Management & Avenir

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• Pour aller plus près, il faut aller plus loin ou la nécessaire intégration des politiques de GRH dans les Parcs Industriels Fou

  Dans le contexte des Parcs Industriels Fournisseurs (PIF), la forte proximité géographique entre le constructeur automobile et ses principaux fournisseurs implique une porosité des frontières organisationnelles, source potentielle de conflits sociaux. Cet article étudie les risques liés au développement des PIF du point de vue de la Gestion des Ressources Humaines. En particulier, les tensions inhérentes à l’iniquité de rétribution globale de salariés vivant à la lisière les uns des autres peuvent être à l’origine de troubles sociaux dommageables à l’équilibre du système productif global. Pourtant, certains constructeurs ont su opter pour des solutions managériales atténuant le sentiment d’iniquité entre sites.

• Transfert, capacité d’absorption et encastrement des connaissances dans les filiales occidentales implantées en Tunisie

  Cet article a une triple visée : il cherche à expliquer les mécanismes qui régissent le processus de transfert des connaissances entre siège/filiales. Cette étude cherche également à apporter des éléments de réponses à la problématique de la capacité d’absorption et l’encastrement (relationnel/structurel et politique/institutionnel) des connaissances reçues par les filiales occidentales implantées en Tunisie.

• Opérationnaliser la RSE dans les PME : quelles pratiques de GRH socialement responsables ?

  Cet article apporte un éclairage théorique et des résultats de terrain relatifs aux pratiques de GRH socialement responsables de PME engagées dans cette dynamique. Basée sur les récits de vie (Bertaux, 1997), notre recherche exploratoire interroge cinq responsables RH et dirigeants de PME sur les pratiques de GRH qu’ils mettent en oeuvre pour opérationnaliser la démarche RSE. Les résultats mettent en lumière la diversité des pratiques et soulignent en particulier dans les PME, l’importance cruciale de l’engagement du dirigeant pour la promotion d’une GRH socialement responsable.

• Vers une nouvelle économie des services publics durables

  Cette contribution vise à analyser, à travers quatre études de cas, la dimension « développement durable » d’innovations de service prenant appui sur des formes originales de partenariat public-privé. Ces innovations présentent la caractéristique de rechercher certaines formes d’équilibres entre territoires, entre populations ou encore entre modes de déplacement. Il semble donc légitime de questionner leur contenu « durable » pour avancer quelques hypothèses concernant les rapports qu’entretiennent l’économie des services et le développement durable. Nous avançons alors l’hypothèse selon laquelle ce contexte partenarial serait particulièrement propice au développement d’innovations tertiaires durables, que l’implication des parties prenantes est un facteur clé de succès de l’innovation de service – et invitons ainsi les décideurs à s’inscrire dans ce type de partenariats pour développer ces nouveaux services durables.

• L’efficacité comparée de trois médias électroniques opt-in dans le cadre d’une campagne promotionnelle : quelles implications p

  Cette recherche vise à mieux comprendre, dans le cadre d’une campagne promotionnelle, l’efficacité des trois principaux médias numériques de type opt-in : le SMS, le courriel et le Réseau Social Numérique. Les résultats obtenus suite à la mise en œuvre d’une pseudo-expérimentation réalisée auprès de 3 396 consommateurs, illustrent l’intérêt de la communication multicanal (SMS-courriel) et le faible impact d’un réseau social tel que Facebook.

• Comment générer de la confiance envers un agent virtuel à l’aide de ses caractéristiques ? Une étude exploratoire

  L’objectif de cette étude est de mettre à jour les caractéristiques des agents virtuels qui influencent la confiance que les internautes éprouvent à leur égard. A partir d’une étude qualitative menée auprès de 32 internautes, 12 dimensions ont été recensées. Certaines relèvent des caractéristiques techniques des agents tandis que d’autres concernent leur anthropomorphisme. Chacune d’entre elles exerce une influence spécifique sur l’une des trois dimensions de la confiance envers les agents (crédibilité, intégrité et bienveillance).

