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Comment les fusions-acquisitions impactent-elles la satisfaction des clients ?

Cet article analyse la performance des F&A en termes de satisfaction des clients. Nous montrons que les performances de satisfaction réalisées par les entreprises impliquées dans les F&A différent selon les formes que peuvent avoir les F&A et les secteurs d’activité. Nous formulons les recommandations pour mieux réussir les F&A. L’étude empirique porte sur 2 769 opérations réalisées par 139 entreprises pendant 21 ans.

La mesure de la satisfaction a-t-elle toujours du sens quelle que soit l’activité ? Le cas des EHPAD

Si aujourd’hui tous les EHPAD mesurent la satisfaction de leurs résidents, la pertinence du recours à des mesures développées à l’origine pour des secteurs d’activité radicalement différents interroge. Les résultats obtenus suite à la réalisation de 34 entretiens semi-directifs auprès de résidents, familles, et professionnels, montrent l’inadaptation des outils actuels et permettent de proposer de nouvelles pistes suggérant une révision des mesures et du concept mesuré.

Label employeur et/ou marque région : quels signaux privilégier dans la communication de recrutement pour renforcer l’attractivité organisationnelle ?

Cette recherche analyse les effets sur l’attractivité organisationnelle de la présence séparée ou simultanée de signaux relatifs au territoire et à l’employeur dans une annonce de recrutement. Les résultats montrent que marque employeur et marque territoire n’ont pas intérêt à être rapprochées dans la communication de recrutement. L’effet du logo région fonctionne en effet lorsqu’il n’est pas associé au label employeur et est d’autant plus fort que l’image de la ville est bonne.

Exploration de 6 communautés épistémiques mobilisant le concept de blockchain : une approche lexicométrique sur 125 articles scientifiques

Saurel note que les BC marquent une disruption en cours (2020). L’épistémologue souligne les éléments de continuité et les ruptures qui s’en suivent. Son constat scinde nettement les pratiques et les connaissances scientifiques qui les génèrent, qui sont parfois des héritages d’algorithmes anciens, constat que ne partagent pas Iansiti et al. (2017) pour qui tout est nouveau dans la BC. Cette contribution, grâce à une méthodologie originale, propose de comprendre comment s’organisent les connaissances scientifiques à l’œuvre, de tester le concept d’objet frontière à propos des BC et avance quelques faits saillants pour les décideurs économiques.

Plus verte donc plus attrayante ? Modélisation des déterminants de l’intention de se rendre dans une station de montagne respectueuse de l’environnement

Cette recherche vise à étendre le champ d’application de la théorie de l’action planifiée aux actions environnementales dans les stations de montagne. Les résultats indiquent que l’attitude à l’idée de se rendre dans une station respectueuse de l’environnement, la norme subjective vis-à-vis de l’écoresponsabilité et le contrôle comportemental perçu à l’égard du choix de la station influencent positivement l’intention de se rendre dans cette station. Les connaissances et la préoccupation environnementales influencent également l’intention, mais de façon indirecte (via l’attitude et la norme subjective pour les connaissances environnementales, et via le contrôle comportemental perçu pour la préoccupation environnementale). Les résultats confirment également le rôle modérateur des habitudes de fréquentation de la station. La compréhension de ces mécanismes est utile aux acteurs impliqués dans la gouvernance de stations éco-responsables pour améliorer leurs stratégies de communication.

La scène gastronomique : une analyse à partir du cas de Nantes

Développement d’un assistant virtuel en tourisme : rôles clés de l’utilité et du plaisir perçus sur l’intention d’adoption

Le recours aux assistants virtuels (AV) pour les services aux consommateurs ne cesse de croître, et l’industrie touristique ne fait pas exception à ce phénomène. Réalisée auprès de personnes de 45 ans et moins, cette étude montre l’importance de l’utilité et du plaisir perçus d’un chatbot touristique pour accroître l’intention d’adoption. Pour sa part, la facilité d’utilisation perçue n’a pas d’effet. Cette recherche confirme le rôle modérateur de l’expérience antérieure avec un AV alors que l’effet du plaisir perçu sur l’intention d’adoption est plus élevé pour les consommateurs ne les ayant jamais utilisés. Diverses recommandations managériales sont avancées pour optimiser la conception et le succès d’implémentation des chatbots, et leur permettre de prendre ainsi la place qui leur revient parmi les outils numériques assistant les touristes.

