Boutique

Affichage de 829–840 sur 1155 résultats

• Incidents critiques négatifs et réaction du fournisseur : une étude exploratoire

  L’objectif de ce travail consiste à développer un cadre d’analyse des réponses des clients confrontés à un incident critique négatif (ICN), en mettant l’accent sur la réaction du fournisseur impliqué dans l’incident. Les résultats suggèrent que la capacité de réaction du fournisseur face à un ICN constitue une véritable compétence, avec des savoirs, savoir-faire et savoir-être spécifiques. Ils montrent que les réponses des clients, dans leur dimension constructive ou destructrice, sont conditionnées par la capacité réactionnelle du fournisseur face à l’ICN, l’impact de cette variable étant modéré par la confiance accordée au fournisseur.

• La confiance et les différences interculturelles dans l’externalisation des systèmes d’information

  Dans cette recherche, nous nous proposons d’étudier le rôle joué par la confiance dans l’externalisation des systèmes d’information. Nous explorons également l’impact des différences culturelles qui interfèrent dans ces relations inter-firmes. Nous considérons que la confiance est un mécanisme de coordination. Une étude de cas a été menée au sein d’une Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII), sa filiale tunisienne et quelques clients européens. Nos résultats indiquent que la confiance est perçue comme un facteur déterminant et structurant quand il est situé au niveau inter-organisationnel et non au niveau interpersonnel. Le rôle de la culture n’a pas été perçu de la même manière par les deux partenaires. Bien que les différences culturelles soient identifiées comme un facteur permettant l’élaboration et l’amélioration de la relation inter-organisationnelle par des individus appartenant à l’unité offshore (culture tunisienne), elles ont été considérées comme un élément contraignant par le vendeur mondial et ses clients (la culture européenne).

• Environnements institutionnels et internationalisation des réseaux de franchise : le cas contrasté des pays du Maghreb

  La franchise commerciale qui s’est imposée comme un modèle dominant pour la distribution dans les économies occidentales, concerne désormais aussi les pays émergents, avec l’internationalisation des franchiseurs. Cet article cherche à expliquer le différentiel important du développement de la franchise entre le Maroc, l’Algérie et la Tunisie. Les explications peuvent être trouvées dans l’environnement institutionnel général de ces pays (risque pays, contrôle des flux de capitaux vers l’étranger), mais aussi dans la volonté des pouvoirs publics de moderniser les structures de distribution ainsi que dans l’environnement institutionnel spécifique de la franchise : le droit de la franchise, le développement de fédérations qui agissent pour la légitimation de la franchise auprès de partenaires fournisseurs des ressources, les banques et les candidats à la franchise. Le cadre théorique mobilisé est celui des théories institutionnelles (DiMaggio et Powell, 1983) et des théories néo-institutionnelles. A partir d’une analyse documentaire des principales bases de données publiques dans les trois pays, complétée par une recherche sur le terrain, nous proposons une grille d’analyse de l’environnement institutionnel spécifique à la franchise.

• Gouvernance d’entreprise et responsabilité sociale au Maroc : l’évolution de l’OCP

  L’article propose d’analyser la démarche de Responsabilité Sociale d’une grande entreprise marocaine, l’OCP (Office Chérifien des Phosphates). Dans une première partie, nous rappellerons quelques définitions du concept de RSE dans une perspective systémique et préciserons le contexte marocain afin de déterminer les leviers qui expliquent l’appropriation et la mise en œuvre de démarches RSE au sein des entreprises marocaines. La seconde partie de notre travail sera consacrée à l’analyse de l’évolution de l’OCP dans une économie marocaine en mutation. Notre recherche s’attache à montrer les contraintes auxquelles l’entreprise se trouve confrontée dans son environnement immédiat et international et les réponses qu’elle y apporte et qui sont de nature à modifier sa démarche RSE.

• L’influence du contexte sur le management territorial en Méditerranée. Une analyse comparée de Barcelone, Marseille et Tlemcen

  Cette communication porte sur les modalités de mise en œuvre des stratégies territoriales dans des organisations métropolitaines en Méditerranée. Nous souhaitons comprendre quels facteurs sont susceptibles d’influencer leurs modalités de gestion ? Et quels sont les outils managériaux leur permettant de gérer ces facteurs d’influence? Pour apporter des réponses, nous menons trois études de cas sur les organisations publiques des métropoles de Barcelone (Espagne), Marseille (France) et Tlemcen (Algérie). Les résultats révèlent des caractéristiques spécifiques aux métropoles de cet espace géographique, telle la prégnance des facteurs d’influence exogène et des outils de gestion de l’interface avec l’environnement.

