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• Diversité dans l’entreprise : d’impératif éthique à levier de créativité

  Cet article questionne la véridicité et analyse le déploiement - plus logique que chronologique - des arguments - éthico-juridiques et économiques - mobilisés pour sous-tendre, crédibiliser et supporter la dissémination de la politique diversité dans le champ professionnel. Dans une République universaliste ne reconnaissant ni minorités ni communautés, la question de la diversité a d’abord été appréhendée sous le prisme de l’égalité. Promouvoir la diversité revenait pour l’entreprise à réinvestir sa mission d’intégration sociale par le travail (I). Au fil du temps, le discours pro-diversité allait s’enrichir de connotations économiques, traduisant ainsi le passage d’un impératif partiellement exogène à l’entreprise (exigence morale, injonction légale) à un enjeu endogène de développement de l’organisation (vecteur de performance managériale et commerciale, levier de créativité). D’où la nécessité de questionner scientifiquement l’impact de la diversité sur la performance économique, en s’intéressant aux dimensions managériales, commerciales et productives (II). Erigé en pierre-angulaire de l’argumentaire pro-diversité, l’impact - présumé positif - d’une diversification du profil des collaborateurs sur la créativité de leurs équipes d’appartenance mérite que l’on s’y attarde (III).

• Diversité culturelle et employabilité : enquête sur les atouts de la culture d’origine dans le processus d’amélioration de l’em

  La culture initiale d’un apprenant semble avoir des impacts non négligeables sur la vision qu’il peut avoir de son projet professionnel ainsi que sur sa représentation de l’entreprise. Nous allons nous intéresser, dans cet article, aux étudiants africains francophones inscrits dans un cursus en sciences de gestion, sur le territoire français afin de démontrer qu’il existe un lien entre la diversité culturelle et le degré d’employabilité. Pour cela, il est nécessaire, dans un premier temps, de comprendre les spécificités du management dans certains Etats d’Afrique francophone. Elles tiennent aux références culturelles que les individus qui le pratiquent apportent au quotidien dans la gestion de leurs affaires. Ces schémas de pensée, transposés à un contexte de développement des compétences dans le cadre d’une mobilité internationale pratiquée par une diaspora d’étudiants en sciences de gestion, peuvent apparaître comme des éléments tangibles sur lesquels on peut s’appuyer pour renforcer l’employabilité de cette catégorie d’étudiants. L’enquête en cours auprès de ces étudiants cherche à démontrer l’influence des apports culturels nationaux et l’évolution qu’ils subissent dans le cadre d’une ouverture culturelle, facteur d’amélioration de leur employabilité.

• La certification ISO et le changement organisationnel dans la PME marocaine : résultats d’une enquête auprès de 100 PME

  La PME est une structure qui présente des particularités au niveau stratégique et au niveau opérationnel. La mise en place au sein de cette structure d’une démarche qualité certifiée se traduit par des changements qui concernent essentiellement la clarification des rôles et des responsabilités, la mise en place des procédures et le contrôle à tous les niveaux. Ces changements exigés par la norme, ont pour principaux objectifs la garantie de la régularité de la qualité attendue par les fournisseurs et de la traçabilité. Ils ne sont pas directement bénéfiques sur le plan commercial, le retour sur ce plan est souvent mitigé. Par contre, leur impact sur plan managérial se traduit par une série de changements organisationnels. En conséquence, la démarche est parfois vécue comme une seconde organisation non congruente. Malgré cela, et compte tenu de la globalisation et de l’ouverture des marchés, la certification est nécessaire pour l’exportation et pour la survie dans les marchés locaux. Pour la PME, un choix s’impose : faut-il s’engager dans la certification au risque de perdre certaines vertus de la PME tels que l’autonomie et la flexibilité ou au contraire, se tenir au mode de management personnel au risque d’être écarté du marché. Tels sont les principaux enjeux que présente la certification pour les PME et auxquels cette contribution apporte une esquisse de réponse.

