Management & Avenir

Affichage de 709–720 sur 938 résultats

• La « relation client » à la lueur d’une analyse du discours comparative

  Cet article prend appui sur plusieurs corpus de discours institutionnels d’entreprises françaises, chinoises et états-uniennes, analysés dans le cadre d’une approche interdisciplinaire reliant analyse du discours et approche interprétative de la culture. On montre comment, selon si les locuteurs sont français, chinois ou états-uniens, leurs discours – en langue maternelle ou en anglais lingua franca – font émerger des conceptions différentes de ce qu’est une bonne « relation client ». Une brève exploration de courriels interpersonnels rassemblés au sein de multinationales donne une idée des difficultés que peut engendrer la méconnaissance de la spécificité culturelle des concepts managériaux, incitant à développer l’analyse du discours pour venir en aide à tous ceux qui, en situation de communication interculturelle, sont appelés à convaincre autrui.

• L’entreprise multinationale à la croisée de la mondialisation et du management interculturel : comment relever le défi posé par

  Dans cet article, nous proposons un cadre d’analyse pour évaluer la distance linguistique entre le pays d’origine d’une entreprise multinationale (EMN) et son pays d’accueil, ainsi qu’un outil pour la mesurer. Le cadre conceptuel de notre étude s’appuie sur le modèle de classification des entreprises multinationales proposé par Perlmutter (1969) et enrichi par BarTlett et al. (2005). La distance linguistique est mesurée par un indice agrégé, calculé selon la méthode de l’utilité espérée (Von Neumann et Morgenstern, 1947) en présence de critères multiples (Roy, 1985). Les composantes de cet indice sont basées sur les résultats des études antérieures portant sur la distance linguistique. Nous présentons l’outil de mesure et ses composantes, ainsi que les résultats obtenus suite à son utilisation pour mesurer la distance linguistique entre le Canada et quatre pays asiatiques différents.

• Le mentoring à la française : un processus informel, silencieux mais efficient

  En France, on parle peu de mentoring qui figure pourtant en bonne place dans les pratiques anglo-saxonnes de développement RH. Une enquête conduite auprès de 402 managers montre que les apports enregistrés par les bénéficiaires français d’un mentoring informel existent bel et bien. Le mentoring informel constitue un gisement d’avenir qui s’inscrit dans un processus écologique et efficient de socialisation organisationnelle.

• Une étude exploratoire des inférences de contrôle du consommateur face à l’atmosphère du point de vente

  Le consommateur en contact avec des facteurs d’ambiance peut-il inférer être sous le contrôle du distributeur ? Une enquête qualitative menée auprès de 21 répondants explore cette question. Les résultats mettent en évidence que l’authenticité perçue de l’environnement et de ces stimuli est vue par les consommateurs comme autant de moyens à la disposition du distributeur pour contrôler son comportement. Ils montrent également que les consommateurs, selon deux modérateurs individuels, adoptent des stratégies d’ajustement différentes aux tentatives de contrôle par l’atmosphère, allant du simple laisser-faire à la résistance.

• Les compétences du contrôleur de gestion : des besoins autant humains que techniques

  Les contrôleurs de gestion doivent faire face à des changements majeurs, liés au développement des technologies de l’information et de la communication, mais aussi à l’émergence d’outils de modélisation et d’analyse. Nous nous intéressons aux conséquences de ces mutations sur les besoins en compétence des contrôleurs de gestion : quelles sont les compétences dont doit disposer aujourd’hui un contrôleur de gestion et celles qui seront importantes dans le futur ? Notre analyse s’appuie sur une enquête auprès de 129 contrôleurs de gestion, au moyen d’un questionnaire qui recense aussi bien des compétences techniques que de compétences humaines. Nos résultats confirment que les compétences techniques métiers constituent toujours le socle du quotidien d’un contrôleur de gestion, mais les répondants accordent une importance tout aussi forte aux compétences sociales et intra-personnelles.

• La naissance de la fonction ‘risk manager’ en France

  Notre recherche s’intéresse à la naissance de la fonction ‘risk manager’. Nous proposons de montrer pourquoi et comment émerge et se construit cette fonction dans les grandes entreprises industrielles françaises. Dresser l’histoire récente de la gestion des risques nous permet de dater et expliquer la création de la fonction, d’identifier les acteurs de l’émergence et de mettre en perspective les évolutions à venir.

