Résumé
A partir d’une recherche documentaire sur le secteur des services informatiques et de l’étude longitudinale de deux sociétés prestataires de services informatiques, cet article se propose d’analyser le renouvellement des problématiques de GRH liées à l’organisation des entreprises en réseau. Il s’attache à souligner l’impact de la logique de service sur la gestion des personnels et les effets de l’intrusion du client dans la gestion de l’entreprise prestataire de service. Après avoir identifié les formes de la triangulation d’emploi qui résulte du travail à distance des collaborateurs, l’analyse porte sur l’incidence de ces nouvelles formes d’emploi sur le lien de subordination juridique et économique, et le rôle que peut avoir la GRH. S’appuyant sur l’observation de deux sociétés de services d’ingénierie informatique (SSII) qui ont fait le choix d’investir sur les ressources humaines afin de développer des compétences distinctives, elle revient sur la question du partage de la fonction RH et analyse l’importance d’une GRH de proximité, à la fois pour les salariés et pour l’entreprise qui les emploie.
Abstract
Based on a research work on the computing services industry and the longitudinal study of two sofware engineering firms, this article analyzes the renewal of human resource management issues in network organizations. It underlines the impact of the logic of services on the HRM and the effects of the intervention of the customer in the management of these organizations. It identifies the triangulation of the employment relation which results from working in the organization of the customer and focuses on the consequences of these new forms of employment relations on legal and economic subordination, and the role that HRM can play in these issues. The observation of two sofware engineering firms which chose to invest in human resources in ordre to develop core competencies, leads to consider the question of the devolution of HRM and to analyze the importance of middle management, both for employees and for the employer organization.