Management & Avenir

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• La greffe des outils de gestion dans les hôpitaux publics tunisiens

  En quête d’une meilleure efficience, les hôpitaux publics tunisiens ont été contraints à une réforme par le transfert des pratiques de gestion inspirées du secteur privé. Les programmes de modernisation publique sont portés par l’idéologie du New Public Management. Il est question dans cet article d’une étude rétrospective de la réforme dans le contexte tunisien par la dissection du degré d’appropriation de ses outils par les acteurs hospitaliers. Ces outils, vecteur d’un discours managérial, sont loin d’être neutres, ils ne se cantonnent pas aux référents officiels écrits mais intègrent également les représentations et les perceptions des utilisateurs. C’est ainsi qu’ils ont été soumis à une analyse discursive par étude de cas visant la traduction des cartes mentales et cognitives des usagers hospitaliers. L’analyse qualitative a conclu à une institutionnalisation « épidermique » de la réforme et de ses mécanismes. Cette dernière présenterait les symptômes d’une « boulimie managériale » accouplée à une « anémie stratégique », confortant par la même, l’hypothèse d’une « hypocrisie organisationnelle ».

• Fiscalité et responsabilité globale de l’entreprise

  Le rapport entre la fiscalité et la responsabilité globale de l’entreprise n’est pas évident au premier abord. Le lien est pourtant réel, au regard notamment de l’évolution de la fiscalité mais aussi de l’organisation de sa gestion. Emerge là une nouvelle posture de l’administration fiscale comme acteur engagé de cette responsabilité globale. Il pourrait en résulter la création d’un véritable contrat fiscal dans le cadre d’une régulation fiscale renouvelée.

• L’appropriation d’un outil de gestion de la qualité à travers le prisme de la légitimité : le cas d’un Institut d’Administratio

  L’amélioration continue du fonctionnement d’une organisation repose en partie sur l’appropriation des nouveaux outils de gestion par ses utilisateurs. L’appropriation est un processus dans lequel les acteurs vont interpréter, négocier et créer du sens. Autrement dit, les acteurs vont transformer les finalités de l’outil de gestion par l’utilisation qu’ils vont en faire et remettre en question les modèles de l’action collective (Grimand, 2006). Cet article représente un premier niveau de questionnement sur l’appropriation d’un outil de gestion par les acteurs à travers la légitimité. Nous proposons d’analyser les formes de légitimité telles que définie par Suchman (1995) permettant de favoriser l’adoption d’un nouvel outil de gestion par différents groupes au sein d’une organisation publique. L’objet retenu pour cette recherche exploratoire est la démarche qualité des Instituts d’Administration des Entreprises (IAE) nommée Qualicert. Des entretiens de groupe ont été menés avec les parties prenantes internes d’un IAE. À partir des résultats nous proposerons une série d’applications managériales qui devront permettre à d’autres équipes dirigeantes de préparer la mise en place et la pérennisation de l’outil au sein de leur organisation.

• Réflexion critique sur l’adoption d’outils de gestion par mimétisme : le cas de la LOLF

  Une enquête documentaire montre de forts décalages entre les objectifs et les bilans de la LOLF (Loi Organique relative aux Lois de Finances). Aussi, nous avons tenté d’identifier les trajectoires possibles de la LOLF en explorant le concept de mimétisme. Alors que le mimétisme d’apprentissage et le faux mimétisme peuvent contribuer au management de la performance, le mimétisme colonisateur et le désir mimétique peuvent faire dévier vers un management de la mesure.

• Tentations, impulsions et contrôle des consommateurs sur les sites de ventes privées

  Les ventes privées sur Internet existent et connaissent un fort succès depuis une dizaine d’années. Elles consistent à mettre en vente sur un site web, pour une durée limitée à quelques jours, des stocks limités de produits de grandes marques, à des prix bradés, auxquels ont accès exclusivement les clients membres du site. Ces stratégies visent à provoquer des achats impulsifs en jouant sur l’impression de faire une bonne affaire. Cette recherche se pose deux questions. D’une part, comment les sites de ventes privées poussent-ils leurs visiteurs à réaliser des achats impulsifs ? D’autre part, est-ce que les consommateurs développent des stratégies de contrôle pour mieux maîtriser leurs achats ? La littérature sur les bonnes affaires et l’achat impulsif a été mobilisée pour construire le cadre théorique de cette étude. Une étude qualitative a ensuite été réalisée auprès de trente-quatre membres de ces sites.

