeur du marché du luxe des adultes de demain. Les enjeux sont donc importants. Ce segment des millennials pourrait en effet éprouver des sentiments d’ambivalence face à la décision d’acheter des produits de luxe et cela pourrait influencer son intention de faire des achats et de les reporter. L’impact de l’ambivalence sur ces variables est mal connu dans la littérature en marketing. En effet, les études sur les attitudes envers les produits et marques de luxe utilisent des échelles qui mesurent les attitudes favorables ou défavorables mais qui ne permettent pas aux consommateurs d’exprimer leur ambivalence. Afin d’expliquer comment l’ambivalence influe sur la décision d’acheter des produits de luxe, nous avons mené une enquête par questionnaire auprès de 143 étudiants français. Les résultats montrent que l’ambivalence a un double effet sur les intentions de ce nouveau segment de consommateurs : elle atténue l’intention d’achat par le biais de l’attitude, et favorise le report d’achat par le biais de la recherche d’informations.

• Une lecture expérientielle du phénomène de consommation en circuit court alimentaire

  Cette recherche ethnographique s’intéresse aux consommateurs des circuits courts alimentaires (CCA) et met en lumière à travers le cadre de l’expérience de consommation, six dimensions de cette expérience d’approvisionnement. Les résultats de cette immersion dans de multiples CCA révèlent une quête de réenchantement à travers ces courses ordinaires, autour de la spiritualité, de l’hédonisme alternatif ou encore de l’empowerment.