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Intelligence Artificielle : que dit la recherche récente ? Une approche combinée bibliométrique et textuelle

L’objectif de cet article est de faire une synthèse de la littérature récente sur l’Intelligence Artificielle dans le domaine des systèmes d’information en identifiant les 200 articles les plus importants provenant des 56 principales revues spécialisées de ce domaine. L’étude a été réalisée conformément à la méthode PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-analysis), combinée aux techniques d’Analyse des Données Textuelles. Les principaux résultats sont : 1) quatre courants de recherche principaux sur l’Intelligence Artificielle : académique, technique, usage et finalité ; 2) l’analyse des résumés des articles donne un meilleur aperçu que celle des titres et des mots clés ; 3) une inégale répartition entre les articles à orientation académique (41 %), ceux axés sur les techniques (24 %) et ceux sur les finalités (18 %). Les articles pratiques sont légèrement moins nombreux ; 4) les thèmes des résumés et des titres convergent pour montrer une opposition entre l’orientation académique et pratique des articles examinés ; 5) il y a une relation significative entre les facteurs d’impact des articles et leur orientation thématique : les articles pratiques ont un facteur d’impact moins élevé. Les articles à orientation recherche académique ont les facteurs d’impact les plus élevés.

Impact de l’intelligence Artificielle dans les services clients

Cet article analyse les impacts de l’intelligence artificielle sur les services clients, leurs employés et leurs clients. L’analyse de la littérature a permis aux auteurs de synthétiser six sujets principaux. En parallèle, une approche qualitative a été choisie en réalisant 15 entretiens semi-directifs avec des responsables de service clients de différents secteurs utilisant des solutions d’IA. Cette recherche comporte trois volets : 1) une analyse documentaire et une synthèse des principaux résultats ; 2) une description de la réalité des solutions d’intelligence artificielle et leur utilisation par les praticiens ; 3) les limites identifiées afin de proposer des orientations pour les recherches futures. Les solutions d’intelligence artificielle offrent des fonctionnalités fragmentées et les praticiens disposent de peu d’indications sur la meilleure façon de les mettre en œuvre.

Comment un serious game peut-il améliorer l’engagement et l’expérience d’une prise en charge hospitalière d’enfants ? Le cas du « Héros, c’est toi »

Notre recherche propose de s’intéresser aux mécanismes à l’œuvre à l’intérieur d’un serious game déployé en milieu hospitalier. Nos résultats mettent en avant l’importance de la combinaison de plusieurs facteurs tels que l’hypnose médicale, le floutage entre la réalité et le jeu, et une connaissance fine du déroulé de la procédure. Cet article contribue aux recherches sur la coproduction de soin et s’inscrit dans le champ des transformative service research.

Fablabs, espaces potentiels de fabrication

Cette recherche questionne la forme de créativité alternative qui s’élabore au sein d’un fablab, en l’abordant comme « espace potentiel ». Un fablab est étudié à l’aide d’une observation ethnographique d’une durée d’un an. Il se révèle non seulement comme un espace de création et de fabrication, mais comme l’espace potentiel d’un désillusionnement vis-à-vis des logiques dominantes de la société de consommation, de par son triple dispositif socio-technique, spatio-temporel et autopoïétique-distribué. L’article discute des implications de cette forme d’espace potentiel pour les entreprises et les collectivités territoriales.

N°136

Management & Avenir - N°136

Editorial – Le recrutement en TPE-PME : un enjeu pour l’employabilité Aline SCOUARNEC Approche expérientielle de la consommation de produits locaux par le touriste : proposition d’une typologie d’expériences Alexandre DARGOS LE GOASCOZ, Agnès FRANÇOIS-LECOMPTE, Marine LE GALL-ELY L’appropriation des projets personnalisés par les professionnels du secteur médico-social : une analyse par le prisme des outils de gestion Isabelle FLACHÈRE, Jean-Philippe NAU, Marc SALESINA Les lois chinoises de blocage : miroir des lois d’extraterritorialité américaine et triangulation stratégique Christine DUGOIN-CLÉMENT, Isabelle CADET, Pierre LOUART Cahier : Pour une autre gestion d’entreprise !… Mais laquelle ? Coordonné par Victor COMBES, Kévin PASTIER, Sylvie PARRINI-ALEMANNO, François SILVA Les apports de l’économie sociale et solidaire pour une autre gestion des EHPAD et des crèches : vers une gestion alternative ? Ingrid FASSHAUER, Laëtitia LETHIELLEUX, Yannig ROBIN La dynamique de la Responsabilité Sociétale des Universités en période de Covid-19 Jean BIWOLÉ FOUDA, Noor Vanessa NGOLOKO NGOMB L’écoquartier, une forme d’alter-organisation : le rôle des émotions dans la compréhension de ses enjeux environnementaux et humains Catherine MAMAN, Rola HUSSANT-ZEBIAN

L’écoquartier, une forme d’alter-organisation : le rôle des émotions dans la compréhension de ses enjeux environnementaux et humains

Les villes et les territoires se réinventent pour répondre aux besoins de la société post-moderne dans laquelle les émotions se combinent à la rationalité pour proposer de nouveaux modes de vivre-ensemble. Dans le cadre d’un projet I-Site FUTUR de l’Université Paris-Est en partenariat avec EIFFAGE, nous étudions dans cet article un écoquartier de la périphérie parisienne, sous le prisme des modèles de l’alter-organisation. Parce que, dans un contexte d’alter-organisation, il convient de prendre en compte non plus l’individu (interchangeable) mais la personne avec ses spécificités, les émotions deviennent un élément incontournable à la compréhension de ces nouvelles formes de vivre ensemble.

