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• L’innovation perçue et ses conséquences dans les centres commerciaux modernes d’Afrique : l’exemple du Sénégal

  L’innovation commerciale est une problématique importante pour les distributeurs qui s’orientent vers les pays émergents et en développement. L’objectif de ce travail est d’étudier la perception de l’innovation dans les centres commerciaux par les consommateurs dans un pays en développement, afin de comprendre comment elle affecte le comportement du consommateur. Les résultats d’une étude qualitative menée auprès de consommateurs sénégalais mettent en évidence quatre dimensions associées à l’innovation dans le centre commercial en milieu africain : innovation de service, innovation produit, innovation de concept et innovation technologique. Nous montrons aussi que l’innovation perçue crée un sentiment d’attachement non seulement au centre commercial, mais aussi aux marques. Cependant, elle ne se traduit pas souvent en actes d’achat, ce qui constitue un défi pour les centres commerciaux modernes. Les résultats de la recherche sont discutés et les implications managériales présentées.

• Favoriser la satisfaction au travail : les apports de l’enquête REPONSE 2011

  Cet article porte sur la satisfaction au travail et étudie les facteurs permettant de la renforcer à l’appui d’un échantillon de 18 536 répondants salariés, grâce à l’exploitation des données du volet « salariés » de l’enquête REPONSE 2011 de la Dares (Direction de l’Animation et de la Recherche, des Etudes et des Statistiques du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé et du Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie). L’étude permet tout d’abord de confirmer un certain nombre de relations issues de la littérature sur les antécédents de la satisfaction des salariés au travail. Tel est le cas du soutien hiérarchique et des relations avec les collègues au travail, de l’autonomie dans le travail, des compétences, de la reconnaissance et de l’intérêt au travail. Puis, l’étude empirique permet également de confirmer certains liens plus originaux. Ainsi, elle montre premièrement que le sentiment d’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle a un impact sur la satisfaction au travail. Deuxièmement, elle met en lumière que l’état de santé influence la perception de la satisfaction. Enfin, troisièmement, les résultats font apparaître l’importance de l’anticipation des salariés par rapport à leur situation future sur leur niveau de satisfaction. Ainsi, les anticipations du salarié en termes d’augmentation de salaire, de risque de licenciement et de relations avec son supérieur hiérarchique ont un impact sur sa satisfaction au travail. Ceci place la gestion de l’incertitude et de l’équivoque au centre des politiques de Gestion des Ressources Humaines.

• Développement durable et gestion d’une entreprise : croisements fertiles

  Cet article a pour objectif de retracer l’ensemble des définitions mais aussi de clarifier le concept de développement durable en Sciences de Gestion et de distinguer deux modalités complémentaires de sa mise en oeuvre dans l’entreprise, le Management environnemental et la Responsabilité sociale de l’entreprise. Il présente également les différentes démarches et attitudes adoptées par les entreprises dans leurs stratégies.

• Relations aux MDD : que nous disent les consommateurs ?

  Cet article explore les points de vue des consommateurs à l’égard des marques de distributeurs (MDD). À cet effet, 2 focus group et 11 entretiens individuels semi-directifs ont été réalisés. L’analyse de contenu identifie les différentes facettes des MDD telles qu’elles ont été perçues par les consommateurs : performance économique, sécurité/ réassurance, symbolique liée à l’achat des MDD et valorisation. Ces résultats permettent de mieux comprendre les rapports qu’entretiennent les consommateurs avec les marques de distributeurs et renseignent également sur la manière de valoriser les MDD.

• Dynamique de satisfaction et intention de renouvellement d’expériences hédoniques

  Cet article s’intéresse à la dynamique de la satisfaction dans le temps et son influence sur l’intention de renouvellement d’expériences hédoniques. En s’appuyant sur une étude longitudinale, il montre (1) que la satisfaction vis-à-vis d’une expérience évaluée à chaud est inférieure à l’évaluation de cette même expérience évaluée à froid ; (2) que l’intention de renouveler l’expérience après un laps de temps est mieux expliquée par la satisfaction mesurée à ce même moment que par la satisfaction et l’intention d’achat mesurées juste après l’expérience. Ainsi, cette recherche souligne les limites des études de satisfaction et d’intention d’achat à chaud et encourage les managers, à mesurer ces informations au moment où le client envisage habituellement de renouveller l’expérience.