• La gestion de l’urgence dans les PME au Maroc : perceptions et pratiques de gestion

  Avec la mondialisation de l’économie, la notion de l’urgence est devenue omniprésente au sein des entreprises en favorisant l’installation d’un mode exclusif basé sur l’immédiateté et l’instantanéité. Deux explications à la fois économique et technologique légitiment la montée en puissance de la notion de l’urgence (Aubert [2003]). La première est liée au changement du mode de la régulation contrôlée par l’Etat à une régulation basée plutôt sur la logique du marché. La deuxième est la révolution du domaine de l’information par la fusion des télécommunications et de l’informatique. L’urgence à travers l’exigence de la réactivité et le refus de différer la mise en oeuvre de l’action vers l’avenir implique la suprématie du temps présent. Elle fait de l’immédiateté un besoin d’action face aux nouvelles contraintes économiques. Cette recherche rappelle les concepts inhérents à la notion de l’urgence et présente les premiers résultats de l’étude qualitative sur cette notion menée auprès des dirigeants marocains.

• Développement durable et management des PME : une analyse en termes de proximité.Illustration par un cas du secteur Textile-Hab

  Le défi posé par le développement durable et la RSE aux PME crée un contexte de changement rapide qui, pour y faire face, implique la mise en oeuvre de normes et des modes de management contre-nature du modèle classique de la PME. Cette communication propose une conceptualisation des rapports entre développement durable et management des PME. Nous recensons tout d’abord la difficulté de trois corps de travaux dominants pour aborder cette question. Nous proposons alors le concept de proximité pour articuler la problématique du développement durable avec les spécificités de gestion des PME. Dans une seconde partie, nous présentons les résultats d’une étude de cas menée au sein d’une PME du secteur textile. L’analyse suggère la nécessité d’une approche différenciée en fonction de la complexité de la gestion des enjeux sociaux et environnementaux, de la nature des ressources et expertises à mobiliser et, enfin, de la nature des rapports entretenus avec les parties prenantes. En termes de perspectives, nous soulignons l’intérêt d’interroger l’impact des effets de proximité sur la performance des PME en matière de développement durable.

• Analyse comparative Maroc-Tunisie du cadre institutionnel de la RSE dans les PME

  Nous mettons en parallèle, au Maroc et en Tunisie, les leviers institutionnels internationaux puis nationaux d’encouragement des pratiques en matière de développement durable (DD) et de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Nous examinons, d’une part, les forces qui poussent certains dirigeants de PME marocaines et tunisiennes à s’engager dans une politique de RSE (valeur et éthique personnelle du manager, pression de la maison mère et des donneurs d’ordres), d’autre part, les freins qui empêchent l’adhésion à cette démarche (faiblesse des ressources, vulnérabilité économique, manque d’informations, insuffisance de personnel qualifié, cadre réglementaire défaillant). Nous observons que si les dispositifs internationaux sont similaires pour les deux pays, le Maroc a un cadre institutionnel national plus axé sur la RSE et la Tunisie plus orienté vers le DD.

• GRH et encadrement au féminin : cas d’une PME marocaine

  L’objectif de cet article est d’explorer la place des femmes dans les PME, comme une nouvelle piste de réflexion à l’intégration des femmes aux postes de Management. Les PME par leurs mécanismes et structures souples et adaptatives pourraient offrir un meilleur cadre de travail pour les femmes. Dans ce sens nous explorons les spécificités d’une PME marocaine qui a réussi cette intégration.

• Revenue management : fermeture d’allotements et coût d’opportunité dans le tourisme B to B

  Le coût d’opportunité et le B2B restent des sujets moins clairs en revenue management. Cet article étudie l’impact des allotements fermés sur le coût d’opportunité dans le tourisme B2B. Sur un échantillon de 132 hôtels et un tour opérateur français au cours de la période 2006-2007, les résultats montrent que le coût d’opportunité est associé positivement et significativement à la fermeture d’allotements, au lieu et à la catégorie d’un service à forte demande.

