Résumé
Les outils de gestion sont aujourd’hui au cœur du fonctionnement des organisations contemporaines. Pourtant, la recherche en gestion n’est guère explicite sur la théorie des outils qu’elle mobilise, laissant dans l’ombre leur rôle dans les dynamiques organisationnelles. La tradition rationaliste qui a longtemps prévalu en théorie des organisations a souvent réduit les outils à leur dimension purement normative, instrumentale. Le constat récurrent d’usages imprévus voire de détournements d’usages suppose pourtant de dépasser cette vision instrumentale. Nous mobilisons dans cette optique le concept d’appropriation afin de revisiter le statut des outils de gestion et leurs effets sur les dynamiques organisationnelles (de pouvoir, d’apprentissage, de changement, etc.). La mobilisation d’une étude de cas longitudinale portant sur le processus d’appropriation d’un référentiel des emplois et des compétences dans un groupe bancaire nous permet alors de définir les conditions d’une régulation conjointe autour de l’outil.
Abstract
Management tools are a central issue of contemporary organizations. However, management research is not explicit on the theory it uses to study management tools, leaving unresolved their role in organizational dynamics. The rationalist tradition that has long prevailed in organization theory has often reduced management tools to a purely normative, instrumental dimension. In this perspective, we use the concept of appropriateness to reexamine the status of management tools and their effects on organizational dynamics (power, learning, change, etc.). The use of a longitudinal case study dealing with the implementation of a repository of jobs and skills in a banking group allows us to define the conditions for an efficient use of management tools.