Résumé
La veille sociale est très présente dans les programmes de formation RH mais peu traitée dans les travaux académiques en sciences de gestion. Cette recherche apporte des éclairages théoriques et managériaux sur la mise en place d’un dispositif de veille sociale dans une grande entreprise de transports soumise régulièrement à des tensions sociales. Cette recherche-action réalisée pendant une année a permis d’étudier en profondeur les pratiques existantes dans une entreprise fortement syndicalisée et de conduire une réflexion sur l’amélioration du dispositif de veille sociale afin de mieux anticiper et prévenir les conflits.
Abstract
Social intelligence is very present in HR training programs but little discussed in academic work in management science. This research provides theoretical and managerial perspectives on the establishment of a social monitoring system in a large transport company regularly subjected to strong social tensions. This action research conducted for a year allowed to study in depth the existing practices in a highly unionized company and lead a reflection on improving the social intelligence system to better anticipate and prevent conflicts.