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• La représentation de la performance des entreprises dans un contexte de faillite de la normalisation, le cas du Cameroun

  Dans des territoires où les réglementations s’avèrent conflictuelles, détournées ou non appliquées, les facteurs annexes au bon fonctionnement d’une économie de marché tendent à devenir prépondérants pour évaluer la performance d’une entreprise vis-à-vis de ses parties prenantes. En effet, les externalités générées par les entreprises sont souvent déterminantes dans la réalisation d’opérations financièrement profitables. Dès lors, la mesure de la performance par le seul profit comptable apparaît manifestement inadaptée aux besoins des acteurs de l’économie. À partir d’entretiens réalisés au Cameroun auprès de dirigeants ou de personnels d’encadrement, nous soulignons l’importance de redéfinir la représentation comptable de la performance comme un ensemble multi-dimensionnel qui doit permettre de rendre compte de la performance de l’entreprise à la totalité des parties prenantes.

• Âge, absence-maladie et présentéisme au travail: le cas d’un établissement de santé régional

  Notre article explore le lien entre l’âge et deux évènements de la vie au travail : l’absence-maladie de courte durée et le présentéisme. Ce dernier caractérise la situation d’un salarié se rendant à son travail, alors que son état de santé justifierait une absence. Pour cela, nous étudions le cas d’un centre hospitalier régional employant environ 4 000 salariés. La technique statistique utilisée repose sur l’hypothèse que les valeurs nulles d’absence (aucune absence enregistrée) peuvent s’expliquer soit par une bonne santé, soit par le présentéisme. Sur la base d’un modèle de comptage permettant un traitement différencié de ces deux processus (un modèle binomial négatif à inf lation de zéros), nous estimons conjointement une espérance d’absence et une probabilité de présentéisme pour chaque individu. Cette méthode économétrique est ensuite appliquée à une analyse en catégories d’âge. Nos résultats montrent que deux effets jouent parallèlement et s’annulent en apparence dans une analyse statistique générale. D’une part, on s’aperçoit que pour les individus appartenant aux classes d’âge supérieures, la durée moyenne de l’absence est plus importante que pour les autres, comme le montre la littérature. Lorsqu’ils s’absentent, les salariés séniors connaissent des périodes d’absence plus longues, pouvant s’expliquer par un état de santé plus fragile et une guérison plus lente. D’autre part, ces salariés sont aussi ceux dont les probabilités de présentéisme sont les plus élevées. Ainsi, les séniors sont-ils également davantage présents au travail lorsqu’ils sont malades.

• Des promotions-prix sur des produits équitables en GMS : comment réagissent les consommateurs ?

  Les promotions-prix sont-elles pertinentes pour promouvoir les produits équitables dont le prix est censé garantir une juste rémunération aux petits producteurs ? Qu’en est-il du point de vue des consommateurs déjà sensibilisés au commerce équitable, mais qui n’achètent pas, ou qu’occasionnellement, ces produits ? Une étude qualitative exploratoire montre tout d’abord que ces consommateurs perçoivent a priori une certaine antinomie entre les promotions-prix et les produits équitables qu’ils appréhendent comme des produits différents des produits conventionnels, même s’ils reconnaissent paradoxalement que les promotions-prix pourraient favoriser l’achat de ces produits. Une expérimentation menée par la suite en magasin laboratoire révèle alors que les consommateurs, déjà sensibilisés au commerce équitable, non-acheteurs ou acheteurs occasionnels de produits équitables, réagissent autrement en situation d’achat. Ils portent attention à ces promotions et certains en profitent pour acheter des produits équitables en raison de la promotion mais aussi pour aider les petits producteurs. Les poids relatifs de ces deux motivations d’achat dépendent alors de l’intensité de la promotion et du profil des consommateurs.

