Résumé
La santé d’un collectif soignant, ses relations et son organisation ont des conséquences directes sur la qualité du travail dans les établissements de soins. Des soignants qui se sentent déconsidérés ou épuisés sont susceptibles de « décharger » leurs tensions, en les projetant ou en les déplaçant sur ceux auxquels ils sont censés venir en aide. A l’inverse, un partage collectif de sens, des soutiens relationnels et des marges de manœuvre organisationnelles aident le collectif soignant à prendre en charge ses missions en les adaptant au mieux aux besoins rencontrés. Cette interprétation dynamique et coopérative de l’action collective peut être analysée en termes de care collectif, selon des dimensions cognitives, relationnelles et managériales. C’est ce qu’expose l’article, en illustrant une première approche théorique par des récits de pratiques réalisés par les acteurs eux-mêmes. La théorisation et les exemples mettent en avant certaines conditions managériales pour qu’émerge et se développe un dispositif de care collectif.
Abstract
The health of a community caregiver, its relationships and its organization have a direct impact on the quality of work in health care organizations. Caregivers who feel discredited and exhausted are likely to «unload» their tensions, by projecting them or moving them on those they are supposed to help. Contrary, a collective sharing of meaning relational support and organizational help the collective caregiver to support its missions and adapt them better to the needs. This dynamic interpretation of the cooperative and collective action can be analyzed in terms of collective care, according to the cognitive, relational and managerial dimensions. That’s the aim of this article, illustrating a first theoretical approach by stories of practices carried out by the actors themselves. The theory and examples highlight some managerial conditions for the emergence and the developpement of a device of collective care.