Résumé
L’analyse de l’utilisation des outils du contrôle de gestion est généralement fondée sur des cadres théoriques représentationnels. Cette recherche s’inscrit dans un courant de remise en cause de ces cadres. Elle propose de considérer un outil du contrôle de gestion particulier, les indicateurs de performance (IP), dans une perspective interprétative. La théorie de l’activité est mobilisée pour proposer un modèle instrumental des IP. Les résultats de l’étude de cas mettent en évidence un processus d’appropriation des IP par les acteurs, reposant sur le concept de médiation. Cela conduit à repenser le rôle des IP dans une dynamique collective et leur contribution au pilotage et à la maîtrise des comportements.
Abstract
Research on the use of management accounting tools is generally based on representational theories. The present research draws on approaches seeking to overcome the representational dimension. It proposes to analyze a particular management accounting tool, key performance indicators (KPIs), within an interpretive perspective. Drawing on activity theory we propose an instrumental approach for KPIs. Results from the case study stress the importance of the process of users appropriating KPIs based on the concept of mediation. This leads us to reconsider the role of KPIs within organizational dynamics and their contribution to managing organizational behavior.