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• E-terview & interview : étude comparative de méthodes de recueil de données online & offline

  L’objet de cette étude est d’apprécier la transposition en ligne du traditionnel entretien individuel en face-à-face. A la lumière des 13 entretiens semi-directifs réalisés pour chacune des méthodes d’administration (online vs offline), nous évaluons la pertinence de l’utilisation de la technique des «e-terviews» pour le recueil de données qualitatives. L’instrumentalisation numérique permet d’améliorer les qualités lexicographiques des corpus et la robustesse de cette méthode semble en partie être vérifiée.

• Quelles stratégies pour les musées sur Internet ? Entre « click and mortar » et « mortar and click »

  De nombreuses entreprises utilisent Internet dans le cadre d’une stratégie click and mortar. Cette même stratégie est également utilisée dans le champ muséal, mais ses conséquences n’ont pas été évaluées. Une étude quantitative menée sur un échantillon de 388 visiteurs, effectuée au musée de Bibracte (France), indique que la satisfaction et la confiance éprouvées lors de la navigation par les internautes ont une influence directe sur un bouche à oreille positif et la visite effective du musée. Dès lors, il paraît intéressant d’intégrer le site Internet au management des activités culturelles et artistiques, tout en respectant les spécificités de ce domaine d’activité.

• Processus de rencontre sur Internet : une étude empirique de la perception du risque

  L’objectif de l’article est de comprendre le risque perçu des rencontres en ligne et les différences de perception du risque entre les rencontres en ligne et les rencontres traditionnelles en utilisant l’approche multidimensionnelle du risque perçu. Nous réalisons une étude empirique à partir de questionnaires postés sur des forums consacrés aux rencontres en ligne. Nous montrons tout d’abord que toutes les dimensions du risque perçu sont systématiquement plus fortes pour les rencontres en ligne que pour les rencontres traditionnelles. Ensuite, le classement de l’importance des différentes dimensions du risque est le même pour les rencontres en ligne et pour les rencontres traditionnelles. Enfin, nous mettons en évidence que le risque de performance et le risque de perte de temps sont les deux déterminants du risque perçu global des rencontres en ligne.

• Etude exploratoire des effets de l’imagerie mentale issue de la présentation des produits sur un site marchand : proposition d’

  De quelle manière l’imagerie mentale issue de la présentation d’un produit sur un site marchand influence-t-elle le consommateur ? Cette recherche qualitative a tenté de répondre à ce questionnement, à l’aide d’une analyse de contenu issue d’entretiens semi-directifs. Les résultats de cette étude permettent d’appuyer la littérature sur la relation entre les images, les mots, l’imagerie mentale et la mémorisation dans un contexte de commerce électronique français. Ce travail de recherche permet également de développer une nouvelle perspective théorique, notamment la relation d’influence de l’imagerie mentale sur le comportement du consommateur en termes d’impulsion et d’intention d’achat.

• Le déploiement d’un pilotage stratégique des coûts dans les services informatiques de deux groupes internationaux : perspective

  Cet article analyse le pilotage stratégique des coûts dans une perspective instrumentale et au travers de deux études de cas. Il s’agit de montrer en quoi les dispositifs de pilotage à base d’activités s’inscrivent dans une optique stratégique du contrôle de gestion et de tester si l’ABC est un outil pertinent de pilotage stratégique des coûts. La première partie revient sur les développements en pilotage stratégique des coûts et leurs liens avec les évolutions de l’ABC. La seconde partie présente une grille de lecture des motifs d’usage des dispositifs à base d’activités et explore le potentiel stratégique de plusieurs applications. Dans une troisième partie, nous confrontons nos développements théoriques et instrumentaux à la réalité du terrain au travers de deux études de cas.

• Gestion des connaissances en contexte projet : quelles pratiques et quels enjeux pour les entreprises ?

  Si les pratiques de gestion des connaissances se multiplient dans les entreprises, il n’en reste pas moins que les résultats attendus ne sont pas toujours atteints. Cet article pose la question des dispositifs de gestion des connaissances appropriés en contexte projet et en souligne les principaux enjeux. Une étude de cas longitudinale menée lors d’un projet de refonte du système d’information d’une banque amène des éléments de réponse à ces questions. Elle permet notamment de mettre en évidence que les dispositifs de gestion des connaissances en contexte projet, loin d’être uniformes, reposent sur des modalités à la fois techniques et sociales qui évoluent selon le degré de codifiabilité et de dispersion des connaissances. Ces modalités sont elles-mêmes évolutives en fonction des différentes phases du projet. Enfin, ce mode de gestion dual des connaissances est aussi fortement contraint par la temporalité qui caractérise le projet.