Mobiliser le concept de « ligne de fuite » pour explorer une innovation organisationnelle : le cas d’un groupe bancaire

L’objet de cet article est d’étudier l’innovation organisationnelle comme une émancipation de l’ordre établi en s’appuyant sur le concept de ligne de fuite, au coeur de la métaphysique du désir de Deleuze et Guattari (1972, 1980). Nous nous sommes appuyés sur l’étude du cas de la mise en oeuvre d’un nouveau dispositif organisationnel au sein d’un groupe bancaire. L’étude de cas a montré que l’émancipation de l’ordre établi est une déterritorialisation susceptible, sous certaines conditions, de conduire à une innovation. Cette émancipation ne va toutefois pas sans tentatives de reterritorialisation visant à rétablir les conditions de l’ordre établi. L’étude de cas montre également que leur position d’entre-deux, confère un rôle particulier aux managers intermédiaires, dans ces mouvements de déterritorialisation/reterritorialisation.

Le style de leadership de la direction des entreprises est-il lié à la trajectoire du propriétaire-dirigeant ? Une étude à partir des TPE béninoises

Plusieurs études ont montré le rôle du leadership du dirigeant sur la performance de l’organisation. Dans la quête de ce qui peut façonner le leadership du propriétaire-dirigeant, la présente étude s’est focalisée sur la trajectoire de celui-ci. À travers une démarche quantitative hypothético-déductive auprès de propriétaires-dirigeants de 500 Très Petites Entreprises béninoises, appuyée d’une approche qualitative sur la base d’interviews et de focus groupes, l’étude a fait ressortir les caractéristiques de la trajectoire des propriétairesdirigeants de TPE béninoises. Les résultats ont montré une influence positive et significative mais non univoque de la trajectoire sur le style de leadership de ces dirigeants et le rôle particulier des facteurs socioculturels dans cette relation.

Le crowdfunding dans les communes françaises : un outil de financement de l’action publique et de communication

Faisant face à un contexte contraint, les communes recherchent de nouvelles sources de financement de l’action publique. Le crowdfunding se positionne comme un dispositif innovant répondant à cette volonté, mais aussi comme un outil de communication et d’engagement citoyen. Cette recherche étudie ces deux aspects du crowdfunding dans le secteur public local. À partir d’une base de 94 projets de crowdfunding, une analyse statistique des modalités des projets financés et des caractéristiques territoriales, économiques, sociales et politiques des communes ayant recours à ce dispositif est réalisée pour mettre en évidence les spécificités de cet outil de financement. Une analyse lexicométrique est ensuite réalisée à partir des descriptifs des projets afin de caractériser les axes de communication des campagnes de crowdfunding.

Sécurité des Systèmes d’Information de E-Démocratie : une obligation préalable ?

Un management efficient de la sécurité des systèmes d’information constitue une obligation préalable à un développement efficient de la E-Démocratie et notamment dans les collectivités territoriales qui en constituent le fer de lance. Notre étude exploratoire tend à montrer que, contrairement à l’influence décisive que l’on prête généralement à la dimension technique, les facteurs les plus opérants relativement à la sécurisation d’un système d’information sont avant tout d’ordre organisationnel.

Evolution de la consommation musicale : vers un top 50 2.0

La consommation musicale est un système mettant en jeu des artistes, des consommateurs, des prescripteurs qui gravitent autour d’un point commun : les classements musicaux. Cette recherche analyse les variations de trois classements : les ventes physiques, numériques et le téléchargement illégal. Une analyse empirique longitudinale basée sur 7 920 observations permet de montrer que les différents classements sont tous aussi stables les uns que les autres, cependant la durée de vie des artistes n’est pas la même en fonction du classement considéré.

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