La dynamique de la Responsabilité Sociétale des Universités en période de Covid-19

L’objectif de cette recherche est d’identifier des formes alternatives des stratégies de Responsabilité Sociétale des Universités (RSU), au travers de l’analyse des changements opérés dans les pratiques RSU suite à la crise de la Covid-19. Nous formulons une proposition de recherche selon laquelle, en période de Covid-19, les universités passent d’une forme hétérogène de la RSU à une forme alternative qualifiée de « RSU de crise ». L’analyse de contenu des interviews de 15 responsables d’universités membres de l’Agence Universitaire de la Francophonie montre que la crise sanitaire a favorisé l’adoption d’une RSU de crise qui est à la fois normative, transformationnelle et instrumentale.

Les apports de l’économie sociale et solidaire pour une autre gestion des EHPAD et des crèches : vers une gestion alternative ?

Sur la base de 23 entretiens en EHPAD et crèches, cette recherche fait apparaître trois dimensions de l’alter-gestion en réponse aux contraintes néo-libérales : une prise en compte des parties prenantes, une individualisation de la prise en charge et une approche plus qualitative de la gestion de la structure. Elle se place dans la lignée des travaux récents sur le modèle de l’ESS (Saddier, 2022 ; Jeantet, 2021) en questionnant son potentiel alternatif (Ouahab, 2019).

Les lois chinoises de blocage : miroir des lois d’extraterritorialité américaine et triangulation stratégique

Les États-Unis ont développé tout un arsenal de lois dites extraterritoriales, depuis les années 70. Avec la montée en puissance du Foreign Corrupt Practice Act (FCPA), à partir des années 90, ces lois sont devenues des armes de guerre économique, qui ont connu un apogée dans les années 2000. Elles ont joué, en effet, un rôle important dans les combats économiques que se livrent la Chine et les États-Unis, depuis plusieurs décennies, avec un pic sous la mandature de Trump. À son tour, en 2021, Pékin a diffusé deux textes dont l’objectif affiché était de contrecarrer les lois américaines. Dans un environnement économique et normatif, de plus en plus dense et compétitif, il convient d’analyser en profondeur ces lois de blocage, car c’est, potentiellement, le prélude au déploiement de mesures plus offensives. Bien en saisir leur portée, c’est mieux comprendre les stratégies juridiques, économiques et géopolitiques chinoises qui impacteront le management des entreprises européennes.

L’appropriation des projets personnalisés par les professionnels du secteur médico-social : une analyse par le prisme des outils de gestion

Dans le secteur médico-social, le projet personnalisé est un outil de gestion pensé par les pouvoirs publics pour améliorer les pratiques d’accompagnement des usagers. L’objectif de cet article est d’étudier comment des acteurs aux logiques professionnelles propres et des parties prenantes aux intérêts multiples, interagissant dans le contexte d’organisations complexes, s’approprient cet outil et, ce faisant, impactent les pratiques d’accompagnement. Entretiens et observations dans un établissement médico-social suggèrent que l’appropriation de l’outil est ambivalente et favorise, exacerbe ou inhibe des dynamiques d’usage plus ou moins favorables au changement. En outre, la coexistence de tensions entre différents registres d’appropriation complexifie le changement organisationnel et peut expliquer le décalage entre prescriptions et mise en œuvre concrète dans les établissements médico-sociaux.

Approche expérientielle de la consommation de produits locaux par le touriste : proposition d’une typologie d’expériences

L’alimentation locale est un enjeu écologique et économique majeur. Les touristes, en étant des consommateurs temporaires sur un territoire, participent à la dynamisation économique de leur lieu de séjour. En empruntant le cadre expérientiel de la consommation, notre recherche propose d’enrichir les connaissances sur l’expérience touristique et sur l’achat local avec une typologie décrivant les différentes formes d’achat local d’un touriste. Sur la base d’une étude par entretiens semi-directifs, la recherche montre ainsi que la consommation touristique de produits locaux peut se résumer en quatre expériences : une expérience d’extension du confort domestique ; une expérience utilitaire ; une expérience immersive ; et une expérience de consommation-attraction. Celles-ci sont autant d’occasions à cibler pour dynamiser l’achat de produits locaux des touristes sur un territoire.

Mélanges en l'honneur de Zahir Yanat

Sommaire Extrait Egalement disponible à la vente en format électronique (en intégral ou par chapitre) sur Cairn.info

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