Résumé
Notre contribution vise à proposer un modèle définitionnel de l’expert et à souligner ses enjeux en matière de management. Nous caractérisons l’expert sur le plan cognitif et social puis confrontons ce cadre à une étude de cas. Paradoxalement, l’entreprise étudiée combine une conscience des enjeux stratégiques que représentent les experts avec une absence de gestion organisée des experts. Dans ce contexte, les experts construisent de manière auto-organisée leurs dimensions sociales et cognitives.
Abstract
Our contribution aims at providing a model of expertise in organizations and to highlight its management implications. We characterize the expert along cognitive and social dimensions and confront our framework to a case study. Even though it is aware of the strategic roles of experts, the company under consideration doesn’t implement any experts management strategy. In this context, the social and cognitive dimensions of experts are the outcome of a self-organized process.