• L’appropriation des outils de gestion et ses effets sur les dynamiques organisationnelles : le cas du déploiement d’un référent

  Les outils de gestion sont aujourd’hui au cœur du fonctionnement des organisations contemporaines. Pourtant, la recherche en gestion n’est guère explicite sur la théorie des outils qu’elle mobilise, laissant dans l’ombre leur rôle dans les dynamiques organisationnelles. La tradition rationaliste qui a longtemps prévalu en théorie des organisations a souvent réduit les outils à leur dimension purement normative, instrumentale. Le constat récurrent d’usages imprévus voire de détournements d’usages suppose pourtant de dépasser cette vision instrumentale. Nous mobilisons dans cette optique le concept d’appropriation afin de revisiter le statut des outils de gestion et leurs effets sur les dynamiques organisationnelles (de pouvoir, d’apprentissage, de changement, etc.). La mobilisation d’une étude de cas longitudinale portant sur le processus d’appropriation d’un référentiel des emplois et des compétences dans un groupe bancaire nous permet alors de définir les conditions d’une régulation conjointe autour de l’outil.

• Les usages-types d’un outil de gestion des risques à l’hôpital

  Cet article vise à apporter des éléments de clarification à l’étude de l’usage des outils de gestion dans les organisations. Si les recherches dans ce domaine ont permis de mieux comprendre le phénomène, on en sait encore peu sur le résultat du processus : peut-on reconnaître des types d’usages des outils de gestion ? Nous mobilisons un courant théorique qui conceptualise l’activité instrumentée des individus (Lorino, 2002). En nous appuyant sur une étude de cas menée autour d’un outil en particulier (une Fiche de Signalement d’Incident au sein d’un hôpital), nous mettrons en évidence l’émergence du cas de l’application, du déplacement et de l’adaptation. Un cas de non usage est lui aussi examiné : celui du rejet. Nous concluons en proposant une piste de réflexion pour l’émergence d’une typologie de ces usages.

• Les outils de gestion dans les organisations culturelles : de la critique artiste au management de la création

  Le secteur culturel a adopté différentes positions face aux outils de gestion. A la suite d’une longue période de rejet, le contexte changeant (new public management, pression des tutelles, nécessité d’intégrer les publics…) a généré une mise en place progressive d’outils dans les organisations culturelles, portée par des acteurs nouveaux, qui acquéraient légitimation d’intervention et expertise gestionnaire. Face aux effets pervers nés de ces implémentations, a émergé une nouvelle forme de rencontre entre l’outil et l’organisation culturelle. Par une étude de cas multiple, l’article montre que, derrière la mise en place d’outils de gestion dans les organismes culturels, se cachent des enjeux spécifiques et un mode inédit d’utilisation : loin de constituer un frein à la créativité et à l’innovation artistique, les outils apparaissent comme de puissants moteurs pour stimuler le processus de création.

• La normalisation des associations : quelle efficacité pour rassurer les parties prenantes ?

  Les associations évoluent dans un contexte de crises et de concurrence qui les oblige à prouver la qualité de leur gestion. Notre article questionne l’efficacité des outils de normalisation développés par les ONG pour rassurer leurs parties prenantes. Des entretiens ont été menés auprès d’associations majeures en France et de l’Association pour la Recherche sur le Cancer qui a subi une crise en 1996. L’objectif est de détailler les normes déployées par les ONG, leur efficacité et leurs limites.

• Le dispositif de gestion des organisations hybrides, régulateur de logiques institutionnelles hétérogènes ? Le cas du capital-r

  Cet article s’intéresse aux micro-fondations du néo-institutionnalisme, en analysant les logiques institutionnelles traduites dans le dispositif de gestion d’une organisation de capital-risque solidaire. Cette analyse est issue d’une recherche intervention et de l’analyse de contenu d’entretiens. Il tentera de répondre aux questions suivantes : Comment les logiques institutionnelles de la finance solidaire se manifestent dans le dispositif de gestion des organisations ? Quels rôles jouent le dispositif de gestion dans la gestion des tensions entre les logiques ? Ces logiques institutionnelles de la finance solidaire sont d’un côté la logique financière et de l’autre côté la logique solidaire. Ces logiques sont contradictoires et sources de tensions et de conflits. Le dispositif de gestion de l’organisation reflète les logiques dans sa structure et permet d’équilibrer les logiques. Pour hybrider les logiques, le pouvoir des acteurs qui forment des coalitions distinctes supportant chacune une logique, doit être réparti. Les outils du dispositif doivent d’une part avoir un substrat technique reflétant l’ensemble des logiques et être assez flexible pour susciter l’intéressement de l’ensemble des acteurs, et d’autre part être dotés d’une philosophie managériale et d’une vision simplifiée des acteurs cohérentes qui poussent à la communication et à la traduction des logiques.

• Construire un outil de comptabilité de gestion au sein d’une université. Retour sur un acte manqué

  Les universités font face à de nouvelles contraintes financières qui se traduisent par l’introduction de nouveaux outils de management. L’objectif de la recherche est d’explorer le rôle joué par les représentations sociales des acteurs dans l’émergence d’un outil de gestion, grâce à une étude de cas par observation participante d’un an au sein d’une université. Il en ressort une multiplicité des représentations sociales et la nécessité d’engager un pilotage actif de ces représentations.