• Nostalgie et management des marques : approche sémiotique

  L’objet de cet article est de comprendre comment est utilisée la nostalgie dans le management des marques. Pour ce faire, nous mettons en évidence d’une part, une classification de 4 moments nostalgiques (1- quotidien passé, 2- tradition, 3- transition et 4- rareté) à laquelle s’associent 4 profils de consommateurs (1- adulescents, 2- traditionnels, 3- transitionnels et 4- transgénérationnels). Nous identifions d’autre part, 4 applications de la nostalgie en management des marques, relatives aux moments et profils répertoriés. Cette étude s’appuie sur des entretiens individuels de 49 consommateurs qui constituent le corpus d’une analyse sémiotique.

• Le sujet moderne dans le coaching : une lecture à partir des travaux de Charles Taylor

  L’article se propose de comprendre la nature du sujet moderne dans la pratique du coaching. C’est pourquoi il prend appui sur les travaux du philosophe Charles Taylor concernant la formation de l’identité moderne. Nous créons à partir de cela une typologie des dimensions de la subjectivité qui nous permet de rendre compte de l’observation d’une séance de coaching ; nous discutons alors de sa pertinence pour le coaching en général.

• Les coachs, ni muets ni inactifs face à la dimension critique de leur travail !

  Alors que le rôle social et organisationnel du coaching pratiqué dans les organisations fait l’objet de débats, cet article montre que les coachs français sont loin d’y rester muets ou inactifs. Ces praticiens identifient en effet dans leur travail deux dimensions critiques, institutionnelles et individuelles, qui se traduisent pour certains par des comportements spécifiques. Cette étude contribue alors à interroger la dimension critique intrinsèque du coaching.

• Vers des Médecins-Managers-Mentors ? Premiers résultats d’un accompagnement concerté dans un CHU

  L’article décrit et analyse une démarche d’accompagnement concerté auprès de jeunes médecins repérés comme porteurs d’un haut potentiel au sein d’un CHU. L’accompagnement est pensé au service d’un projet de carrière à l’hôpital en prenant appui sur les relations mentorales. La discussion conduite souligne l’interaction entre les rôles de médecin et de manager en y ajoutant celui de mentor pour instaurer une dynamique intergénérationnelle efficiente et durable.

• La place du coaching dans l’accompagnement de l’entrepreneuriat : l’évolution des idées et des pratiques en France, sa traducti

  Cet article porte sur l’accompagnement d’entrepreneurs en région Languedoc-Roussillon. Il permet de mettre en évidence les difficultés de diffusion et d’institutionnalisation de ces pratiques, malgré les efforts déployés par une association locale de coachs, en mobilisant la théorie de l’entrepreneuriat institutionnel.

• Les aides du manager en situation professionnelle : techniques de la distanciation

  Cet article s’intéresse aux aides mobilisées par les managers pour prendre de la distance en situation professionnelle. Il s’appuie sur une étude réalisée sur 41 témoignages pour identifier les formes d’aides utilisées propres à prendre de la distance. La notion de distance apparaît comme un facteur explicatif du recours privilégié aux aides non contractuelles face à une situation stratégique.

• Dispositifs formels et collaborations interindividuelles autour des aménités environnementales

  L’article propose une analyse de la gouvernance territoriale des espaces écologiquement remarquables, en s’appuyant pour l’analyse empirique sur le cas des communes bordant l’estuaire de la Gironde. L’article offre dans un premier temps les jalons théoriques de cette analyse, et notamment de la nécessité et des limites des dispositifs dédiés aux enjeux environnementaux comme outil de coordination collective à l’échelle territoriale. L’approche structurale des analyses en termes de réseaux sociaux est alors proposée comme stratégie d’investigation empirique. Elle consiste dans un premier temps à identifier et à analyser la composition des acteurs convoqués et participants dans les différents dispositifs. Cette composition est comparée par la suite avec une liste de noms obtenue à partir d’une enquête d’identification ad hoc des acteurs incontournables des enjeux estuariens. La reconstitution des relations de collaboration au travers de la même enquête et l’analyse de ces relations en termes de réseaux sociaux permet par la suite l’identification des acteurs-clés de l’action collective territoriale autour des aménités et d’esquisser les traits caractéristiques du fonctionnement de ce réseau d’acteurs.