• Proposition d’un modèle conceptuel des antécédents du comportement de butinage. Une application dans l’Espace Culturel d’un hypermarché

  Cette recherche propose de modéliser les antécédents personnels (implication durable, temps disponible, attitude envers le magasin) et situationnels (environnement perçu du magasin) d’un comportement de fréquentation de magasins dont les motivations sont principalement récréationnelles, réalisé sans intention d’achat, le butinage. L’étude terrain, menée auprès de 599 clients d’un Espace Culturel de proximité d’une enseigne de GMS, révèle que le temps disponible est le déterminant majeur de ce comportement spécifique. L’attention portée à l’environnement du magasin est quant à elle une variable modératrice de la relation entre l’environnement perçu du magasin et le comportement de butinage.

• Le gestionnaire de carrière ressuscité ?

  L’évolution des contrats psychologiques et la prise en main de leur carrière par les individus questionnent la place de la gestion des carrières au sein des organisations. Cet article propose de l’appréhender à travers l’évolution du métier de gestionnaire des carrières, dans une approche prospective. Les résultats montrent que loin d’avoir disparu, le gestionnaire des carrières doit accompagner les mutations de l’entreprise, et relever de nouveaux enjeux.

• Caractéristiques des réseaux inter-organisationnels développés pour l’innovation dans les services. Le cas des domaines skiables

  Cet article vise à mieux appréhender les caractéristiques des réseaux interorganisationnels élaborés pour des projets d’innovation de service sur quatre dimensions : le type d'acteurs sollicité, le mode de régulation, l’architecture et le rayonnement. L’analyse de 12 réseaux mis en oeuvre par des domaines skiables montre qu’en fonction du type d’innovation mis en place, les réseaux d’innovation de service diffèrent en termes de partenaires mobilisés et de rayonnement. En revanche, un acteur central est nécessaire pour orchestrer les partenaires et le mode de régulation économique est préféré.

• Les facteurs explicatifs de la modification récurrente des ressources et compétences : le cas de la capacité dynamique d’acquisition d’entreprise

  L’objectif de cet article est d’identifier les facteurs qui favorisent la modification récurrente des ressources et des compétences. Pour ce faire, nous étudions la capacité dynamique d’acquisition d’entreprise dans une approche de récurrence. Notre recherche repose sur une démarche d’étude de cas longitudinale menée au sein d’un touropérateur. Nos résultats permettent de comprendre que la capacité dynamique d’acquisition d’entreprise se forme lors d’un processus d’expérimentation. Ce processus est de nouveau mis en oeuvre à l’identique lorsque l’opportunité se présente : ce qui caractérise la récurrence de la capacité dynamique. Trois facteurs sont à l’origine de la récurrence de la capacité dynamique et donc de la modification récurrente des ressources et compétences : l’apprentissage expérimental, l’intentionnalité managériale et l’activité de reporting. Nous montrons également que ces trois facteurs s’articulent et interagissent entre eux.

• La professionnalisation des relations de care : le cas des référents de parcours de santé à l’Association Française contre les Myopathies

  Si les relations de care émergent de manière spontanée dans le contexte domestique (Noddings, 1984), certains auteurs plaident pour la reconnaissance de leur rôle en dehors de la sphère privée (Tronto, 2009), notamment dans le contexte de la prise en charge des personnes en situation de dépendance (Winnicott, 1970). Nous nous appuyons sur une recherche menée au sein de l’Association Française contre les Myopathies (AFM) pour étudier en quoi les « Référents de Parcours de Santé » de l’AFM peuvent être qualifiés de professionnels du care. Nous discutons des conditions qui permettent une professionnalisation du care et des implications pour une meilleure continuité des soins.

• Identité de l’actionnaire dominant et divulgations d’informations technologiques : cas des entreprises tunisiennes cotées

  Cette étude examine l’effet de l’identité des actionnaires de contrôle sur le niveau de communication d’informations relatives à l’innovation et à la technologie (I&T). Elle porte sur les sociétés tunisiennes cotées de 1997 à 2007. Les résultats montrent que le pouvoir de l’Etat affecte positivement le niveau de divulgations I&T alors que celui de la famille l’affecte négativement.

• Les ambiguïtés de langage comme support de l’appropriation du changement par le personnel : le cas du groupe hospitalier mutualiste

  Le modèle dominant en gestion analyse la production langagière (projets d’entreprise, bibles) comme une ressource stratégique. Cependant, cette conception fait l’impasse sur l’ambiguïté de langage, appréhendée négativement. L’objectif de cet article est de montrer dans quelle mesure en contexte de changement organisationnel, les ambiguïtés de langage émanant de la direction, peuvent permettre son appropriation par le personnel.