Résumé
La littérature critique a souvent décrit les effets pervers liés aux outils de gestion. Les raisons de résister aux outils de gestion, idéologiques ou pragmatiques, ne manquent pas : cependant, peu de recherches s’intéressent à cette question. Comment les acteurs résistent-ils aux outils de gestion ? La série The Wire (HBO) offre un matériel précieux pour étudier cette question : la résistance au système Compstat, qui a introduit la gestion par les résultats dans la Police dans les années 80, y est décrite en détail. Deux formes de micro-stratégies de résistance aux outils de gestion sont mises en évidence : une résistance inoffensive ; et une résistance instrumentale, plus productive, qui s’appuie sur l’outil pour le contourner ou le détourner. Cet article contribue de deux manières à la littérature : concernant les outils de gestion, nous montrons comment les outils peuvent être appropriés comme des ressources de résistance ; concernant la résistance, nous identifions des formes originales et inédites de micro-stratégies de résistance, à la fois productives et individuelles.
Mots-clés : Outils de gestion ; Souffrance au travail ; Résistance ; Micro-stratégies de résistance.
Abstract
Resisting management tools? Micro-strategies of resistance to the Compstat system in The Wire
Critical literature has often described the perverse effects of management tools. There are plenty of reasons, both ideological and pragmatic, to resist management tools; however, little research has focused on this issue. How do actors resist management tools? The TV series The Wire (HBO) offers valuable material for studying this question: Resistance to the Compstat system, which introduced resultsbased management into the police in the 1980s, is described in detail. We highlight two forms of micro-strategies of resistance to management tools: subtle, but harmless resistance; and instrumental, more productive resistance, which uses the tool to circumvent or divert it. This article contributes to the literature in two ways: With regard to management tools, we show how tools can be appropriated as resources of resistance; with regard to resistance, we identify original and novel forms of micro-strategies of resistance, both productive and individual.
Key-words: Management tools; Suffering at work; Resistance; Micro-strategies of resistance.