• Les déterminants de l’effet de l’ISR sur la performance financière : une analyse statistique de la littérature empirique

  Cette étude a pour but de présenter une analyse statistique et méthodologique de la littérature empirique cherchant à démontrer une causalité entre l’investissement socialement responsable (ISR) et la performance financière ou boursière. A travers l’examen d’un corpus empirique regroupant 75 études, cette présentation détermine quels types de biais méthodologiques peuvent influencer la performance financière de l’ISR.

• Pratiques de veille stratégique par les PME exportatrices

  L’objectif de cet article est d’étudier les pratiques de veille stratégique des PME exportatrices et leur relation avec le niveau d’engagement à l’international. Les résultats montrent que la sensibilité à l’information des dirigeants, influencée par le niveau d’engagement international de leur entreprise, joue un rôle central dans l’organisation de leurs pratiques de veille stratégique. La recherche a porté sur les PME exportatrices québécoises et a utilisé la méthode PLS pour la vérification des hypothèses de recherche.

• La titrisation: dispositif emblématique de la financiarisation irresponsable et facteur de risques sociétaux inédits

  Couplée à la cupidité décomplexée et planétarisée, la financiarisation de l’économie crée et mobilise des dispositifs dont la nature autant que les effets issus de leurs usages produisent des risques inédits pour l’ensemble des parties prenantes du tissu sociétal. La titrisation en est l’un des dispositifs les plus emblématiques. Une mobilisation combinée des pensées et travaux de Stiglitz, Beck et Latour nous aide à lire la titrisation en tant que technoscience, fruit de ce que nous nommons une « réflexo-genèse ».

• Le risque de réputation : le cas du secteur bancaire

  Suite aux crises financières successives, les banques et assurances sont à la reconquête de leur réputation face à une opinion publique très critique. Elle est devenue une variable économique à part entière, considérée aujourd’hui par les entreprises comme un actif immatériel, lié aux objectifs et valeurs de l’organisation. Après avoir établi un bref état de l’art sur le risque de réputation, nous analyserons comment une banque peut développer et conserver au plus haut sa réputation, en nous appuyant sur deux enquêtes exploratoires menées auprès de décideurs du monde bancaire, pour démontrer que des leviers existent et peuvent être activés pour la consolider.

• La financiarisation est-elle un vecteur majeur d’avènement d’une « société du risque » ?

  Dans le cadre d’une démarche hypothético-déductive, il s’agit de présenter les fondements d’un cadre conceptuel, la « société du risque », au travers de la théorie de la structuration d’A. Giddens. Ce cadre d’analyse, envisagé comme une conséquence de la modernité, est transposé au contexte de la financiarisation afin de déterminer si la finance moderne contribue à l’avènement d’une « société du risque ». L’omniprésence du financier dans la vie économique a fait de la confiance un marché à part entière et de son corollaire, le risque, une matière première et un levier de création de valeur, source d’opportunités. Ce marché de la confiance valide l’herméneutique de la société du risque en ce sens que la finance coïncide avec les mécanismes de la modernité. La dernière crise nous enseigne que ces jalons de la confiance étant devenus inopérants, l’idéal-type de l’homo faber triomphant par la maîtrise de son environnement, la technè au sens d’Hans Jonas, se trouve invalidé au profit d’une autre figure, l’homo vulnerabilis, par principe évoluant dans un axiome de rationalité limitée, soit l’individu en proie à l’incertitude et la vulnérabilité. On constate que le monde financier présente les prérequis en faisant un vecteur de la « société du risque ». Une telle représentation suppose toutefois une compréhension de cet environnement pour, au-delà de la méfiance liée à l’ignorance, ne pas être une simple perception du risque.

• La créativité d’experts comme risque opérationnel : contournements et détournements de la régulation bancaire

  L’intégration des risques opérationnels dans la réglementation bancaire a permis d’accroître le niveau d’exigences à l’égard du management des banques. Néanmoins les dispositifs de mesure qui l’ont accompagnée ont considérablement réduit l’appréhension des risques liés aux processus, au personnel et aux systèmes. L’analyse de quatre faits saillants dans l’histoire récente des banques montre qu’une source majeure de risque opérationnel demeure la nature même de leur organisation. En tant que bureaucratie d’experts, une banque recèle des ressources de créativité hors normes. Cette créativité s’exprime autant dans une innovation qui rend caduque les mesures réglementaires au fur et à mesure qu’elles sont promulguées, que dans les interstices laissés par les normalisateurs à la discrétion des experts financiers. Un cadre conceptuel est proposé qui permet de comprendre ce mécanisme.