• L’évolution du manager : un pilote de communauté de pratique entre l’expert et l’intrapreneur

  Malgré leur caractère récent, les communautés de pratique pilotées connaissent, avec l’avènement d’une économie fondée sur les connaissances, un développement significatif et rapide au sein des organisations. Elles constituent à ce titre un véritable « germe de changement » structurant pour l’évolution du management. Ces communautés pilotées ont par ailleurs la particularité d’être des structures hybrides qui conservent pour partie leur dimension auto-organisée tout en étant articulées à l’organisation formelle. L’objet de cet article est, à travers une investigation structurée de la littérature, de déterminer l’impact de ces structures hybrides, sur l’avenir du management et des managers. Nos réflexions portent en particulier sur les défis que constituent pour le management, le pilotage de ces communautés afin de parvenir à concilier deux éléments a priori antagonistes : l’autoorganisation et le pilotage. Elles portent également sur les conséquences de la multiplication de ces communautés pilotées sur l’évolution du profil des managers. Une synthèse des principales études empiriques récentes nous conduit à opérer une distinction entre communautés stratégiques d’exploration et communautés opérationnelles d’exploitation. Nous en déduisons deux figures de manager correspondants : l’intrapreneur et l’expert.

• Une approche prospective du métier de directeur d’entreprise de spectacle vivant

  Alors que les entreprises de spectacle vivant sont confrontées à des contraintes de ressources, les professionnels et les acteurs du monde politique et économique s’interrogent sur la sécurisation des parcours professionnels dans ce secteur. L’objectif de notre article, axé sur le métier de directeur à partir d’une recherche-intervention, est d’identifier les conditions de sa mise en œuvre.

• Ouvrir des espaces de discussion pour manager le travail

  Les activités d’organisation du travail, de régulation des tensions et de soutien de leurs collaborateurs sont aujourd’hui le parent pauvre des activités managériales. À partir d’un exemple d’intervention, nous proposons une nouvelle approche articulée autour de différents espaces de discussion afin de placer le travail au cœur des activités de management.

• Prospective du management des ressources humaines face au comportement des jeunes salariés très qualifiés

  Le marché du travail présente aujourd’hui une situation extrêmement paradoxale : d’un côté un taux de chômage qui reste relativement élevé et, de l’autre côté, des offres d’emplois qui ne sont pas pourvues. Parallèlement, le comportement au travail des nouvelles générations évolue et ne se caractérise plus de la même façon. Dans ce contexte, les organisations s’interrogent sur les pratiques et outils RH à mettre en œuvre. Ainsi, la problématique de cette recherche est la suivante : quels sont les devenirs possibles du management des ressources humaines au regard des attentes et des représentations des jeunes salariés très qualifiés ? Pour y répondre, une recherche empirique composée de deux phases a été mise en œuvre : une phase qualitative auprès d’un pôle de compétitivité, fortement pourvoyeurs d’emplois qualifiés, et une phase quantitative auprès de jeunes salariés très qualifiés.

• Performances des firmes publiques algériennes : une question de privatisation ou de gouvernance des firmes ?

  La privatisation algérienne est-elle un facteur d’amélioration des performances des firmes du pays ? La privatisation est-elle une solution pour la sortie de crise de l’entreprise publique algérienne ? Pour répondre à ces questions nous mobilisons les apports théoriques et empiriques des études qui ont testé, notamment dans le cas des firmes d’Europe de l’Est, les liens entre la performance des firmes et leur forme (publique versus privée), leur structure (outsiders versus insiders) ou leur statut (managérial versus individuel). Les résultats souvent contradictoires et quelquefois contraires aux attentes théoriques de ces études nous incitent à être prudents quant aux effets attendus de la privatisation sur l’amélioration des performances des firmes algériennes. Nous défendons l’idée que c’est davantage le renforcement des institutions de marché, notamment celles qui encadrent les mécanismes de micro-gouvernance : contrainte budgétaire dure et pressions concurrentielles, qui peut jouer un rôle décisif dans l’amélioration des performances du système productif algérien.

• Exploration des effets du degré de technologie perçu du magasin sur le comportement de magasinage

  Ce papier étudie les effets potentiels de la mise en oeuvre de technologies numériques (écrans, bornes, etc.) sur le comportement de magasinage. Notre démarche exploratoire dans deux boutiques d’opérateur télécom montre que le degré de technologie perçu a un effet sur la valeur de magasinage, le temps passé perçu et la satisfaction liée au temps de visite. Cela nous amène à proposer de futures voies de recherche en sciences de gestion.

• Les doléances citoyennes vers un écosystème, au service de l’innovation des politiques publiques de la Métropole Nice Côte d’Azur ?

  Cette recherche tente d’étudier le rôle des doléances citoyennes, base d’un écosystème numérique dans l’innovation des politiques publiques locales. Calquée sur le modèle de l’outsourcing (externalisation), cette coopération avec le réseau de contributeurs, la « foule » dans la sémantique du « crowdsourcing » consiste à utiliser et capitaliser la créativité, l’intelligence et le savoir-faire des citoyens dans le cycle d’innovation des politiques publiques intercommunales. Une étude exploratoire interprétative dans la Métropole Nice Côte d’Azur, sur la base d’entretien semi-directif avec les acteurs administratifs, permet de comprendre le rôle majeur des technologies collaboratives de l’information et de la communication dans la construction des politiques publiques locales.