• L’efficacité du système budgétaire : vers un découplage des activités de mesure et de pilotage de la performance

  La recherche s’intéresse à l’efficacité du système budgétaire en matière de management et de pilotage de la performance. Elle s’appuie sur une méthodologie qualitative qui a pris la forme de l’étude du cas d’une entreprise industrielle française ayant opté pour un découplage des fonctions de mesure et de pilotage à partir d’un rattachement structurel idoine et de missions spécifiques pour les deux nouvelles catégories de contrôleurs. Les résultats montrent que le système est davantage enclin à participer à la mise en oeuvre des actions d’amélioration au niveau opérationnel, notamment en raison de processus et d’outils nouveaux comme le Balanced Scorecard. L’activité de pilotage, au niveau opérationnel, reste néanmoins liée aux tâches de gestion et l’adaptation des contrôleurs dans leurs nouvelles attributions freine l’efficacité du système budgétaire, en raison du périmètre d’activité encore mal maîtrisé et de tensions inhérentes à leur rattachement hiérarchique.

• « Dis-moi ce que tu manges et je te dirai qui tu es ! ». Approche sémiotique des représentations mentales des marques alimentaires

  L’objet de cet article est de mieux comprendre comment utiliser les représentations mentales du « bon » et du « mauvais » dans le management des marques alimentaires. Pour ce faire, nous présentons d’une part, une classification de 4 types de produits : (1- produits authentiques et naturels, 2- produits d’excès et de transgression, 3- produits diététiques et fonctionnels, 4- produits pratico-économiques) sur laquelle se superposent 4 profils de consommateurs (1- authentiques, 2- transgressifs, 3- diététiques et 4- économes). Nous mettons en évidence d’autre part, les implications des représentations mentales du « bon » et du « mauvais » en matière de management des marques alimentaires. Cette étude repose sur des entretiens individuels de 20 consommateurs qui constituent le corpus d’une analyse sémiotique.

• L’ethnicité, un levier d’action pertinent dumanagement interculturel des ressources humaines ?

  Cet article vise à mettre en lumière la pertinence du concept d’ethnicité comme levier du management interculturel des ressources humaines. Il part d’un ancrage du concept d’ethnicité dans le champ du management interculturel et mobilise les travaux en management de la diversité pour saisir les enjeux liés à l’ethnicité dans la gestion des ressources humaines. L’étude empirique, fondée sur une étude de cas de trois FMN françaises implantées au Cameroun, montre que l’ethnicité, qui reste largement occultée dans les dispositifs de GRH, gagnerait à être mobilisée de manière plus formalisée et contrôlable comme outil du management interculturel des hommes en vue de générer une meilleure implication des acteurs dans l’organisation.

• Les études quantitatives sur le tourisme durable : une analyse des principaux travaux de recherche

  Le tourisme durable connaît une importance grandissante auprès des touristes, des entrepreneurs et des pouvoirs publics. Cependant, peu de recherches se sont intéressées à une synthèse des travaux sur ce sujet. Cette recherche a pour objectif d’analyser les études quantitatives portant sur le tourisme durable en vue de présenter une synthèse des principaux résultats. En s’inspirant d’une approche méta-analytique, nous analysons les résultats de plusieurs travaux utilisant diverses méthodes statistiques (statistiques descriptives, analyse de la variance, analyse factorielle exploratoire et confirmatoire, modèles d’équations structurelles et économétrie). Les résultats montrent un usage croissant des méthodes quantitatives et de théories variées pour étudier le concept de tourisme durable. Toutefois, les travaux existants se focalisent principalement sur l’attitude des résidents et des touristes envers le tourisme durable. Ils ne permettent donc pas d’avoir une vision holiste du concept. Les implications théoriques, méthodologiques et managériales de ces résultats sont présentées et discutées.

• Natural Uniqueness and Sustainable Tourism Business. Small Tourism Enterprises in the Finnish Kvarken Archipelago World Natural Heritage Site

