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• Du magasin des curiosités à la pratique de GRH : la mètis, nouveau levier du management des savoirs

  Les savoirs des individus sont une réelle plus-value lorsqu’ils sont valorisés dans le cadre d’un management fondé sur une technique dénommée l’empowerment qui conduit à donner du pouvoir d’action aux membres de l’organisation. Le pouvoir, ainsi concédé par la direction, apparaît propice au développement de comportements et d’actions que l’on peut qualifier de mètis. Cette dernière est définie comme étant une forme de ruse intelligente appliquée à l’action et référée à la mythologie grecque comme puissance de subversion et d’action.

• Le déploiement responsable inter-firme

  Le déploiement de la qualité de vie au travail s’inscrit dans une dynamique qui requiert une démarche participative et collaborative. Ce papier cherche à comprendre les freins existants de nos jours au déploiement de la qualité de vie au travail et les freins de son adoption en tant que pratique par les sous-traitants. Une étude approfondie basée sur une méthodologie qualitative au sein de trois groupes distincts a été menée. Les résultats démontrent que le déploiement trouve plusieurs limites dont l’approche top down inter-firme toujours existante. Ces limites pourraient être dépassées à travers un déploiement responsable.

• La dimension « relation client » du métier de conducteur-livreur, un facteur d’engagement envers le métier

  Le secteur du transport routier de marchandise connaît de profondes mutations. Le métier de conducteur-livreur s’est enrichi et exige de nouvelles compétences dans le domaine de la relation client, lors des livraisons des clients distributeurs notamment. Une enquête exploratoire, par questionnaire, auprès de 203 conducteurs, a permis d’examiner le rôle finalement crucial de cette dimension relationnelle avec le client, qui est contributrice d’un plus fort engagement affectif et normatif envers ce métier en tension. La recherche contribue à l’analyse de l’influence des perceptions du métier sur le comportement des employés en matière d’engagement professionnel. Elle permet de mettre en lumière des leviers propres au contenu du métier pour en améliorer l’attractivité.

• Coup d’oeil rétrospectif sur 99 numéros de RMA

  Cet article présente un retour réflexif sur les 99 numéros de la revue Management & Avenir. Nous mettons en évidence, à la fois les invariants qui ont permis la publication de plus de 1 300 articles académiques, mais aussi ses évolutions assurant sa pérennité. Dans l’optique de ce retour rétrospectif, cet article approfondit les concepts au cœur de la revue, le management et la prospective. L’étude est fondée sur une analyse thématique et temporelle des articles parus dans RMA.

• Leçons des 45 éditoriaux de Luc Boyer : de Management & Avenir au Postmanagement

  Dans le cadre de ce numéro anniversaire, François Silva s’est proposé d’analyser les 45 éditoriaux que Luc Boyer a rédigés, ce qui lui a permis de mettre en évidence vos apports en matière de prospective appliquée au management.

• Ce 100e numéro en l’honneur de Luc Boyer

  Pour remercier Luc Boyer de cette collaboration dans cette folle aventure de création d’une revue académique aujourd’hui reconnue nationalement et internationalement, alors que les premiers numéros venaient bouleverser l’ordre établi, le Professeur Olivier Badot et moi-même avons décidé de vous dédier cette introduction du numéro 100 de notre revue.

• Apports de l’application mobile aux connaissances et à l’évasion mentale induites par l’expérience muséale : rôle de l’attention focalisée et de la distorsion du temps

  Cette recherche questionne les apports de l’utilisation d’une application mobile dédiée à l’expérience muséale du visiteur. Plus précisément, nous cherchons à mesurer l’effet des attributs d’ergonomie d’une application mobile sur les bénéfices de la visite du musée notamment l’évasion mentale et les connaissances acquises. Une étude empirique a été menée auprès des visiteurs de la Galerie nationale de Londres. Les résultats montrent que le contenu et l’attractivité visuelle de l’application mobile renforcent l’attention du visiteur et créent une distorsion du temps perçu. Ces deux propriétés psychologiques jouent le rôle de médiateur. C’est par leur médiation que les propriétés de l’application suscitent l’évasion mentale du visiteur et influencent les connaissances qu’il retire d’une telle expérience.

• L’impact des usages du smartphone sur l’expérience touristique : le cas de la découverte d’une destination

  L’objet de cette recherche est de comprendre comment le touriste utilise son smartphone lors de la découverte d’une destination touristique et quelles sont les conséquences de ces usages sur son expérience touristique. Après avoir identifié,à partir d’une étude qualitative, trois catégories d’usages du smartphone, nous testons, à l’aide d’un modèle d’équations structurelles, leurs impacts sur les dimensions de l’expérience touristique et sur la satisfaction envers les services mobiles.

• L’injustice perçue à l’égard de la tarification par le revenue management : une analyse de ses manifestations affectives

  La tarification par le revenue management (TRM)3 est devenue un levier de performance incontournable pour de nombreuses entreprises, en particulier dans les secteurs du tourisme. Cependant, il a été montré que cette politique tarifaire pouvait générer de l’injustice aux yeux des consommateurs. Cet article apporte un éclairage à la compréhension de l’injustice perçue, en particulier dans le contexte de la TRM. Grâce à une double analyse des données collectées par la technique des incidents critiques (trente-deux entretiens), cette recherche montre que les dimensions affectives occupent une place fondamentale dans le contenu de l’injustice perçue à l’égard de la TRM. Enfin, cette recherche permet aux entreprises pratiquant la TRM de mieux comprendre et réagir face au phénomène d’injustice perçue, relativement fréquent dans le secteur du tourisme.

• Le rôle de l’aéroport international sur l’expérience de la destination touristique pour les primo-visiteurs : un effet d’amorçage positif sur les évaluations du pays

  Cet article étudie les effets de l’expérience vécue à l’aéroport international sur la perception de la destination touristique et sur les intentions de revisite du pays. Une étude longitudinale de 303 primo-touristes interrogés à l’aéroport international, à l’arrivée puis à la sortie du pays, confirme des effets d’amorçage expérientiel.

• Reconstruire collectivement du sens pour surmonter les effets du changement de dirigeant dans la TPE

  La présente étude s’attache à explorer l’entrée en fonction du repreneur dans la très petite entreprise (TPE), dernière étape du processus repreneurial, à travers les interactions entre acteurs. Basés sur une étude de cas multiples (10 cas analysés, 31 entretiens), les résultats mettent en évidence un changement équivoque à l’origine d’un processus de construction de sens. Ce processus destiné à maintenir un système d’actions organisées est appelé reconstruction collective de sens post-reprise. Ils montrent également le rôle fondamental du repreneur dans son émergence et son développement.

• Les compétences des designers en question : quelle alchimie ?

  À l’écoute d’un groupe de designers professionnels aidés de leurs clients, nous mettons en relief la pluralité des ressources mobilisées et transformées à travers des boucles de construction de compétences. Pour autant, c’est surtout une combinaison quasi alchimique qui émerge des résultats. Le designer active des compétences qui lui sont propres, à la fois contraint et porté par la situation dans laquelle il intervient et interagit.