Management & Avenir

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• Logique de service, nouvelles formes d’organisation et GRH : le cas des SSII

  A partir d’une recherche documentaire sur le secteur des services informatiques et de l’étude longitudinale de deux sociétés prestataires de services informatiques, cet article se propose d’analyser le renouvellement des problématiques de GRH liées à l’organisation des entreprises en réseau. Il s’attache à souligner l’impact de la logique de service sur la gestion des personnels et les effets de l’intrusion du client dans la gestion de l’entreprise prestataire de service. Après avoir identifié les formes de la triangulation d’emploi qui résulte du travail à distance des collaborateurs, l’analyse porte sur l’incidence de ces nouvelles formes d’emploi sur le lien de subordination juridique et économique, et le rôle que peut avoir la GRH. S’appuyant sur l’observation de deux sociétés de services d’ingénierie informatique (SSII) qui ont fait le choix d’investir sur les ressources humaines afin de développer des compétences distinctives, elle revient sur la question du partage de la fonction RH et analyse l’importance d’une GRH de proximité, à la fois pour les salariés et pour l’entreprise qui les emploie.

• Facteurs de mutation et spécificités nationales de la GRH : résultats d’une étude des grandes tendances RH en Suisse romande

  Plusieurs études européennes récentes de tendances et de prospective utilisent des méthodes très similaires, inspirées par la démarche Delphi, pour identifier les facteurs de mutation des métiers et des fonctions de l’entreprise, y compris pour la fonction RH. Cet article présente les résultats d’une étude de tendances menée en Suisse romande avec ce type de démarche méthodologique. Après une présentation critique de la méthode utilisée, nous présentons les principaux facteurs de mutations externes et internes, ainsi que les dossiers RH prioritaires, identifiés par un groupe de 34 experts. Nous en discutons les spécificités contextuelles suisses à partir des études récentes menées en France et en Allemagne.

• Réinventer l’évaluation. Les nouvelles règles du jeu RH dans une administration publique

  Prenant appui sur une recherche menée auprès du ministère de l’écologie, l’article défend la nécessité et l’utilité d’une réforme des dispositifs d’évaluation dans un contexte d’incertitude stratégique pour les administrations publiques. Partant du constat des difficultés rencontrées par les acteurs du ministère pour mener à bien le dessein stratégique d’un grand ministère de l’Ecologie, l’expérience mise en place vise à stimuler leur capacité anticipatrice. La démarche proposée, qui repose sur une méthodologie originale, inspirée des conceptualisations de Schütz, débouche sur l’écriture de quatre scénarii. Ces futurs possibles, tous également probables, renvoient à diverses conceptions de la fonction RH et de la performance publique et à des temporalités différentes de la réforme.

• Le management de proximité des services relationnels : entre management par les résultats et place laissée au bricolage et à l’

  Dans le cas de l’aide à domicile, différents types de « services relationnels » sont identifiés. On observe que le management de proximité a un rôle de management par les résultats en fixant des objectifs dans le cas de services à visée éducative, et qu’il pose des limites et régule les conflits quand on souhaite que l’intervenante soit « le rayon de soleil » de la personne aidée.

• De la place de l’intuition dans la décision : le cas des équipes médico-sociales des conseils généraux

  Cette recherche questionne la place de l’intuition dans les processus de décision. Elle s’appuie sur une méthodologie de recherche-action menée auprès des Equipes Médico-Sociales [EMS] de cinq conseils généraux. Bien que l’intuition favorise une prise de décision rapide appuyée sur des acquis antérieurs et économe en attention demandée au décideur, nos observations à la suite de travaux antérieurs montrent également des situations où le passage par l’intuition n’est pas sans problèmes. Nous ouvrons donc sur la manière d’organiser une réflexivité individuelle et collective pour faire en sorte que les décisions intuitives soient bénéfiques à l’action sociale.

• La prévention de l’absentéisme du personnel soignant en gériatrie : du savoir académique à l’action managériale

  Compte tenu de son coût, de son impact sur la qualité des soins et des problèmes de gestion des plannings qu’il engendre, la prévention de l’absentéisme est un enjeu majeur pour la GRH des établissements de santé. Pour l’instant, le manager hospitalier est plutôt démuni face à ce fléau. Les travaux académiques sont nombreux mais portent principalement sur les causes de l’absentéisme et n’émettent que des recommandations rarement éprouvées sur le terrain. Le manager doit se contenter d’une littérature professionnelle qui ne présente que quelques actions de prévention très contingentes et peu analysées. Pour aller dans le sens de l’élaboration d’une approche scientifique, à visée pragmatique, des pratiques de prévention de l’absentéisme, nous analysons les pratiques de 13 pôles gériatriques et nous détaillons leurs modalités de mise en œuvre.

