Résumé
Cet article présente les résultats de travaux de recherche visant à prendre en compte la nature particulière de la performance d’une structure hospitalière transversale. Nous définissons et proposons un modèle d’évaluation de la performance adapté au caractère atypique et à la multiplicité des parties prenantes participant à l’activité inter-organisationnelle de ces structures, à travers l’exemple des Equipes Mobiles de Gériatrie (EMG). Ce modèle comprend une analyse de l’organisation des EMG, la définition des objectifs stratégiques et un tableau de bord prospectif. Les résultats présentés sont issus d’une recherche-intervention effectuée auprès d’EMG et des parties prenantes à la prise en charge des personnes âgées de la région Midi-Pyrénées. Elle a abouti à la co-construction d’un tableau de bord prospectif pour l’évaluation et le pilotage de la performance intra et extra hospitalière de ces structures atypiques. Ces travaux conduisent à proposer un modèle intégrateur d’évaluation de la performance d’une organisation hospitalière transverse dont les apports et limites théoriques sont analysés.
Abstract
This article presents the results of a research work aiming at taking into account the special nature of the performance of a hospital transverse structure. We define and propose a model for evaluating the performance adapted to the unusual nature and the multiplicity of stakeholders involved in the inter organizational action of these structures, through the example of Mobile Geriatric Teams (MGT). This model includes the analysis of MGT’s organization, the definition of strategic objectives and a scorecard. The presented results are based on an intervention-research conducted with MGT and stakeholders in the Midi-Pyrenees region. This research work has led to the co-construction of a balanced scorecard for the management of these atypical structures. These studies lead to propose an integrative model for evaluating the performance of a transverse hospital organization whose theoretical contributions and limits are analyzed.