• Stratégie et structuration des trajectoires d’hyper croissance des PME. Une étude de cas comparative

  Les gazelles constituent un enjeu tant théorique qu’économique. A partir d’un comparatif de cinq PME à forte croissance des régions Rhône-Alpes et PACA, une lecture processuelle des trajectoires d’hyper croissance est proposée. Les trajectoires sont multiples, mais présentent trois points communs : des dirigeants volontaires, indépendants, confiants ; une géographie articulant centre et périphérie ; une structuration fonctionnelle tardive, mais rapide.

• Très petite entreprise et croissance : à la découverte d’un continent inexploré

  La focalisation sur les PME à forte croissance, les fameuses gazelles de Birch (1987), a entraîné un effet pervers redoutable : celui de penser que l’essentiel de la croissance de l’emploi était assuré par un pourcentage réduit de PME et que ces PME étaient pour l’essentiel des moyennes entreprises. La conséquence a été une marginalisation des « souris » (les petites entreprises) et encore plus des très petites entreprises ou bien un intérêt porté aux seules petites entreprises technologiquement innovantes nouvellement créées. Aussi, on est que très mal renseigné sur les processus de croissance interne à l’oeuvre dans les TPE qui constituent la très grande majorité des PME. Notre travail visera donc à faire le point sur l’état des connaissances sur ce thème et dans les TPE de même qu’à ouvrir des pistes de recherche susceptibles, à terme, d’alimenter le stock de connaissances sur cette question. Plutôt que de nous concentrer sur les seuls facteurs de la croissance nous avons voulu explorer les éléments déclencheurs de celle-ci. Il nous a paru aussi nécessaire dans cet état des lieux de faire le point sur un certain nombre d’assertions qui à force d’être répétées ont fini par devenir des certitudes comme par exemple le rôle joué par les territoires ou le profil des dirigeants. Notre étude visera donc à répondre à une interrogation : qu’est-ce qui fait qu’à un moment donné une TPE croît ? Et à contrario pourquoi une majorité d’entre elles ne croissent pas. Ce sont donc tous les mécanismes de la croissance des TPE que nous souhaitons explorer.

• Impact de la nostalgie sur les relations des consommateurs aux marques : croyance en la supériorité, phénomène de collection et

  L’objet de cet article134 est de tester les effets du type de marques – « perçues comme nostalgiques » et « comme non nostalgiques » – sur 3 variables de relation aux marques : la croyance en la supériorité, la propension à collectionner et à raconter des anecdotes. Une étude quantitative, conduite sur un échantillon de 613 individus, montre que les scores des 3 variables sont systématiquement plus forts pour les marques « perçues comme nostalgiques » que pour celles qui ne le sont pas. Cette étude souligne donc l’intérêt managérial des marques, issues de différents secteurs d’activités, à intégrer la nostalgie dans leur stratégie. Elle permet en outre, d’identifier les variables d’action pertinentes à la mise en oeuvre d’une telle stratégie.

• Types de risques perçus et réducteurs de risques dans le commerce électronique : le cas du site Fnac.com

  Cette recherche aborde les freins relatifs à l’achat sur Internet, non par le concept de confiance déjà largement mobilisé dans la littérature, mais par celui de risques spécifiques perçus. Réalisée sur 1167 adhérents de la Fnac, elle identifie les types de risques perçus qui pénalisent le plus l’achat en ligne, puis les caractéristiques du site que l’enseigne concernée devrait améliorer pour réduire ces risques. Elle conclut qu’il est possible de se concentrer sur seulement quelques réducteurs de risques. Toutefois, cette stratégie aura plus d’effet sur des acheteurs multicanaux que sur des clients n’utilisant encore le site que pour s’informer.