• Le besoin de santé organisationnelle dans les établissements de soins : l’impact du care collectif

  La santé d’un collectif soignant, ses relations et son organisation ont des conséquences directes sur la qualité du travail dans les établissements de soins. Des soignants qui se sentent déconsidérés ou épuisés sont susceptibles de « décharger » leurs tensions, en les projetant ou en les déplaçant sur ceux auxquels ils sont censés venir en aide. A l’inverse, un partage collectif de sens, des soutiens relationnels et des marges de manœuvre organisationnelles aident le collectif soignant à prendre en charge ses missions en les adaptant au mieux aux besoins rencontrés. Cette interprétation dynamique et coopérative de l’action collective peut être analysée en termes de care collectif, selon des dimensions cognitives, relationnelles et managériales. C’est ce qu’expose l’article, en illustrant une première approche théorique par des récits de pratiques réalisés par les acteurs eux-mêmes. La théorisation et les exemples mettent en avant certaines conditions managériales pour qu’émerge et se développe un dispositif de care collectif.

• Implication et employabilité : un engagement réciproque entre salarié et employeur à construire

  L’implication des salariés n’a jamais été autant sollicitée dans les entreprises, à la fois pour répondre à la crise économique qui réduit les ressources humaines en interne mais aussi pour faire face à une concurrence internationale de plus en plus agressive. Or cette implication, qui a reposé longtemps sur une relation contractuelle forte entre le salarié et l’employeur et qui les engageait réciproquement, l’un sur la sécurité de l’emploi, l’autre sur son implication, ne peut plus reposer aujourd’hui sur les mêmes fondements. Une autre forme de contrat tacite voit le jour dans la relation professionnelle. Celle-ci repose sur l’employabilité externe du salarié. L’employabilité externe constituerait le substitut direct à la perte de la sécurité et de la stabilité de la relation.

• Les smart shoppers : profils et réactions de ces acheteurs « malins » face à des réductions de prix immédiates

  L’objectif de cette recherche est de dresser un profil actuel des smart shoppers pour des produits d’achats courants et de différencier les réactions en magasins (perceptions et comportements) de ces acheteurs « malins » face à des réductions de prix immédiates, de celles des autres acheteurs, notamment des acheteurs utilitaires. L’expérimentation menée dans un magasin laboratoire confirme que les smart shoppers prêtent plus attention aux promotions-prix et achètent plus de produits en promotion que les autres acheteurs. Ils seraient toutefois plus réactifs au signal promotionnel qu’au bénéfice économique réel dans la mesure où ils ont les mêmes réactions face à des réductions de prix faibles versus fortes.

• Les facteurs stratégiques influençant l’évaluation des start-ups par les capitauxrisqueurs

  L’évaluation des start-ups par les capitaux-risqueurs est un exercice particulièrement délicat car ces entreprises ne possèdent pas d’historique sur lequel s’appuyer. Cette recherche propose un modèle explicatif dont l’objectif est de savoir si certains facteurs issus du champ du management stratégique peuvent expliquer l’évaluation d’une start-up par les capitaux-risqueurs. Les résultats proviennent d’analyses menées sur 184 tours de table de financement en capital-risque de 102 start-ups. Ils mettent en avant les facteurs liés à l’industrie, à l’entreprise ainsi qu’aux caractéristiques de l’entrepreneur et de son équipe entrepreneuriale qui déterminent l’évaluation des start-ups avant l’apport financier des investisseurs en capital-risque.

• La gouvernance des sociétés françaises cotées est-elle toujours familiale ?

  Cet article analyse le pouvoir des familles actionnaires dans la cote française en 2000. L’étude empirique met en évidence un contrôle familial concentré, quasi-exclusif et obtenu avec plus de droits au contrôle que de droits aux cash-flows. Droit de vote double, participations pyramidales, pactes d’actionnaires et actions de concert démultiplient en effet le pouvoir familial à mise égale. Les familles actionnaires participent également très souvent à la direction.

• Associations et collectivités territoriales au coeur de la démocratie locale. Le cas de l’Indre

  La liberté d’association est une caractéristique de nos démocraties modernes. Pour autant, le lien entre association et démocratie tend aujourd’hui à devenir plus ténu, alors que le débat se focalise davantage sur les performances sociales et économiques de ce type d’organisation. En apparaissant comme un important financeur et donneur d’ordres du monde associatif, les collectivités territoriales, en particulier, sont susceptibles d’instrumentaliser les associations et de contribuer à la perte de leur dimension d’expression de la société civile. Nous revenons sur les aspects théoriques du lien qui unit vie associative et régime démocratique, avant d’envisager de façon concrète la teneur de ce lien dans un département rural du Centre de la France. Au-delà des tendances à l’instrumentalisation, on constate la possibilité d’un dialogue équilibré entre collectivités territoriales et associations autour des enjeux du développement local, dans le cadre d’une démocratie participative qui s’élabore progressivement.