• Le développement d’un index d’exposition de soi dans les médias sociaux : phase exploratoire d’identification des indicateurs c

  Cet article a pour objet de clarifier le concept d’exposition de soi dans les médias sociaux. Il présente la première étape du développement d’un index d’exposition de soi sur la base d’une revue de littérature enrichie par une étude qualitative exploratoire. Les résultats montrent que l’exposition de soi est composée de deux sources constitutives, l’extimité relationnelle empathique et la visibilité de comparaison sociale dont les indicateurs respectifs sont identifiés.

• Les chemins d’accès à l’expérience de flow : le cas des jeux vidéo

  Cette recherche exploratoire propose d’examiner les facteurs d’influence de l’expérience de flow dans un environnement virtuel à partir du cas des jeux vidéo. Une étude qualitative multi-méthodes a été menée auprès de joueurs de haut niveau et de professionnels de cette industrie. Les résultats présentent huit facteurs d’influence nous permettant de proposer un cadre conceptuel de l’expérience de flow qui met en relief les leviers d’action destinés aux praticiens.

• Les outils de contrôle de gestion : entre stabilité et changement

  Cet article cherche à évaluer la dynamique d’évolution des outils de contrôle de gestion des entreprises manufacturières françaises de plus de 100 salariés. Il s’intéresse particulièrement à la nature, à la localisation et à la perception du succès de ces changements. Les résultats de la recherche, menée auprès de 65 entreprises, montrent une stabilité des systèmes de rémunération et de coûts qui contraste avec une plus grande évolution des systèmes de mesure de la performance et de reporting. De plus la recherche met en évidence le caractère évolutionniste et non révolutionnaire des changements en contrôle de gestion. Enfin, les résultats de l’étude empirique montrent que le fort degré d’implication de la direction dans les projets les plus importants affaiblit les résistances aux changements, et permet ainsi de réussir les changements les plus prioritaires, qui semblent être les plus complexes.

• Hyper-régulation des systèmes économiques et sociaux et déviance des comportements organisationnels

  A travers une lecture interdisciplinaire, cet article observe les situations organisationnelles où interviennent les processus de ranking (classification), lobbying (influence) et whistleblowing (dénonciation). A partir d’un cadre théorique cybernétique nous montrons comment la superposition des trois processus induit des déviances en matière de comportement organisationnel et proposons des pistes d’action.

• Réactance psychologique des consommateurs face aux programmes de fidélisation : cas des cartes de fidélité dans la distribution

  L’objectif de cette recherche est d’étudier les facteurs conduisant à la réactance psychologique des consommateurs face aux programmes de fidélisation ainsi que ses effets. L’analyse des résultats d’une enquête par questionnaire menée auprès de 300 consommateurs tunisiens d’une chaîne de distribution sur des cartes de fidélité a montré que certaines valeurs perçues, à savoir la découverte, la simplicité et l’appartenance, contribuent essentiellement à atténuer la réactance psychologique des consommateurs. Les résultats ont aussi révélé l’importance de l’autonomie dans le comportement d’achat comme déterminant de la réactance. Ses effets concernent notamment l’intention de réachat et le bouche-à-oreille négatif. Ces résultats ont permis de proposer des solutions aux marketeurs afin de les aider à rendre les programmes de fidélité plus efficaces.

• Quels éléments de différenciation pour les sites web marchands ? Une approche par l’image transmise

  Le marché du e-commerce continue son essor, mais la concurrence s’intensifie. Cette recherche propose de différencier les différents acteurs électroniques en recourant au concept d’image, adapté des travaux sur les magasins. L’analyse de l’image transmise de 94 sites web marchands montre qu’aujourd’hui, les sites se différencient surtout sur des critères d’offre produits-services et par leur image institutionnelle. L’organisation de l’offre et la dimension utilitaire et économique des sites web ont une influence positive sur le nombre de visiteurs et le nombre de pages vues.