  La présente étude est située dans l’archipel finlandais de Kvarken, qui en 2006 obtenait le statut de Site du Patrimoine Mondial Naturel. Les petites, très petites et micro entreprises en tourisme fonctionnant à Kvarken sont face à un défi : comment faire des affaires rentables et réussies en tourisme avec le statut de Patrimoine Mondial, sans détruire les richesses les plus importantes, c’est-à-dire l’environnement unique et naturel et l’histoire socio-culturelle du site ? En conséquence le but de cet article est de découvrir comment les petites, très petites et micro entreprises en tourisme fonctionnant sur un site de Patrimoine Mondial Naturel pourraient se développer selon l’entreprenariat durable. Les principes de l’entreprenariat durable se composent de trois dimensions : écologique, socio-culturelle et économique. Ces dimensions sont approchées par une discussion théorique des interactions entre ces entreprises en tourisme et d’autres groupes de parties prenantes (clients, établissements, personnes locales et d’autres entreprises) sur le site. Les conclusions mettent en évidence des tensions auxquelles le développement durable en tourisme fait face entre et dans ces trois dimensions.

• Une aventure humaine du tourisme durable : le cas de Pôle Montagne

  Cet article traite de la question du management des ressources humaines dans le domaine du tourisme durable en montagne. A partir de la rencontre et de la discussion avec un professionnel de la montagne, la mise en récit de son expérience managériale témoigne de certaines difficultés liées au management des ressources humaines. Celles-ci concernent notamment l’autonomie, et la motivation des personnels de montagne. Notre question de recherche est celle des pratiques managériales à développer et à mettre en place pour surmonter ces problèmes. Nous nous intéressons spécifiquement aux méthodes managériales à développer et à mettre en place. Pour ce faire, nous employons une recherche-intervention permettant la co-construction d’une solution aux obstacles rencontrés. Les résultats obtenus, confirment l’idée selon laquelle le manager doit développer la compétence distinctive dans ses pratiques de recrutement et d’intégration des personnels de montagne.

• Valorisation territoriale, sociétale et environnementale : le cas de la Bande verte et citoyenne

  Après avoir créé et ouvert un grand parcours européen sur les pas de saint Martin la « Via Sancti Martini », reliant la ville natale de saint Martin (Szombathely/Vas) en Hongrie à la ville de sa mort (Candes Saint-Martin/ Indre-et-Loire) en France, le Centre Culturel Européen (CCE) saint Martin de Tours travaille aujourd’hui à son développement dans une perspective d’aménagement du territoire et de développement durable. Pour ce faire, le CCE développe actuellement le concept d’une Bande verte et citoyenne de 2 000 km de long et 20 km de large valorisant un tourisme lent et de citoyenneté. Ce concept s’appuie sur la valeur du «Partage citoyen». L’article met en évidence le rôle majeur de parties prenantes contractuelles en faveur de celles qualifiées de non-contractuelles. Pour la valorisation de ce projet le CCE doit désormais s’appuyer sur des prestataires de services composant ainsi un triptyque de parties prenantes aux motivations radicalement différentes.

• La labellisation comme stratégie de desserrement des contraintes de l’environnement. Le cas des centres d’appels en France

  Cet article analyse à la lumière de la théorie de la dépendance des ressources les effets de la mise en place d’un label de responsabilité sociale en direction des salariés créé récemment dans le secteur de la relation client. Nous montrons que si ce label a eu pour effet de déclencher une dynamique de structuration des politiques de GRH dans les centres d’appels étudiés, il constitue en même temps un outil ambivalent du fait des normes qu’il véhicule. Il peut être vu comme une stratégie adoptée par les dirigeants des centres d’appels pour influencer à leur profit les attentes des organisations ou groupes d’intérêts constitutifs de leur environnement.

• Comportements de cession de biens durables d’occasion : une étude appliquée à la revente automobile en CtoC

  L’importance des pratiques de cession de produits d’occasion, dont une large part s’effectue entre consommateurs (CtoC), contraste avec le faible nombre de travaux académiques en marketing portant sur cette question. L’article vise à établir le profil de ces revendeurs à travers le cas de l’automobile d’occasion en France. À partir d’une enquête menée auprès de 517 revendeurs particuliers, une taxonomie fondée sur les motivations de ces revendeurs, permet de définir les profils qui pourraient bénéficier de services d’accompagnement par des professionnels. Les résultats indiquent également un cloisonnement entre le canal de revente en CtoC et les réseaux d’occasion intermédiés ainsi qu’un relatif manque d’expérience des revendeurs particuliers.